1系統概況
1.1項目概況
長沙某公園簡介。
長沙某公園為了在門票的制作、銷售、檢驗及使用等環節的管理上進入智能化管理的新臺階，為了杜絕在門票管理上的漏洞，提高長沙某公園整體的社會效益和經濟效益，計劃在2008年在長沙某公園實施指紋電子門票管理系統。
1.2指紋電子門票管理系統概述
目前長沙某公園采用的是傳統的手工賣票，人工檢票的方式。傳統的售票及驗檢票都是以手工作業為主，在某些特定的高峰時段，售票人員的勞動強度遽增，導致工作效率下降，而管理人員也無法得到準確的統計數據來科學合理地安排工作，于是工作效率與服務質量大打折扣。
指紋電子門票綜合管理系統不再是單一的售驗票管理系統，而是一個集指紋技術、信息安全技術、軟件工程、網絡工程及機械工程為一體的智能化管理系統。它包括了門票制作和采購、指紋采集系統、中央管理子系統、指紋及票證檢查子系統、實時監控子系統等。它通過Windows等軟件管理系統平臺向用戶提供一個集中控制，集中管理且操作簡便的信息化管理系統，從技術角度來講已完全可以適應用戶的各種需求。
1.3系統設計總體要求
（一）本系統識別準確率高，靈活性強
指紋智能化電子門票技術是在計算機技術、指紋識別技術和電子信息技術基礎上發展起來的集編碼、印制、指紋識別、數據采集和處理于一身的技術，通過在特定的電子編碼技術上印制相應要求，使電子編碼與現代計算機信息網絡實現成功的結合。
信息識別準確率為98--99.999%，加上校驗位，誤讀率可達千萬分之一，且受外部環境影響小，在指紋部分缺欠的情況下，仍可正常識讀。符號在沒有自動識別設備的情況下也可通過手工輸入識別，便于在特殊緊急情況下的靈活處理。
（二）本系統能滿足游客方便使用，工作效率高
游客購買帶識別碼的門票后，只需在驗票機上讀卡區進行讀卡，然后再將指紋放在指紋識別儀上進行檢驗，即可完成檢票程序，輕松自然進入景點。
系統采用可靠性較高的高速低噪傳輸技術和指紋識別技術，開發具有國際先進水平的專用指紋識別儀，控制模塊、物理化控制單元、智能化檢測控制單元，結合人機工程學和模擬控制技術，與通道相結合的門檢系統，在最短的等待時間內滿足游客通過，同時滿足景區高峰時段游客集中通過的特殊需要。
（三）本系統的安全性要求
1、要求有安全、可靠的防偽措施，保障門票收入的完整。電子門票采用了多重防偽措施，全面保證了門票的使用安全，確保風景區效益的最大化；
2、數據的安全性：數據可自動備份，并有多級進入密碼設置，保密性強；
3、應用軟件必須保證穩定性和安全性強，能實現企業局域網和廣域網的連接要求，并有嚴密的網絡授權與權限管理；
4、網絡適應性：可通過局域網管理所有設備并可實時查詢數據；
5、卡片的兼容性： 為了避免數據丟失或混亂的事件發生，所有卡片和數據必須滿足一卡通的需要，達到一卡全通用；
6、機具的穩定性：所有機具必須具備防雷，防靜電，抗干擾的設計要求；
7、電子門票必須有多重加密防偽方式：
第一重、指紋系統防偽：
門票在經過門閘時可以通過軟件自動檢測其有效性，對非有效票予以拒絕。主要體現在：指紋智能化電子門票識別系統是以指紋作為識別介質，由于指紋的唯一性，具有非常強的防偽性。
第二重、加密防偽：
采用電子編碼加密算法及指紋電子門票系統數據庫加密。采用不同門票介質有不同的售票、驗票方式及不同系統組成結構。
第三重、重復使用防偽：
①系統識別：使用過的門票號將在系統中自動刪除，二次使用時會被確認為非法票，不能通過。
②票面識別：可以在票面設計圖案上增加防偽標志，通過肉眼可輕易鑒別其是否為作廢票。
2需求及設計要求
2.1長沙某公園指紋電子門票系統的建設目標
長沙某公園指紋電子門票系統是景區信息管理自動化系統的重要組成部分，該系統采用先進的計算機管理手段、指紋識別技術和通道控制技術，實現景區電子門票管理，系統設計要求遵循“信息統一、分散管理、集中結算、網絡監控”的總體設計思路。檢票、監票、售票、管理中心連成完整的系統，使各點售票、檢票上傳的數據與中心服務器的數據實時同步，保證數據管理的安全性、嚴密性、可靠性。
長沙某公園設置了專門的入口通道和出口通道，入口通道計劃設置4個指紋通道驗票機，并留一個指紋驗票機作為備用機；出口通道計劃也設置4個指紋驗票通道機，也保留一個指紋驗票通道機作為備用。
長沙某公園希望對景區門票實行一票制，游客在售票處購買門票后，并錄入持票人的指紋信息，希望通過指紋電子門票管理系統，進而達到如下目標：
1、持票人在入口的閘機上刷門票卡，再驗證指紋，進行驗票進入景區，出去時則不需要驗票。
2、在入口通道設置4個專用的指紋驗票機，驗票機為能夠識別指紋、條碼卡的電子門票智能通道三輥閘機，此4個驗票機只能進入，游客不能從這里出去。
3、游客在售票處購買紙質門票，并錄入2～3枚指紋信息，票面印刷有相應的景點標志，出園不交票。
4、臨時游客，憑指紋＋門票在入口通道選擇不同的三輥閘驗票機機進入景區，每張門票只能使用一次。
5、在出口通道處，設立4個單向的三輥閘驗票機，景區內的游客不用刷卡就可以出去，但不能從這里進入景區。
6、年票游客和長沙某公園的工作人員采用印刷有照片和姓名的IC卡，可以多次刷卡出入，出園不交卡。
7、建立完整的指紋電子門票計算機網絡系統，實現計算機售票、檢票、匯總、統計、查詢、報表等工作的全方位管理。

2.2長沙某公園指紋電子門票系統的功能要求
對于長沙某公園的指紋電子門票管理系統，除正常的出入口通道控制功能外，系統還可以滿足如下模塊功能：
一、系統設置
系統設置由用戶管理、基礎設施和系統參數三部分組成。它主要用于對操作員、票類型、園門和通道等各種系統參數的設置和管理。
【用戶管理】主要是指對各操作員進行權限的分配和管理。在此提供了用戶和用戶組兩種管理模式，用戶權限優先于其組權限；系統管理員擁有本系統所有的操作權限；每個操作員進入本系統之前必須輸入自己的用戶名和密碼進行登錄；
【上機日志】功能模塊記載各操作員對本系統的所有操作情況。
【基礎設施】包含了票類型、園門、通道、操作員這幾個基本單元。對基礎設施的設置主要是指對它們的參數、屬性及相互之間的關系的設置。
通道是指閘機，每個閘機為一條通道。本系統通過它的IP地址對它進行識別。
園門是給通道定位和區分的最小單位。一個園門可以有多條通道，但一個通道只屬于一個園門。
票類型即門票的種類。本系統支持36種票類型。可以對每個園門能通過的各種票類型的通過次數及扣款情況進行設置。
【系統參數】主要用于設置入庫方式、出庫方式、例外種類、倉位和客源地（或旅游團）等參數。
二、倉存管理
倉存管理包括錄入庫房單據和庫房明細簿兩個部分，主要用于對票的入庫、出庫和例外單據的錄入及庫房管理查詢報表的產生。
其功能列表如下：

功能
功能要求
驗證方法
入庫
符合景點對門票入庫的管理要求
1、 只有門票管理人員登錄后才能進行相應的入庫
操作。
2、只有屬于本系統的票才能入庫
3、已經入庫的門票不能重復入庫
4、只有經手人登錄后才能完成入庫
5、可以打印入庫日志及統計表
出庫
符合景點對門票出庫的管理要求
1、 只有門票管理人員登錄后才能進行相應的出庫操作
2、 只有入庫后的票才能出出庫
3、 只有經手人登錄后才能完成出庫
4、 可以查詢打印出庫日志及統計表
例外
符合景點對門票例外情況的管理要求
1、 只有門票管理人員登錄后才能進行門票例外操作
2、 只有相關經手人登錄后才能完成門票例外操作
3、可以查詢打印例外操作的日志及統計表

三、售票模塊
票務銷售前臺（POS）系統安裝于銷售終端，由售票員操作。售票員通過銷售前臺POS系統完成售票、退票等操作，并制作售票、退票等各種憑證，具備嚴格的權限管理。
售票是售票員激活門票及收款出票的過程，售票的同時需要采集進入人員的2～3枚指紋信息，并將指紋信息跟門票的識別碼對應起來。所有售出的門票根據門票的性質采用不同的激活方式。

功能
功能要求
驗證方法

售票


符合景點對售票的管理要求
1、 只有售票人員登錄后才能進行售票操作
2、 只有經過制票系統、入庫、出庫后，并沒有出售的票才能進行售票
3、 已經退票成功的票也能重新進行售票
4、 輸入票代碼，售票憑證提示本次售票的票種信息，并能根據票種信息自動定位至下一個輸入項
5、 售票時采集持票人的指紋信息。
退票
符合景點對退票管理要求
只有售票人員登錄后才能進行退票操作


充值


符合景點對充值的管理要求
1、 只有售票人員登錄后才能進行充值、掛失、違規、解掛操作
2、 只有充值卡（或工作卡）才能進行充值、掛失、違規、解掛
3、 可以查詢并打印固定賬戶進出日志報表
掛失
符合景點對掛失的管理要求
可以對充值卡（或工作卡）進行掛失處理，以防被他人盜用
違規
符合景點對違規的管理要求
可以對充值卡（或工作卡）被違規使用時，進行違規處理
解掛
符合景點對解掛的管理要求
可以對已經掛失或違規的充值卡（或工作卡）進行解除掛失或違規

符合景點對售票的管理要求 1、只有售票人員登錄后才能進行售票操作
2、只有經過制票系統、入庫、出庫后，并沒有出售的票才能進行售票
3、已經退票成功的票也能重新進行售票
4、輸入票代碼，售票憑證提示本次售票的票種信息，并能根據票種信息自動定位至下一個輸入項
5、售票時采集持票人的指紋信息。
退票 符合景點對退票管理要求 只有售票人員登錄后才能進行退票操作


充值

符合景點對充值的管理要求 1、只有售票人員登錄后才能進行充值、掛失、違規、解掛操作
2、只有充值卡（或工作卡）才能進行充值、掛失、違規、解掛
3、可以查詢并打印固定賬戶進出日志報表
掛失 符合景點對掛失的管理要求 可以對充值卡（或工作卡）進行掛失處理，以防被他人盜用
違規 符合景點對違規的管理要求 可以對充值卡（或工作卡）被違規使用時，進行違規處理
解掛 符合景點對解掛的管理要求 可以對已經掛失或違規的充值卡（或工作卡）進行解除掛失或違規
門票先按不同的類型全部印制好，在出售時用讀卡器激活，如下圖所示：

、

此種售票輸出方式操作簡單，能夠快速出售各種門票，避免游客長時間等候，樹立景區在游客中良好的第一印象。
四、驗票模塊
通道監控系統由后臺電子地圖和前臺通道控制器及其它監控設備組成，它主要完成對通道控制器的實時監控，驗證門票及持票人是否合法，控制游客能否通過。
驗票時，持票人先將門票靠近通道閘機的入口刷卡處，然后再按指紋進行驗證，如果驗證都通過，則打開通道閘機。
電子地圖的作用是將票務管理系統對基礎設施的設置下載到通道控制器并對通道控制器的驗票情況進行實時監控。
其功能主要如下：
?能將基礎設施中所設置驗票機的IP地址、指紋格式、是否要求打孔等。
?對通道的聯網狀況及刷卡通過情況進行實時監控。
五、報表中心
報表中心包括銷售分錄時序簿、日銷售明細表、月銷售匯總表、年度銷售分析、通道票務統計、景區客源分析和充值卡進出日志七部分。主要用于查詢生成各種報表，為領導層的管理、決策提供依據。
銷售分錄時序簿可生成某時間段、某種票類型、某操作員售票情況的流水賬報表。
日銷售明細表可以按票類型、售票員等條件對某一時間段每日的售票、退票等情況進行查詢統計。

月銷售匯總表可以按票類型、售票員等條件對某一時間段每月的售票、退票等情況進行查詢統計。
年度銷售分析可以按票類型、售票員等條件對某一時間段每年的售票、退票等情況進行查詢統計。
通道票務統計可以按年、月、日三種方式對某時間段、某種票類型在其所能通過的園門、通道的通過次數進行統計。

景區客源分析可對游客來源地或旅游團名稱進行統計分析以便實行相應的銷售策略。
充值卡進出日志可查詢持充值卡的會員或工作卡的員工的進出情況進行查詢。

2.3長沙某公園指紋電子門票系統硬件要求
1、長沙某公園指紋電子門票系統必須同時支持指紋及感應紙卡等不同介質門票，條碼卡用于一次性的驗票。
2、檢票系統支持三輥閘驗票及其他。
3、該系統針對免票兒童只能在持有有效票的人員攜帶下才能進入。
4、可設置通道三輥閘機的工作模式為正常、關閉、緊急等，在停電時自動打開，以保證應急處理需要。
5、可設置有效通過時間：刷卡有效后如無人通過，在此時間段后扇門自動關閉。

2.4電子票證設計要求
電子票證是指本系統用于長沙某公園的電子門票管理系統的物理憑證，主要為：
條碼紙質電子門票，它主要用于游客進入公園憑證。規格如下：
條碼：選用一維128碼；
編碼：共12位：SSS三位（票代碼） G１位（票類型）NNNNNNNN８位（流水號）；
門票材料：210-250卡紙；
規格：L160-200mmXW78mm正副兩聯。如下圖示例：

2.5系統配置說明
2.5.1 網絡配置方案
通過調研，了解到長沙某公園已經有電信的電話線到位，從提供的平面示意圖來看，前面、后面的驗票機相隔距離比較遠，可以通過租用電信的專用網絡組成局域網。
2.5.2 服務器及系統配置方案
本系統主服務器推薦配置一臺專用服務，數據保存穩定可靠，通信順暢。如果從節約成本來看，也可以使用配置稍微好一點的商業級的品牌電腦作為服務器。
系統操作系統采用Windowns 2000，數據庫采用SQL Server2000。
如果景區本身有服務器、操作系統和SQL Server2000，也可以兼容。
2.5.3 售票處設備配置
在售票處配置2個常規售票窗口。
每窗口配置電腦一臺，通過網絡與主服務器相連，條碼閱讀槍一個，指紋采集儀一個。
設置一臺報表打印機，以便交接班打印當天流水帳目用。
2.5.4 入口通道配置
在入口通道設置4個三輥閘指紋驗票機，一個指紋驗票機作為備用：采用單向的指紋三輥閘機，只進不出，刷卡和讀指紋都可以，進入的時候需要先刷卡，再驗證指紋，持臨時購票的和固定票的人刷卡+指紋從此門進入。
2.5.5 出口通道配置
在出口通道設置4個三輥閘驗票機，一個驗票機作為備用：采用單向的三輥閘機，只出不進，出去時不需要刷卡就可以出去。
2.5.6 主要設備配置推薦表
序號 名稱 數量 參數 說明
一、數據庫/網絡/系統部分
1 服務器 1臺 IBM X3500 系統服務器
2 管理工作站 1臺 國產或合資品牌 管理系統用
3 報表打印機 1臺 進口專用打印機 打印系統相關報表
4 UPS 1臺 6000KW電源 后備
5 數據庫 1套 SQLSERVER2000
6 操作系統 1套 WINDOWS 2000
二、售票部分
1 售票電腦 2臺 國產或合資品牌 用于售票，生成門票數據
2 指紋采集儀 2臺 用于售票處采集持票人信息
3 條碼槍 2個 SL2010 售票時激活票用
4 報表打印機 1個 國產或進口 用于打印報表
5 條碼紙卡 1萬 160×78
6 票務綜合管理系統 1套 軟件
三、檢票部分
1 指紋橋式圓弧三輥閘入口驗票機 5臺 電源電壓：AC220V 50Hz；最大通道寬：600mm；閘桿長：500mm 含指紋讀頭、方向箭頭燈、驗票控制器、驅動控制器、條碼閱讀器
2
橋式圓弧三輥閘出口驗票機 5臺 電源電壓：AC220V 50Hz；最大通道寬：600mm；閘桿長：500mm 含方向箭頭燈、驗票控制器、驅動控制器

3技術部分
3.1智能化電子門票管理系統組成
智能化電子門票管理系統由電子票證（電子門票及VIP卡）、票證發售、票務管理系統、通道驗票驗證及后臺管理系統及數據服務等五部分組成。
3.1.1 票證發行
前臺售票系統由售票工作站和出票設備組成。它主要執行門票帳務管理、售票、退票、掛失等功能。售票工作站分為散客、團體、補票，需連接數據庫服務器，并配有激活門票設備。該系統具備嚴格的權限管理要求。
應用系統包括：
（1）電子門票管理系統售票前臺(POS)系統
系統根據客戶對門票性質的歸類，自行設計門票的售票的規則，系統能管理30個以上不同類型的門票，售票客戶同時可售包括單程票、通票、半票、優惠票等不同類型的票種。
（2）證件發行系統
該子系統是票務系統的增值功能模塊，它由掃描、證件發行等功能組成。主要用于內部人員及VIP長期持卡人員的管理，以實現信息登記，系統從受理到發卡全數據化工作。
在發行年票和工作證、貴賓證時，能現場打印IC卡上的照片和相關文字信息。

系統設備：電腦；指紋閱讀器；證卡打印機；發卡器；數碼照相機；掃描儀。
3.1.2 票務管理系統
票務管理系統是長沙某公園的后臺管理系統，具有設置、查詢、統計、報表等功能，它主要負責完成各子系統的參數設置和協調工作，主要功能：
產生并傳遞系統密碼、參數和命令，完成系統的授權；
向前臺銷售系統和通道監控系統傳遞各種門票數據和指令參數，并完成各系統之間的網絡通訊；
采集前臺銷售系統的銷售數據和通道控制系統的驗票數據，并進行清算、統計處理；
查詢、統計各種相關信息，為科學管理和決策提供依據；
完成匯總、分類、統計，輸出相應的報表。
主要支持的設備：電腦及指紋閱讀器。
3.1.3 通道驗票驗證
驗證是指景區出售的指紋門票在長沙某公園指定的通道驗票機上進行自動電子驗證，合法的票刷卡，閘機打開，非法的卡或過期的卡刷卡則拒絕打開閘門，并有聲光報警。
3.1.4 后臺管理系統及數據服務
服務器是系統的數據中心、服務中心和控制中心，用來存儲各工作站送來的信息，并協調各工作站的運行。服務器應采用高性能，高可靠性的計算機硬件和操作系統。運行安全穩定的操作系統（如Server 2000等），所運行的數據庫服務軟件也須具有安全穩定、高性能的特點（如ORACLE、SQL Server等），使用SCSI磁盤陣列，維護數據的完整性；UPS不間斷電源，防止數據丟失。服務器的網絡接口，提供100M網卡與中心交換器的相應端口連接。支持多用戶同時操作，同時數據吞吐速度快；能滿足容納多記錄，保證以適應每年上千萬的客流量。
SQL Server提供了一個功能強大的客戶/服務器平臺，是能同時支持多個并發用戶的關系數據庫系統。開放式數據庫ODBC（Open Database Connectivity）能使不同的客戶機進行相互聯接。使用結構化查詢語言SQL（Structured Query Language），提供IDC（Internet Database Connector）等工具，幫助用戶把SQL Server數據庫信息集成到Web頁面，使基于Web的應用程序成為現實。如此的系統平臺，也是目前國際、國內流行的主流配置。
主要系統有：
?Microsft Server 2000 操作系統（服務器端）
?Microsft SQL 2000 數據庫軟件（服務器端）
?長沙某公園景區指紋電子門票管理系統
?指紋智能化電子門票管理系統配套的硬件
?網絡設備
?中心服務器

3.2各系統相互之間的關系
系統采用TCP/IP通信協議，將售、驗票和統計等各項功能有機地結合在一起。其工作原理以圖形方式簡述如下：

3.2.1 售票流程

3.2.2 工作人員卡及年卡、VIP卡制作發卡流程

3.2.3 驗票流程

3.3應急預案
3.3.1 系統故障應急處理：
1、預備一定數量的后備票，萬一售票系統故障時，可直接人工發售。
2、為防止服務器故障造成的數據丟失，建議配備雙機備份的數據庫備份服務器，并制定嚴格的數據備份制度，定期將數據進行異地備份。
3、如果檢票系統故障，可用人工檢票的方式，進行應急處理，而不影響游客正常入場參觀。
3.3.2 斷電應急處理：
1、系統選配的UPS電源可供系統短時間供電，如果用戶現場可能發生長時間停電，建議配備后備發電機。
2、售票系統的服務器、售票電腦和檢票設備應配備不間斷電源，在電網電壓波動或短暫電壓切換時，不影響正常工作。
3.3.3人流高峰的應急處理：
當出現節假日人流量比較多時，現有的通道已無法滿足人流的通行需求，此時，可采用手持式驗票機，增加臨時執班人員，在一些入口處采取人工控制，手持設備打孔（讀指紋）驗票即可。

4設備主要性能參數
4.1檢票條碼閱讀器SL2010

品牌 Scanlogic 　
型號 SL2010 　
技術參數 掃描速度 200次/秒
解析度 （pcs0.9） 0.10mm（4mil）
掃描觸發方式 手動 自動
支持界面 RS232;KB ;USB
傳輸速率 RS232 baudrate：2400-38400
操作溫度 0-40°C
操作濕度 5-95%
沖擊測試 2m 自由落體
震動測試 12-100hz with 2g for 3 hour
受光強度 日光 3.000lux max
安全鐳射級 激光一極標準
電源 ABS PS
材質 5v
耐摔高度 1.5M
讀取距離 1-800mm
4.2 三輥閘指紋驗票機MS303

功能特點：
1) 具有多種工作模式可供選擇，即可雙向讀卡限流，也可一邊讀卡、另一方向禁行，一邊讀卡、另一方向自由通行；
2）具有斷電自動落桿，通電手動上桿功能；
3）具有自動復位功能。當讀卡后，通行者在規定的時間內未通行時，系統將自動取消通行者的本次通行權限，且限制的通行時間可由管理人員進行任意設定；
4） 具有遠距離操作落桿功能，以滿足用戶的特殊需求及消防安全要求；
5）具有統一、標準的對外電氣接口，可與各種讀寫設備相掛接，便于系統集成，并可通過管理計算機實現遠程控制與管理；
6） 整個系統運行平穩、噪音小；
7) 具有雙向通行方向指示；
技術參數：
1）電源電壓：AC220V 50Hz；
2）工作環境：-15℃～60℃；
3）最大通道寬：600mm；
4）閘桿長：500mm；
5）輸入接口：+12V電平信號或脈寬＞100ms的DC12V脈沖信號，驅動電流＞10mA；
6)通信接口：TCP/IP；

4.3 工業級檢票控制板
此控制板安裝在三輥閘驗票機內，它的性能如下：

項目名稱 功能簡介
輸入 一路鍵盤輸入
一路進出指紋卡讀寫器輸入
一路信號輸入
輸出 二路繼電器控制閘機方向輸出
一路非法刷卡指示燈輸出
二路合法刷卡方向指示燈輸出
設備正常指示燈輸出
通信 支持聯網工作方式
支持遠程遙控
支持遠程實時監控
支持遠程設置各種參數
支持多種驗卡方式
支持指紋卡、感應卡等多種讀卡方式




報警功能 設備狀態監控報警
非法進入聲光報警
閘機繼電器I/O板 CPU：ATM89c2051
2路聲光報警信號輸入及輸出
遠程遙控掉電落桿輸入
環境濕度 0 ～ 95%RH（無凝露）
環境溫度 -40℃ ～ +50℃

5工程要求
5.1工程規范
工程規范及驗收標準：
建設部(1998)13號文《1998年國家建筑標準設計編制工作計劃》
《民用建筑電氣設計規范》（JGJ／T16－92）
《民用閉路監視電視系統工程技術規范》（GB50198－94）
《安全防范工程程序與要求》（GA／T75－94）
《安全防范系統通用圖形符號》（GA／T74－94）
《電氣裝置安裝工程施工及驗收規范》（GBJ232-90，92）
《工業自動化儀表工程施工及驗收規范》（GBJ93-86）
《建筑智能化系統工程設計管理暫行規定》（建設部1997-290）
《智能建筑設計標準》（DBJ-08-47-95）
《智能建筑弱電工程設計施工圖集》（97X700）
《通信局[站]電源系統總技術要求》（郵電部暫行規定XT005-95）
《計算機站場地技術條件》（GB2887-89）
《計算機軟件質量保證及配置管理計劃規范》（GB/T12504-12505-90）
《計算機軟件開發規范》（GB8566-88）
5.2工程質量保證
工程質量標準與保證：
（1）工程質量要求為：合格工程質量驗收標準，按國家相關規定執行。
（2）施工中工程質量不符合經確認的設計圖紙或其技術質量、品牌材料經業主和監理單位核定質量不合格者，業主方可要求施工單位停工和返工，一切費用由中標人承擔。其工期不予順延。
6售后服務支持
上海浩斌提供售前的技術咨詢服務、售中的技術維護培訓和操作使用培訓，以及壹年內提供免費售后服務。
在合同保修期內，將按照相關條例進行保修，對發生故障的設備提供免費返修。在超過合同保修期以后，對所有設備提供優惠的終生維護，并簽訂維保合同。
6.1服務制度與系統培訓
（一）、服務制度：
在上海浩斌，服務不僅僅代表一種制度、程序，它已經融入我們的企業文化中，并
為上海浩斌所有員工接受和奉行。
我們提供的所有服務內容均來自用戶的需要，我們會一如既往地向用戶提供優質、高效服務，并不斷尋求服務內容和服務方式的改進，使我們和客戶雙方從中獲得最佳效益。
上海浩斌客戶服務流程：

（二）、系統培訓
針對最終用戶的培訓目的是：讓用戶能夠正確的管理和使用本公司的產品，保證長沙某公園指紋電子門票系統的順暢運行。
根據不同情況，本公司將派資深專業講師到現場，向使用方提供免費專業技術培訓和普通操作培訓各一次，授課時間各不少于4課時，受訓人員及數量由甲方指定。
客戶培訓包括技術培訓和操作培訓。技術培訓的對象是使用方的管理維護技術人員，操作培訓的對象是具體操作設備的操作員。培訓在現場進行，由使用方提供場地。
6.2服務承諾
在確保工程質量的前提下，本公司作出如下技術服務和售后服務承諾：
1、凡由建設方委托本公司完成的工程項目，本公司將提供一年保質期維護服務，保質期從建設方竣工驗收之日起計。保質期滿后將愿意繼續簽署維護服務合同，提供終生維護服務；
2、保質期內因工程施工質量原因或系統調試質量原因或產品制造質量原因導致的運行故障或產品損壞（易損易耗品除外），本公司將免費改善系統性能，免費更換問題產品，改善工作直至使用方滿意。
3、保質期內非本公司責任原因（如不可抗拒力、非本公司人員故意或無意人為損壞、使用方操作使用不當或運輸儲存不當、其它設備故障導致等）造成的運行故障或產品損壞，本公司將及時響應建設方的要求，配合改善系統性能，更換問題產品，改善工作直至使用方滿意。
4、凡由本公司向建設方提供的產品（易損易耗品除外），自收貨之日起十五天內如有任何不滿意，本公司將提供免費換貨服務。
5、保修期內非本公司責任原因（如不可抗拒力、非本公司人員故意或無意人為損壞、使用方操作使用不當或運輸儲存不當、其它設備故障導致等）造成的運行故障或產品損壞，本公司將及時響應建設方的要求，配合改善系統性能，維修問題產品。改善維修費用只包括人員工時費、差旅費和維修工料費。
6、凡由本公司向建設方提供的產品，將以不超過原合同價格的最優惠的價格及時提供備品備件。