閉路電視監控系統（煤礦）設計方案
陜西艾樂爾智控工程有限公司
2006年12月

目 錄

第一部分：技術響應一覽表... 4
第二部分：技術建議書內容... 5
1.概述... 5
2.設計原則... 7
3.設計規范和依據... 9
4.系統功能和特點... 9
5.方案設計... 11
5.1系統構成及原理... 12
5.2礦方需求分析及前端分布... 13
5.2.1前端設備... 13
5.2.2前端系統配置表... 14
5.3傳輸系統... 15
5.4控制系統... 16
5.5顯示系統... 19
5.6設備清單及報價... 20
6.工程實施方案... 21
6.1.施工組織... 21
6.1.1.施工組織架構圖... 21
6.1.2.人員調配及職責分工... 22
6.2.施工前期實地勘測... 24
6.3.系統圖紙設計... 24
6.4.系統設備訂貨計劃... 24
6.5.施工人員進場計劃... 25
6.6.線管、線槽、線纜施工... 26
6.7.系統設備安裝、調試計劃... 27
6.8.工程進度計劃與控制... 30
6.8.1.工程進度計劃表... 30
6.8.2.工程進度控制過程... 30
6.9.工程質量控制... 33
6.9.1質量程序文件... 33
6.9.2質量體系... 34
驗收判斷依據... 38
驗收結論... 39
6.9.3質量保證文件... 39
7. 培訓計劃書... 40
7.1現場培訓... 40
7.2培訓計劃... 41
7.3提供質保服務的機構及人員... 43
8.售后服務... 44
8.1提供貨物質量保證... 44
8.2售后服務... 45
8.2.1 質量保證期間保修承諾... 45
8.2.2質量保證期之后保修服務... 47
9.技術差異表... 48
第三部分：公司相關資質... 49
1.公司簡介... 49
2.業績清單... 49
3.公司相關證件... 49
第四部分：相關設備的資料及彩頁... 49



設 計 人：艾樂爾技術部
聯系方式：029-88279988
留言QQ：745222967  


第一部分：技術響應一覽表

經過反復周密的現場實地考察，結合XXXX煤礦的具體需求，我們設計了該方案，并針對具體需要實施的項目逐條給予了相關答復。我們對于完全響應的條目在下表（表一）相應列中標注“○”。對有偏離的條目在下表相應列中標注“×”，希望方案論討后，能和礦方達成一致。

表一：礦方需求書

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第二部分：技術建議書內容

1. 概述

煤礦安全生產是關系煤炭工業持續健康發展的頭等大事，在黨和國家的關懷下，全國煤礦安全生產自80年代以來，出現了逐步好轉的趨勢。但是，由于許多方面的問題還未得到很好解決，煤礦事故多、傷亡大，我國煤礦的百萬噸死亡率仍遠遠高于世界一些發達國家。

我國煤礦與世界各主要產煤國家比較，不僅地質構造比較復雜，以井工開采為主，而且自然災害也較為嚴重。隨著礦井延深，礦井瓦斯涌出量增大，突出頻繁及自然發火和煤塵爆炸危險性增大的實際，使得全國煤礦實現安全生產在客觀上難度越來越大。

我國煤礦點多面廣，多種所有制并存，經濟狀況多為虧損，裝備水平和人員素質參差不齊，總體上比較落后。國有重點煤礦基礎相對好點，機械化程度達75%左右；國有地方煤礦采煤機械化程度只有25%左右 ；而鄉鎮集體煤礦大多數是非常落后的近乎原始的開采方式，安全生產基本無保障,因此，加強對安全信息的管理是非常重要的。

煤礦與自然災害斗爭，必須有相應的物質手段保障。如瓦斯災害的防治，必須從通風、抽放 、監測、科研等諸多方面予以保障。當安全與生產、安全與效益發生矛盾的時候，往往容易產生忽視安全與健康工作傾向；短期行為也表現突出；對現場管理工作、質量標準化工作也有不同程度放松，這都是煤礦安全生產不利因素。

為了扭轉煤礦安全狀況，使我國煤礦在加入WTO以后具有較強的國際競爭基礎和實力，總結吸取國內外煤礦安全的經驗教訓，針對煤礦瓦斯檢查、通風檢查、設備檢查、安全檢查等一系列關系到煤礦企業的生產效益、礦工的生命安全的重要崗位，需一套煤礦安全信息管理系統，有效解決了由于檢查人員空班、漏班而導致事故隱患不能及時發現和解決的問題，有效監督煤礦瓦斯檢查員、安全檢查員、防爆檢查員等巡回檢查工作，確保安全信息檢查的到位，及時發現和處理危險情況，確保安全生產。

煤礦井下作業因為遠離地面，地形復雜，環境惡劣，所以容易發生事故。利用EXAL3000煤礦數字監控系統(DVR)中的遠程視頻監控單元，地面監控人員可以直接對井下情況進行實時監控，不僅能直觀的監視和記錄井下工作現場的安全生產情況，而且能及時發現事故苗子，防患于未然，也能為事后分析事故提供有關的第一手圖像資料。因此EXAL3000煤礦數字監控系統(DVR)中的遠程視頻監控單元已經逐漸成為現代礦井安全生產監控系統的重要組成部分。

現在隨著網絡技術和計算機技術的發展，基于TCP/IP協議的IP網的應用得到廣泛普及。高速寬帶主干網的建成和各地區高速接入系統的迅速發展，促進了基于IP技術的各種視頻通信應用,如網絡遠程視頻監控系統的發展，在煤礦安全監控系統中引入現代網絡遠程視頻監控系統。

為了進一步滿足社會經濟發展與人們文明生活的高標準要求，創造一個安全、方便、快捷、高效的采礦環境，并根據各種不同礦井的需要，從項目的具體實際出發，做到配置合理，留有擴展余地，技術先進，性能價格比高，確保系統性能高質量，高可靠性。

本方案根據項目提供的相關文件，并根據項目的實際需求，參照有關國際標準和國家標準，并結合我公司從事過的多個項目所積累的經驗，編制出這套技術方案。若對本方案的內容或其它方面有不詳盡之處，我們隨時歡迎您們的寶貴意見。

2. 設計原則

本項目方案設計遵循技術先進、功能齊全、性能穩定、節約成本的原則。并綜合考慮施工、維護及操作因素，并將為今后的發展、擴建、改造等因素留有擴充的余地。本系統設計內容是系統的、完整的、全面的；設計方案具有科學性、合理性、可操作性。其具有以下原則：

①、先進性與適用性

系統的技術性能和質量指標已達到國際領先水平；同時，系統的安裝調試、軟件編程和操作使用又應簡便易行，容易掌握。該系統集國際上眾多先進技術于一身，體現了當前計算機控制技術與計算機網絡技術的最新發展水平，適應時代發展的要求。同時系統是面向各種管理層次使用的，其功能的配置以能給礦方提供舒適、安全、方便、快捷為準則，其操作簡便易學。

②、經濟性與實用性

   充分考慮礦方實際需要和信息技術發展趨勢，根據礦方現場環境，設計選用功能和適合現場情況、符合礦方要求的系統配置方案，通過嚴密、有機的組合，實現最佳的性能價格比，以便節約工程投資，同時保證系統功能實施的需求，經濟實用。

③、可靠性與安全性

系統的設計具有較高的可靠性，在系統故障或事故造成中斷后，能確保所存儲數據的準確性、完整性和一致性。同時系統本身具有成熟、完整的工作程序，可以保證系統的運行安全。

④、開放性

以現有成熟的產品為對象設計，同時還考慮到周邊信息通信環境的現狀和技術的發展趨勢，可以某些系統實現聯動。支持網絡傳輸，可實現遠程控制。

⑤、可擴充性

系統設計中考慮到今后技術的發展和使用的需要，具有更新、擴充和升級的可能。并根據今后該項目工程的實際要求擴展系統功能，同時，本方案在設計中留有冗余，以滿足今后的發展要求。

⑥、追求最優化的系統設備配置

在滿足礦方對功能、質量、性能、價格和服務等各方面要求的前提下，追求最優化的系統設備配置，以盡量降低系統造價。

⑦、保留足夠的擴展容量

該項目設備的控制容量上保留一定的余地，以便在系統中改造新的控制點；系統中還保留與其他計算機或自動化系統連接的接口；也盡量考慮未來科學的發展和新技術的應用。

⑧、提高監管力度與綜合管理水平

本系統通過中央控制系統對各子系統運行情況進行綜合監控，時時動態掌握監視及報警情況。閉路電視監控大大減少勞動強度，減少設備運行維護人員；另外，系統的綜合統籌管理可使設備按最優組合運行，在最佳情況下運行，既可節能，又可大大減少設備損耗，減少設備維修費用，從而提高監管力度與綜合管理水平。

3. 設計規范和依據

Ⅰ、《智能建筑設計標準》(GB／T 50314—2000)
Ⅱ、《建筑智能化系統工程設計標準》（DB32/191-1998）
Ⅲ、《綜合布線系統工程設計規范》（CECS/119-2000）
Ⅳ、《建筑與建筑群系統工程設計規范》（GB/T50311-2000）
Ⅴ、《民用建筑電氣設計規范》（JGJ/T16-92）
Ⅵ、《民用閉路監視電視系統工程技術規范》(GB/50198-94)
Ⅶ、《系統接地的型式及安全技術要求》（GB14050-93）
Ⅷ、《安全防范工程程序與要求》（GA/T75-94）
Ⅸ、《安全防范工程驗收規則》（GA/T308-2001）
Ⅹ、《工業電視系統工程設計規范》(GBJ 115)
Ⅺ、《安全檢查防范系統通作圖形符號》（GA/74-94）
Ⅻ、《安全生產許可證條例》（13-1-2004）

4. 系統功能和特點

 本著系統既要先進、實用、成熟、可靠，又要做到系統開放性、可擴展性好，兼顧投資合理、效益最佳的目的。閉路電視監控對現場設備進行集中監視、控制和管理，使這些設備得以安全、可靠、高效地運行，最大限度地發揮智能管理的作用，創造安全、健康、舒適宜人和能提高工作效率的優良環境，節約能源，并減少維護人員。根據本項目的環境需要,并結合功能需求建立EXAL3000煤礦數字監控系統(DVR)。

1、系統具有以下功能：

EXAL3000煤礦數字監控系統(DVR)的主要任務是對礦井內部重要部位的事態、人流、工作人員操作程序、開采安全等狀況進行宏觀監視、控制，以便對各種異常情況進行實時取證、復核，達到及時處理目的。

1)實現遙控信號 錄像控制：定點錄像、時序錄像
2)對視頻信號進行時序、定點切換、編程。
3)察看和記錄圖像，應有字符區分并作時間(年、月、日)的顯示。
4)接收安全防范系統中各子系統信號，根據需要實現控制聯動或
系統集成。
5)電源控制

攝像機應由調度室引專線統一供電，并由調度員操作通、斷。對離控制室較遠的攝像儀統一供電確有困難時也可就近解決，如果系統采用電源同步方式的，則必須與安保控制室為同相的可靠電源。

2、系統具有以下特點：

1)MJPEG算法壓縮技術

MJPEG 是指 Motion JPEG，即動態JPEG，按照25幀/秒速度使用JPEG 算法壓縮視頻信號，完成動態視頻的壓縮。是由JPEG專家組制訂的，其圖像格式是對每一幀進行壓縮，通常可達到6：1的壓縮率，就像每一幀都是獨立的圖像一樣。MJPEG圖像流的單元就是一幀一幀的JPEG畫片。因為每幀都可任意存取，所以MJPEG常被用于視頻編輯系統。

MJPEG的優點是畫質還比較清晰，缺點是壓縮率低，占用帶寬很大。一般單路占用帶寬2M左右。 

2)H.264壓縮技術

H.264視頻編碼標準是專為中高質量運動圖像壓縮所設計的低碼率圖像壓縮標準。H.264 采用運動視頻編碼中常見的編碼方法。 H.264標準壓縮率較高，占用帶寬可調，以目前的技術，一般占用帶寬大致在幾百K左右（具體占用帶寬視畫面運動量多少而不同）。H.264標準的占用帶寬與圖像的清晰度成正比。

總之，EXAL3000煤礦數字監控系統(DVR)是一個使本項目高度自動化、高效率、便利快捷、高度安全的監控系統。

5. 方案設計

   根據設計原則、設計規范和依據及國際國內標準，并根據礦方的需求，以及所提供的圖紙及相關資料，并結合項目的實際情況及未來的發展趨勢，對該項目的閉路電視監控進行方案設計。

5.1系統構成及原理

閉路電視監控系統分別由前端系統、傳輸系統、控制系統、顯示系統四個部分構成,還具有對圖像信號的分配切換、存儲、處理、還原等功能。其原理如以下系統圖： 

（1）閉路電視監控系統原理圖

（2）遠程網絡監控系統拓撲圖
       
5.2礦方需求分析及前端分布

  根據礦方需求，充分考慮了本系統高度的可靠性、先進性、靈活性、可擴充性、易管理性及性能價格比高等優點，并根據所提供的圖紙及相關料資，并根據項目實際情況及未來的發展趨勢，結合我公司從事過的多個項目所積累的經驗，以及相關產品的性能等因素，對本項目方案實施。本項目前端分布情況，具體參見如下信息點統計表。 
                                 EXAL3000煤礦數字監控系統信息點統計表
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5.2.1前端設備

KBA105礦用隔爆型攝像儀

艾樂爾公司研發生產的礦用隔爆型攝像儀KBA-105是嚴格按照GB3836-2000標準設計制造，是目前國內唯一具有雙重輸出信號的合法使用產品，整機造型美觀、設計合理、安裝便利，適用煤礦井下各種需要監控的場所。

煤安證號：200613768  
防爆合格證號：2062998
*防爆型式（Ex Type）：Ex d I 
*防護等級（Protection levels）：IP65
*CCD指標（CCD targets）：水平清晰度570線（黑白），彩色480線。
*最低照度（Lowest illumination）：0.003Lux / F1.2，彩色0.1lux
*視頻輸出（Video Output）：1V[p-p] PAL 復合75Ω， BNC端子 ( 罩內攝像機CCD中心位置可調)
*光 輸 出（Light Output）：ST/FC ，多模/單模
*絕緣電阻（Insulation Resistance）：大于500 MΩ
*控制電源（Power Control）：AC127V，50Hz
*噪    音（Noise）：小于50dB
*環境溫度(Temperature)：-5°C ~ +40°C
*相對濕度（Relative Humidity）：95% （+25°C 時）
*重    量（Weight）：11Kg
*外形尺寸（The dimension）：430×180×220（L×W×H）mm
*內腔尺寸（Cavity size）：300×75×80（L×W×H）mm

5.2.2前端系統配置表

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5.3傳輸系統

監視現場和控制中心總有一定距離，從監視現場到控制中心需要圖像信號傳輸圖像信號，所以傳輸系統包括視頻信號和電源傳輸兩部分。

⑴視頻信號傳輸

一般采用礦用同軸視頻電纜（75-3、75-5、75-7等）或礦用單模光纖（2芯、4芯等）傳送。由于電纜對外界的靜電場和電磁波有屏蔽作用，可減少串擾，傳輸損失也較小，但只適合距離較近的監控點位，當電纜作為長距離傳送媒體時，會發生對地不平衡低頻地電流的影響，有時也會有高頻干擾。信號傳輸帶寬為50Hz～4MHz，當傳輸距離在300m以內時，用同軸電纜傳送，其衰減的影響一般可不予考慮；當傳輸距離大于600m時，電纜衰減量較大，煤礦上通常采用礦用單模光纖傳輸。

⑵電源信號傳輸

一般采用礦用電纜給攝像儀就近取電，或從控制室直接拉線。由于KBA105礦用隔爆型攝像儀的供電是220V和127V自適應，所以給礦方的使用帶來了很大的方便性和可選擇性。

⑶管槽敷設

為防止電磁干擾和外電源及變頻設備等干擾，電纜應敷設在接地良好的金屬管或金屬橋架上，同時也起到了保護線纜的作用。

⑷傳輸系統配置表

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5.4控制系統

EXAL3000煤礦數字監控系統是數字化圖像監控系統，可實現遠程圖像監控，把分散在各礦的監控點通過計算機網絡有機聯系在一起并利用了多媒體技術，增強了整體安全和圖像監控的自動化管理能力，更體現了“局管礦”的實時監管職能。
使用了特殊的壓縮方法，采用了動態存儲技術，從而保證了圖像的質量。數據壓縮和圖像、聲音的復合全部由硬件完成，在一個系統上可實現16路或更多路的實時監控。各路信號可同時存儲，而且視頻圖像的不丟幀，動態存儲技術保證了監控端圖像的連續性和高清晰度。

5.4.1EXAL3000煤礦數字監控系統的控制設備是硬盤錄像機

數字硬盤錄像是目前視頻監控系統領域最新型的、性能最卓越的數字化圖像記錄設備，它將監控系統中所有的攝像機攝取的畫面進行實時數字壓縮并錄制存檔，可以根據任意檢索要求對所記錄的圖像進行隨機檢索。由于采用了數字記錄技術，能大大增強錄制圖像的抗衰減、抗干擾能力，因此無論經過多少次的檢索或錄像回放都不會影響播放圖像的清晰度，而傳統的模擬方式記錄的錄像帶在經過若干次檢索及回放后，圖像質量將會有一定的衰減并引起信號信噪比的下降。當需要對已存儲的圖像進行復制時，數字記錄的圖像不存在復制劣化的問題，而模擬方式記錄的圖像每經過一次復制就要劣化一次。

數字硬盤錄像系統是集計算機網絡化、多媒體智能化與監控電視為一體，以數字化的方式和全新的理念構造出的新一代監控圖像硬盤錄像系統。系統在實現本地數字圖像監控管理的同時，又能實現監控圖像畫面的遠程傳送，加強了整體安全管理。在系統中，所有圖像數據均以數字形式保存，這與傳統的模擬信號系統相比較，打印出的照片具有更高的清晰度和逼真感，數據的傳輸更可靠，速度更快。系統以模塊化設計為基礎，各個模塊包括：信號采集模塊、監控模塊、圖像錄制模塊、遠程訪問模塊和中央控制模塊。整個系統維護簡便，易于安裝。

由于數字硬盤錄像設置在計算機系統中，信息可以自由傳遞到網絡能夠到達的范圍，因此監控圖像的顯示不再拘于傳統的圖像切換方式，可以根據需要在任何被授權的地點監控任何一處的被控圖像，使系統具有極強的安全管理能力。監控圖像通過圖像錄制模塊以高壓縮率存儲于高容量磁盤陣列中，可隨時供調閱、快速檢索。也就是說，可將多個攝像機的多路圖像實時顯示于一臺監視器或顯示器上，同時，還可將所有的圖像錄制于其內置的硬盤驅動器中，以備回放、查找和轉換，并可將圖像備份至外置硬盤中。相對于傳統的磁帶記錄方式，操作簡便，可靠性，回放質量更高。所有記錄可供長時間保存，重復利用率極高。還可被轉錄制成光盤用于存檔保存。如需將動態錄像存儲更長時間可以通過加大硬盤空間來實現。
5.4.2數字監控硬盤錄像系統的主要特點

(1) 高效率、耐用，節省維修費用。

數字硬盤錄像，使已錄制圖像的抗衰減、抗干擾能力大大增強，可以反復錄像、回放、檢索而不失真和破壞，高效耐用，節省了很多維修費用。與傳統的錄像帶的圖像存儲經長期使用容易損壞相比較具有極大優越性。

(2) 與現有的視頻監控系統設備可兼容。

在現有的視頻監控系統配置設備的基礎上，只是更換舊的盒式錄像機和多畫面視頻處理器，仍可保留系統配置的其他設備。
(3)H.264的壓縮存儲技術。

采用特殊的壓縮存儲技術，以滿足高活動性的動態清晰度錄像以及高效率的壓縮存儲這兩方面的要求，目前是H.264硬壓硬解技術，支持網絡傳輸。

(4)高速搜索和清晰度靜像。

由于EXAL3000煤礦數字監控系統采用硬盤存儲圖像，故系統能提供快速搜索功能和高清晰度靜像。圖像分辨率一般可達：752X 582或640X480像素。錄像速度：25幀／s。回放速度：25幀／s。錄像和回放前都可以準確到年／月／日／時／分／秒，并可以獨立調節每路畫面的色彩、亮度、對比度和色飽和度。

（5）保密性強。

傳統電視監控系統中使用磁帶記錄所發生的實時圖像，但若一旦為犯罪分子所掌握，這就為犯罪分子銷毀證據、替換或抹掉錄像帶內容等多項技術犯罪提供了機會，因為任何人員，只要能夠接觸到錄像機就可以進行各種操作。而數字化電視監控系統中圖像的播放是由計算機程序來控制，對圖像存檔、回放和狀態設置等操作均有嚴格的密碼控制，即使是操作人員，如果不知道密碼或其密碼的權限不包含有上述操作內容，就無法知道已錄制圖像的內容。另外，由于采用的是硬盤錄像，不需要更換存儲媒體，任何人都很難取走硬盤，或者取走也無法回放，保密性極強。

5.4.3控制系統配置表

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5.5顯示系統

顯示設備一般均安裝在調度控制室，主要由黑白／彩色監視器、DLP大屏或等離子拼接技術的電視墻，矩陣、網絡視頻服務器等處理設備組成。

本方案完全響應礦方要求，采用20臺液晶顯示器單獨顯示每個礦下畫面，組成電視墻；生活區的圖象直接在硬盤錄像機的顯示器上顯示。

顯示系統配置表

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5.6設備清單及報價

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設備

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線材


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施工費用


6.工程實施方案

為了確保項目工程質量、進度,我司將成立一個具有豐富的工程設計、實施及項目管理經驗的精干隊伍組成的系統工程項目部,全面負責深化設計、組織施工、及其他項目管理工作，其具體實施：

6.1.施工組織

6.1.1.施工組織架構圖

根椐項目工程的具體情況,我公司項目部組織架構圖如下：

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6.1.2.人員調配及職責分工

6.1.2.1.重要崗位

1. 工程總監

工程第一負責人。必須對項目系統的技術、施工有深入的了解，并有豐富的工程經驗，在工程實施過程的關鍵節點，能把握技術方向，做出切實的指導。

2．項目經理

全權負責項目在實施過程中與用戶、供貨商之間的協調、洽商及訂貨等，處理所有有關系統的審批，負責對工程項目進行進度、質量、成本的全面管理與控制。

3．駐地經理

    對項目范圍內的各項工程進度、質量、安全、成本及場地進行監督管理，并全面負責。編制工程項目施工組織設計，包括工程進度計劃和技術方案。在現場與施工隊伍進行協調，對項目施工進度進行有效控制，嚴格執行有關技術規范和標準，嚴把質量關。

6.1.2.2.重要部門

1．設計技術

對項目有關圖紙會同各分包進行深化設計，對有關內容進行配合，并參照行業規范提出見解。針對項目的需求和監控設備的工藝設計要求，深化項目系統的功能設計與系統設計，完成整個項目系統工程的改造。在實施過程中，就現場的變更情況及時地完成變更設計。

2．工程部

在項目經理及駐地經理領導下，對工程施工質量、進度與技術落實進行負責。工程部的人員應按項目的規模與特點，對項目系統分大類進行管理，即工程技術人員的職業專長與其管轄的系統應相近。

3．調試維修

對各已完成的系統進行計量、調試，對有關設備進行日常維護。在系統移交后對有關系統繼續進行跟蹤維護，并負責對項目指定或雇傭的管理及操作人員進行培訓，使其能熟練掌握并操作有關設備。

4．進度控制

配合有關人員，嚴格按照預訂的工期施工，并將細節落實到實處。當發生必要的進度調整時，重新審視進度計劃，協調各有關部門與單位，作出新的計劃。

5. 安全管理

負責監督施工現場的安全措施、消防、保衛等工作，在器材與設備已安裝完畢的場合，負責現場的產品保護。

6.1.2.3.人員配備

根據進度計劃，安排3個施工班同時在建筑物內施工段流水作業。各班組主要工人有4-6人，高峰期人數約8人，并根據實際工程量和進度計劃增減。

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6.2.施工前期實地勘測

根據項目用戶需求，并根據系統工程的施工方案設計依據及技術要求和有關標準、規定。對于項目的設計方案，參照項目相關部門的評審提出的修改意見，經認真分析，加以完善。完善后的設計方案，經評審征得項目相關部門確認后，據此開展工作。

根據已確認的項目系統工程的設計方案，與項目相關部門確認系統工程的有關土建資料，并進行實地勘測，確認工程所需的輔材情況及進場前的準備。

6.3.系統圖紙設計

根據經項目相關部門確認后的設計方案及實地勘測數據資料，進行系統方案等深化設計——施工圖的設計。

圖紙設計后將由相關單位有關部門一同會審，并達成統一的會審意見后即可施工；對于需要修改的地方待設計出來重新會審后方可實施。

其項目具體圖紙為：

1）施工系統圖

2）施工系統分布圖

3）控制中心系統圖

6.4.系統設備訂貨計劃

設備能否按時提供是影響到整個工程項目的進度，本項目所用產品技術和生產線成熟，具有大量產品庫存，產品合作廠家綜合實力比較強，守信用的公司，保證在合同期間能按時提供項目工程所需的設備，技術支持和良好的售后服務，使設備的供貨無后顧之憂。

工程施工所需要的全部材料均應在實施之前列出詳細的清單，根據預先編制好的工程進度計劃編而制好材料采購計劃。采購計劃必須經過各專業系統工程師的確認和技術主管、工程總指揮的審核后方能交付采購部負責。

采購的產品必須是通過正當渠道采購的，要有出廠證明、產品合格證及有關質量檢測部門的相關檢測報告。

產品、材料的運輸嚴格按照產品對運輸的要求分別對待，切實注意運輸過程中某些產品的防重壓、防倒立、防腐蝕等問題。要會同建設方與監理方共同進行材料、設備進場驗收。

6.5.施工人員進場計劃

施工準備工作有，技術準備，施工現場準備，物資、機具、勞力準備以及季節施工準備，包括在進行施工圖設計的同時完成施工管槽等材料的采購、施工人員上崗培訓、施工機具準備、工地臨時設施搭建、協調施工用水、施工用電等工作。

熟悉和審查圖紙包括學習圖紙，了解圖紙設計意圖，掌握設計內容及技術條件，會審圖紙，核對其它專業部分與安裝圖紙之間有無矛盾和錯誤，明確各專業間的配合關系。

煤礦電視監控安裝調試是一門專業性很強的綜合性技術工作，不僅需要挑選優秀的項目工程師加入項目經理部，消化施工圖紙、設備技術資料，充分了解掌握設計意圖和全部技術要求，參加技術交底會，及時向建設單位提出疑問和建議，而且還要組織本工程項目實施專題技術會審，由本公司設計開發部、質檢中心、工程技術部、項目管理部、生產部等有關專業人員參加，共同在項目經理由預先消化圖紙的基礎上會審施工圖，編寫出設備、材料分析單，提出關鍵技術處理方案和關鍵部位質量控制要求及安裝調試的重點注意事項，明確施工工藝，安裝標準及檢查標準。

制訂工程實施計劃，編寫材料計劃、設備計劃、非標半成品加工計劃、輔料計劃、軟件編制計劃、系統調試計劃。按公司的管理制度，主材、設備的采購嚴格控制在公司級物資部門，按合同要求組織供貨，旨在把住工程中供貨的質量和成本。安裝輔材根據施工現場的情況，可適當地交項目經理部當地采購并承擔質量責任。

軟件編制人員根據用戶需求書之要求擬出更為詳細的軟件控制方案，交項目相關部門認可，作為實際編程及調試驗收的基本依據。

工程技術人員勘察現場，配合有關施工單位，落實施工情況，密切跟蹤工程進度和有關設備、儀表參數測試記錄，與項目相關部門商定施工用水、用電及現場加工場地，辦理進場前相關手續。

根據施工進度安排，項目經理按計劃帶領施工人員分期分批進入現場，安裝用主輔材料、設備也按需用計劃分批進入現場，安裝工作根據工藝條件要求由點到面展開。

6.6.線管、線槽、線纜施工

組織有關人員熟悉有關層面的施工圖紙，以便人力安排和解決有關施工技術。對于每個站點施工前，必須向工人交代每天必須完成的工作內容和進行人力調配；各技術工程師必須在工地巡查以解決有關施工中的問題；安檢工程師在工地巡查有關安全隱患并及時解決。

6.7.系統設備安裝、調試計劃

設備及設備各構件間應連接緊密、牢固，安裝用的緊固件應根據現場的實際情況做特殊處理；設備在安裝前應作檢查，并應符合下列規定：設備外形完整，內外表面漆層完好；設備外形尺寸、設備內主板及接線端口的型號及規格符合設計規定；應垂直、平正、牢固；對主要受控設備的控制、運行、報警狀態進行監視，以有利于系統的運行管理。

所供設備到達現場后，我方派工程技術人員會同項目相關部門有關方面人員一起進行開箱檢查，嚴格按照施工圖紙及有關合同核對產品的型號、規格、品牌參數、廠家、數量及產品合格證書，雙方共同作好檢查記錄，簽字后作為設備驗貨依據。如發現問題，及時做好修理更換，保證工程進度。

安裝前認真消化施工圖和設備的技術資料，對每件設備進行單體校驗和性能檢查，如耐壓、絕緣、尺寸偏差，要及時采取措施，保證設備質量。

嚴格按照施工圖、產品說明書及有關的技術標準進行設備安裝。施工圖紙不足時，根據現場施工的要求，補足必備的施工圖紙。

攝像儀的安裝應在工藝設備安裝基本就序后進行。安裝位置都應滿足設計要求，不影響工藝管道。由于攝像儀、計算機屬于精密貴重的設備，再者施工現場惡劣，因此應該注重攝像儀、計算機系統的安全，選擇恰當的安裝時間在攝像儀整體安裝前應作好準備工作。每個單項工程完工之后，均按有關標準自檢，及時做好施工測試、記錄、資料歸檔及完善竣工圖等工作，為工程驗收做好準備。

系統聯調前，將會同或組織其他有關供貨單位專業技術人員共同制定詳細的聯調大綱，并報項目相關部門及監理工程師批準。根據我們工作經驗和體會，應全面充分地了解所設計的控制方案和須實現的控制功能要求，有必要首先將自控系統的設計目標及控制要求與項目相關部門所提供的控制要求內容相比較、分析，提出合理意見，使控制合理、適用，滿足生產工藝需要。

調試前進一步閱讀有關產品說明書，依據設計圖紙及有關規范，精心組織調試。并仔細檢查安裝接線是否正確，電源是否符合要求。對所有檢測參數和控制回路要以圖紙為依據，結合生產工藝實際要求，現場一一查對，認真調試，特別是對有關的控制邏輯關系、聯鎖保護等將給予格外重視，注重檢測信號或對象是否與其控制命令相對應。調試時要充分應用中斷控制技術，當對某一設備發出控制指令時，及時檢測其反饋信號，如等待數秒鐘后仍收不到反饋信息，則立即發出報警信號，且使控制指令復位，保護設備，確保過程按預定方式正常運行。

在各個電氣控制回路調試包括模擬調試完畢的基礎上，進行工段調試，完畢后再進行自控系統聯調。系統聯調是整個工程中最關鍵、最重要的一個環節，聯調成功是整個閉路電視監控投入正常運行的重要標志。在聯調過程中，將啟動系統相關程序，逐一檢查各回路、狀態、控制是否與現場實際工況一致。根據現場反饋信號，及時檢查現場儀表的運行狀況，調整控制參數。特別是對于模擬量回路調試，其信號的穩定與準確至關重要，直接影響控制效果，因此，對該類信號，要重點檢查其安裝、接線、運行條件、工藝條件等方面情況，保證各環節各因素正確無誤，并提高抗干擾能力。對I/O模板、通訊模板及CPU模板等插拔時，一般須在斷電下進行，建議不要帶電插拔。另外，為防止靜電感應而損壞模板，安裝調試時須帶腕式靜電抑制器進行操作，并將模板及人體上的靜電完全放掉，確保模板安全可靠地運行。

應對各類電氣操作柜的原理及柜內接線有相當程度的熟悉和了解，掌握電氣控制（就地）與閉路電視監控控制器控制（程控）之間的聯系和區別，確保所有控制模式均能順利實現。屆時，將組織電氣工程師、設備工程師、工藝工程師等參與調試。

通過上位機監控系統，觀察其各種動態畫面和報警是否正確，報表打印功能是否正常，各工藝參數、設備狀況等數據是否正確顯示，控制命令、修改參數命令及各種工況的報警和聯鎖保護是否正常，能否按實際要求打印各種管理報表。

通過系統聯調，發現問題，修正程序，并及時與項目相關部門討論問題，提出建議和修改方案。必要時將擴展或完善原設計的程序控制功能達到自控系統功能均能滿足設計要求，并使閉路電視監控達到能正常連續運行的目的。調試期間將接受項目相關部門的指令要求和相關建議，并將完整的調試記錄移交給項目相關部門，有利于閉路電視監控今后的日常維護，徹底消除項目相關部門的后顧之憂。

6.8.工程進度計劃與控制

6.8.1.工程進度計劃表

根據工程項目礦方需求，并根據本項目和實際情況，項目的進度計劃編制遵循科學性、客觀性的原則，做到既考慮系統全局，又兼顧設備安裝的具體特點，同時，考慮施工的特殊性，施工還涉及到其他部門的配合。

根據該項目工程進度計劃編制，根據每項任務施工的工期，確定整個項目的預計開始時間和要求完工時間，在項目的預計開始時間的基礎上計算每項施工必須開始和完成的最遲時間，確定每項施工能夠開始與必須開始時間之間的正負時差，確定關鍵施工路徑。

根據該項目正式開工后，就必須監控項目的進程，以確保每項活動按進度計劃進行，因此必須掌握實際進度，并將它與進度計劃進行比較，在項目進行期間，一旦認定項目落后于進度計劃，就必須采取糾正措施以維護進度的正常進行，如果項目遠遠落后于進度計劃，很難保持原進度,必須采取有效措施，對施工進度進行調整。因此，要有效控制項目進度。

6.8.2.工程進度控制過程

1、工程進度控制流程

根據礦方需求，并根據本項目實際施工情況。本項目在工期執行過程中定期收集各項目完成情況的數據，并將它與已制定的進度計劃相比較。在項目進行期間，如果項目實施落后于進度計劃，就必須召集相關單位，采取必要糾正措施，保證項目工程進度的正常進行。具體工程進度控制過程步驟：

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2、工程控制實際操作

根據礦方需求，并根據本項目的實際施工情況。確定一個固定的報告期，跟蹤和反饋實際進度與進度計劃的比較。根據項目的復雜程度和時間期限，可以將報告期定于日、周、雙周、月、雙月、季度和年。

在整個報告期內，需要收集的數據和信息有：

1）實際執行中的數據，包括：項目開始或結束的實際時間；使用或投入的實際成本；

2）有關項目范圍、進度計劃的信息。

項目的合同簽定以后，項目需建立一個新的基準計劃，這個計劃的范圍、進度項目相關方面的進展會有變化。

項目報告的數據和信息必須及時收集，作為更新項目進度計劃和預算的依據。所以，數據和信息的有效期應以考慮；同時，應多方面收集項目報告的數據和信息，所謂“兼聽則明”，提供的信息和數據不能排除其片面性。因此，項目報告的數據和信息必須準確、及時和全面，否則，所制定的項目進度計劃和預算就起不到其應有的效果。

項目報告的數據和信息收集方法有：

1）定期提交本系統的實際進度，并提供系統實施情況報告；
2）定期召開項目工程協調會，及時了解各弱電子系統的進展和進度，解決項目實施碰到的問題；
3）定期下發項目工程的進展報告和變更通知(如發生變更)，及時反饋；
4）定期進行現場檢查，及時掌握第一手資料。

特別在工程實施的關鍵階段，每天現場的進展情況會發生許多變化，所以應根據工程的不同階段及時調節對工程檢查的方法和時間。

3、進度計劃的更改及措施

根據礦方需求，并根據本項目和實際施工情況。工程的實施過程中，遇到的各種變數比較多，有些是最終用戶的需求發生了變化，而使項目的服務范圍發生了變化。

因此，項目實施過程中的變化和更改，大都會影響到項目實施的進程和進度，有些變化和更改甚至會使項目的成本發生很大變化，而需要重新修改合同。在改造工程實施過程中的變化和更改必須加以控制，以確保項目按時、按合同要求高品質地完成。

項目實施過程中的變化更改控制必須按照正常的處理程序操作。具體步驟如下：

1）由項目更改提出方提交項目內容更改申請表。
如果提出方為礦方，更改申請表需提交給我方；如果是我方提出，更改申請表需提交給礦方。
2）討論項目內容更改申請。
由礦方和我方一起商討項目內容更改的可行性及對項目整個進程、進度、成本及質量的影響。
3）達成項目內容更改決議。

6.9.工程質量控制

6.9.1質量程序文件

我方應對系統質量的政策、目的和保證有明確定義并制訂文件。保證該文件在各級組織范圍內已經理解、貫徹和執行。

6.9.2質量體系

為保證滿足用戶的需求，我司設立和貫徹產品控制和鑒定的設計程序，對每項設計工作的計劃，擬定明確的責作和任務。根據施工設計的實際需要，對設計內容和計劃進行適時調整。我司組織有豐富經驗和技術水平較高的技術人員參加設計工作，對每項工作計劃，配備足夠的裝備和資格人員，并擬定明確的責任，明確各部門之間的組織與技術接口責任，并成文，定期檢查。

1、系統設計

對產品的設計進行策劃和控制。在進行系統設計時，確定：

1）設計過程的階段

2）適合每個設計階段的評審、驗證和確認活動

3）設計活動的職責和權限

對參與設計過程的不同小組之間的接口加以管理，以確保有效的溝通，并明確職責。策劃的輸出隨設計的進展，在適當時予以更新。

2、設計審查

在適當的階段，以設計進行系統的審查，以便：

1）評價設計結果滿足要求的能力

2）識別任何問題并提出需要的措施

3、設計變更

設計的變更要得到評審、驗證和確認，并在實施前得到批準。設計的評審包括評價更改對已交付產品及其組成部分的影響。對設計變更給予識別和記錄。

4、文件管理

保證質量體系文件和資料處于受控狀態，及時獲取并使用所有文件的有效版本，防止文件機密泄露、丟失、誤傳，保證質量體系系統正常，有效運行。

控制好文件資料如：施工組織設計、施工方案、季節性施工方案、施工技術措施、工程質量計劃、施工技術交底、工程洽商記錄、工程隱（預）檢記錄等質量保證資料及竣工資料的收集、整理、歸檔保存。借閱時做好登記手續。
必要時對文件進行復查，予以更新并重新得到認可，確保文件的識別度，防止作廢的文件非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，要在這些文件上注明“已作廢”標志。

5、設備采購

1）保證工程質量工期和良好的服務，根椐設計要求和施工組織設計的規定，按質、按時、按期采購材料設備，保障按質、按量、按時供應到施工現場。做到材料、設備質量證明文件的收集，并保證真實、齊全、完整與工程施工同步。
2）采購質量政策，質量第一，質量優先，不合格材料和設備不進入現場，證隨貨走，貨證同步。

3）選擇合適可靠的供貨單位，進貨的選題記錄及貨隨來的質量證明或試驗報告，包括：產品證明書、質量標準、檢查標準、產品鑒定或結構性能報告。產品的質量特性（征）及出廠檢驗合格證書、質量保證文件等。

6、工程系統調試

1. 系統調試，應在設備和系統安裝施工結束后進行。
2. 系統調試前，應具備設備平面布置圖、接線圖、安裝圖、系統圖以及其他必要的技術文件。
3. 調試負責人員必須由有資格的專業技術人員擔任，所有調試人員應職責明確，按照調試要求調試前的準備
4. 調試前應按設計要求查驗設備的規格、型號、數量、備品備件等。
5. 設備在通電前要注意供電的電壓、極性、相位等。
6. 檢查系統的施工質量。對屬于施工中出現的問題，應會同有關單位協商解決，并有文字記錄。
7. 檢查系統線路，對于錯線、開路、虛焊、短路等應進行處理。

★閉路電視監控系統調試

a>系統攝像機監控的范圍要達到安全防范的需要和設計要求，調整聚焦和后靶面，使控制面、清晰度、灰度等級等達到系統技術指標。在調整時要注意有足夠的照度和必要的逆光處理等。要注意避免延遲和機械沖擊等不良現象。
 b>調整監視器、錄像機、視頻打印機、圖像處理器等設備的工作正常，單機要確保系統達到相關指標(按照GB／50198、GB／T16571或GB／T16676等標準)。
c>檢查系統的技術指標是否符合GB／50198—94標準2.1.6的相關規定。
d>檢查記錄圖像的回放質量是否達到可用圖像的要求；
e>檢查圖像顯示畫面上是否疊加標明攝像機位置、時間、日期等字符，所有顯示是否穩定正常；
f>檢查系統與計算機集成系統的聯網接口以及該系統對電視監控系統的集中管理和控制能力。

7、測試檢驗

我方應在設計階段完成系統各階段的測試檢驗內容、標準、程序方法驗收證書格式等文件，提交礦方審查通過，并作為各項檢測驗收的主要依據。各項測試均有測試報告及雙方簽署驗收合格證書。
我方應保證通過各階段的各項測試，確保系統按原定工期完成。
在系統各階段測試檢驗中所需要的測試工具、儀器由我方提供，其數量必須保證系統測試滿足工期要求。

8、驗收

在正式驗收前，設計施工單位應向驗收小組提交下列驗收圖紙資料(全套數量應滿足驗收機構的需要) 
1.工程設計任務書
2.工程合同
3.正式設計方案及圖紙(系統原理框圖、平面布防圖及配置表，線槽管道布線圖、中心控制室布置圖、器材設備清單等) 
4.系統試運行報告
5.工程竣工報告
6.工程初驗報告(含隱蔽工程隨工驗收單)
7.系統檢測報告

1）完工測試

檢驗我方所提供的系統的功能是否滿足合同要求，材料消耗是否正常等。

2）試運行

在完工測試、調試成功后，將開始1周的試運行。試運行開始前，整個系統完全調試開通，并保持最佳狀態，以接受1周的考核。試運行期間，不允許出現系統故障，如出現則終止試運行，我方負責跟進修復和更換，包括按合同規定承擔所需費用。然后再重新開始新運行，直至通過。

3）工程驗收

現場試驗完成并通過試運行后，由礦方對系統進行驗收，驗收合格后共同簽發驗收竣工報告。

驗收判斷依據

1.技術驗收質量
系統實施結果同正式設計方案要求的符合度；系統檢測結果；現場復核檢查結果。  
2.施工驗收質量
對設備安裝質量的檢查結果；明裝管線質量檢查結果；對隱蔽工程驗收結果。
3.資料審查結果是指
對資料的正確性、規范性、完整性的審查結果。

驗收結論

驗收結論分合格、基本合格和不合格三種。凡技術質量、施工質量符合正式設計方案，經試運行和檢測達到工程設計任務書或工程合同要求并符合相關標準，資料審查結果符合要求的判定為合格；在驗收中出現個別項目達不到規定要求但不影響使用，并有整改落實措施，資料審查基本符合要求朗判定為基本合格；驗收中凡系統技術性能對照正式設計方案有較嚴重缺陷，不能滿足工程設計任務書或合同要求，或者重要指標達不到相關標準規定、施工質量有明顯問題的、資判審查殘缺不全，對照工程實際有明顯差錯或不規范的，判定為不合格。

6.9.3質量保證文件

公司對每一項業務和每一項工程，堅持按照ISO9001標準嚴格管理每一個質量環節，從合同控制、設計控制、文件和資料的控制、采購控制、檢驗控制、設備及過程控制，確保了每一項業務和每一項工程自始自終的過程質量處于受控狀態，為最終工程項目質量目標的圓滿實現奠定了可靠的基礎。

公司全體員工按照《質量手冊》要求，在各自的工作崗位上履行自己的質量職責，嚴格按照規定的工作程序，進行工作努力提高工作質量，為公司質量體系的正常運行做出重要貢獻。

7. 培訓計劃書

為保證各系統的安全正確使用，我司將派出經驗豐富的技術人員對礦方相關人員進行培訓，使礦方人員能全面掌握系統的操作、維護及擴展等技術，我方提供的培訓服務包括以下幾個方面：

7.1現場培訓

1、我方對礦方的技術人員進行系統的使用、維護和保養培訓，所有培訓以中文進行，我司在投標書中提出培訓計劃和培訓項目。該培訓將教會學員在日常和緊急情況下如何操作系統。
2、我方派出的培訓教員，對所提供的系統和產品具有五年以上的操作和維修經驗，業主認為培訓教員不合格可要求更換。
3、我方在系統完工測試之前為礦方技術人員進行現場培訓，該培訓包括正常操作程序和怎樣處理緊急情況。我方將至少提前7天通知礦方授課時所需的常用教學設施，任何特殊的工具和測試設備由我方準備。在培訓工作開始前我方向礦方免費提供所有中文培訓資料，包括中文操作（維修）手冊，要求受訓人員能夠了解系統及設備的基本結構、工作原理及操作程序，能進行實際操作和日常維護、排除一般故障。
4、我方負責安排專業工程師在項目建設現場對礦方的技術人員進行現場培訓,包括系統的使用、維護、保養培訓等，使安裝隊能正確拆除、安裝系統設備。

7.2培訓計劃

我公司將根據合同清單提供詳細的產品說明書，系統使用說明書和系統維護說明書。將對礦方進行以下培訓。本項目培訓計劃包含以下內容：

1)培訓目的

對礦方人員分為運行維護人員的培訓、工程技術人員的培訓和管理人員的培訓。
運行維護技術人員經過培訓應能進行日常設備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟練地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業務應用能力。
高級工程技術人員培訓后，能夠處理一般維護人員不能處理的技術問題。
管理人員經培訓后，應能負責全面的技術管理工作，了解系統建設的過程，系統功能及未來建設的規劃。

2)培訓課程

1、培訓課程包括理論課/實踐課
2、我方制定具體培訓課程表如下：

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3)培訓開始時間/結束時間
我方將在完工測試之前對技術人員進行培訓，安裝調試驗收現場完成上述培訓后才能撤走現場服務人員。

4)使用的培訓設施
在現場培訓時培訓設備，包括各子系統的設備實物、資料圖片等。

5)培訓的材料和文件

A、系統原理圖
B、設備操作手冊
C、系統維護保養手冊
D、其它本系統相關的技術資料

6)培訓地點

我方將在礦方指定地點對受訓人員進行培訓。

7)授課人員的姓名及職稱

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8)培訓費用

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9)課程效果的評估方法

7.3提供質保服務的機構及人員

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8.售后服務

我司本著為項目服務，并以本項目利益就是公司利益的指導思想原則，嚴格執行合同協議的有關規定，響應一切以本項目為出發點，滿足系統的技術要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質量目標，嚴把售后服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優質服務。

通過各相關單位的有關部門的共同努力，進行全方位的、統一的、科學的、規范化的管理和工程商的及時、高效的技術支持服務。

公司擁有一支高素質的員工隊伍，技術力量雄厚，研發生產人員、工程技術人員、質檢員、維修人員均接受過專家培訓，在信息服務系統方面有豐富的技術經驗，今后還將不斷派遣優秀管理、技術人員到國家智能化行業技術認證培訓中心培訓，以保證員工隊伍的高素質、高技能。

我司堅持“顧客至上、不斷創新”為宗旨，配合穩健經營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優質、高效益的售后服務。

8.1提供貨物質量保證 

在產品質保期內，除不可抗力和人為造成的事故外，系統出現的問題均由本公司負責，本公司將及時處理存在問題。

為保護礦方的合法權益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責任和義務，我公司嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律的有關規定，提供貨物時，我公司將做到以下幾點要求：

1)說明設備的配置，開箱檢驗，正確調試，保證貨物符合產品使用說明明示的配置和產品質量狀況，當面向礦方交驗商品；
2)對貨物商標、型號和編號；
3)介紹產品的使用、維護和保養方法；
4)產品相關憑證包括以下內容：
貨物的名稱、商標、型號；
貨物出廠編號或批號；
供貨商單位名稱、郵政編碼、聯系電話；
發貨票號碼；
銷售日期；
安裝調試日期；
維修記錄，包括送修日期、送修次數、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗日期、維修人員簽字。
5)我公司將設立專業人員負責處理質量保證期間各種維修問題。

8.2售后服務

8.2.1 質量保證期間保修承諾

1、保修承諾

1)服務期限
從工程驗收合格之日起，系統免費保修1年（人為原因及不可抗力因素除外），所有設備終身有償服務。保修的響應時間為：每天8：30-17：30期間為4小時。
2)服務費用
質保期內，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換（人為原因及不可抗力因素除外），所有設備的所有配件（包括整機所有部件）的維修及部件費均為免費，并提供定期上門檢測系統設備的服務。
保修期內，所有設備維修保養服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。
免費提供系統擴充、升級方面的技術支持服務。
3)保修聯系方式
為用戶提供免費的系統技術咨詢，詳細解答用戶對系統工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯網，書信等方式與我公司取得聯系（其中電話為24小時服務），我司將在4小時內作出響應，與使用者協商解決問題。

2、服務響應時間 

我們承諾保修期內定期（每三個月）對各系統的運行情況進行全面巡查，發現問題當場解決，保障各系統正常高效運行。
在質保期內，我方的現場服務響應時間為每周五天、每天24小時，當系統運行確實發生現場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應急措施，將在1個工作日內，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現場進行維修，如發生硬件故障，我方將在三個工作日內更換備件。
質保期內，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內提供不低于故障設備規格性能的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。

3、維護保養服務

保修期內，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，并及時更換維修相關設備。
我們承諾長期從事此類系統工程的經營，以保證對損壞設備的更換迅速。

8.2.2質量保證期之后保修服務

1、保修期過后不得拒絕甲方的提供有償服務的要求，具體費用等條件在施工合同中明確。
2、保修期后本公司愿意以低于市場價向礦方提供備品、配件、專用工具、易耗材料。我們承諾對各系統所涉及的軟件升級實行終身免費。
3、其他技術支持、維修服務及費用收取情況
為了確保系統的施工、驗收順利，給礦方提供必要的協助是我司的一貫原則。
我們承諾長期隨時提供免費的最新的產品技術資料。
本公司將根據礦方的運行管理模式，結合本工程系統需要進行維護保養的內容，為礦方量身定做一套切實可行的維護保養表，對礦方的使用和管理人員進行保養指導，并將礦方反饋的維護保養記錄進行詳細的分析，及時發現問題，做到防患于未然，保證系統能安全正常地運行。
我司將針對本系統項目的應用情況，提出先進、合理的系統應用優化方案，確保工程的技術先進性、使用合理性、運行經濟性等各項指標良好，確保工程技術與時代同步。對于軟件的升級，我公司將免費提供，硬件系統的升級也采取成本式服務。
在工程施工完畢，驗收合格后，我公司將同礦方建立定期的聯絡，根據本公司的定期巡檢制度，為系統提供每季度一次的檢修。
在驗收后，所有硬件設備及產品均提供1年的無償保修服務，如果有設備供貨廠家提供的設備保修超過1年時間標準，我們將按照廠家時間予以延長。

9.技術差異表

根據其提供的貨物和服務，對照招標文件“用戶需求書”的內容要求，有差異的，則在此表中列明實際響應的內容提要，以便查對。

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第三部分：公司相關資質
1.公司簡介
2.業績清單
3.公司相關證件

第四部分：相關設備的資料及彩頁