近些年，全國的物流市場的總額，每年都以百分之十幾的速度增長，因此吸引著大批投資者進入物流市場。第三方物流作為服務業，想要在競爭的環境中脫穎而出，就要不斷的改善為客戶的服務，快速響應，保證質量，豐富客戶的價值，其中對客戶的滿意度是經營發展的重點。

怎么算提升客戶的滿意度呢？簡單來說就是在相同的價格中，你的產品與服務超過了顧客的期望，這樣顧客會有較高的滿意度和愉悅感，反之亦然。

而目前在我國的三方物流市場，很多企業只注重物流服務本身及價格，信息化的意識不強，忽視了一些以客戶為中心的物流需求的導向。所以，這一點可以成為第三方企業的突破口，通過新技術方面的應用，前沿的管理模式，人才的綜合實力，服務個性化，信息網絡化等等，滿足客戶的需求。

那么客戶滿意度是如何形成的？

客戶在選擇第三方企業時，都會優先選擇具備倉儲管理系統的企業，原因通過系統，客戶能實時的能夠在線獲知庫存情況，避免一些三方物流與貨主或者下游需方商之間一些信息不對稱，遇到一些問題說不清楚是誰的責任的問題，并且能保證工作效率、準確程度、貨物的質量等問題。

那么倉儲管理系統是如何做到呢？

1、多貨主功能：系統可為不同的貨主提供統一管理和差異化的倉庫管理服務，提供共有的私有的庫存可見度。通過系統，貨主可以在線實時的與您的業務形成協作，并跟蹤其貨物的狀態和庫存情況，讓您的貨主真正的可以放心所托。

2、多策略功能：由于您的客戶可能來自各個行業，存儲不同屬性的貨物，這就需要靈活的策略來管理。系統可以設置客戶的權限、貨物的不同屬性，比如按照批次等多個不同屬性收貨。同時，也可以為不同的客戶不同的貨物類別、不同的貨物等提供不同的上下架策略，有利于您更好的規劃您的倉儲區域，實現更高效、準確的業務操作，同時加快業務的響應。

3、預警功能：合理的庫存控制，對貨主和企業都是重中之重的問題。系統能夠設置保質期預警、庫齡預警、庫存過低預警，一旦到達預警界限，系統便會發出警示，讓企業先做出一些簡單處理，并及時將情況反饋給貨主，這樣既能讓貨主防患于未然，又能提高客戶的滿意度。

4、庫存管理：通過系統的訪問可以了解庫存的情況，和相應的帳套流水的情況，清晰的知道貨物的進出及細節。另外系統也設置了多種維度的庫存報表，讓相關者了解到更關注的信息，同時也可以設置一些某個固定時間給貨主發送庫存情況的郵件。多個維度的庫存情況，都可以讓貨主實時訪問，并可以通過一些可視化的KPI圖表進行展現。

信息化互聯網與移動互聯網將史無前例的方式與各種設備物件鏈接起來，企業內外的整合日趨緊密，推進了利益相關方的協作和創新的廣度和深度。第三方物流企業想要實現更高的客戶滿意度，合適的倉儲管理系統是不可或缺的工具。在倉儲管理物流方面更全面的互聯互通，與您的客戶形成鏈接，帶來差異化專屬的客戶服務，加快響應速度和準確性，提升客戶滿意度，創造更豐富的客戶價值和效益。