于2009年8月間正式開幕的瓏山林蘇澳冷熱泉度假飯店（以下簡稱瓏山林冷熱泉飯店），為全臺灣唯一兼具冷泉與溫泉的五星級度假飯店。地理位置環山面海，幅員廣闊。飯店以親水活動為娛樂主軸，全飯店區共有8個景觀水池、18個戶外冷熱泉水池、室內親子水療區、貴賓專屬裸湯區等等。住客活動區域大，但飯店人員有限，要做到周延的空間管理并不容易。另一方面，瓏山林冷熱泉飯店定 位為提供優質休閑空間的度假村，特別重視服務效率與細膩度，在提升管理效益與服務水平的雙重考慮下，遂決定透過無線射頻辨識系統（RFID），輔助飯店經營。

　　僅憑一個手環  便能遍行全飯店瓏山林冷熱泉飯店RFID相關應用涵蓋門禁管理、住房管理、餐飲服務、活動確認等層面，飯店顧客只要在入住登記時，配戴上搭載被動式卷標的RFID手環，即可自由地在全度假村通行、進行各項活動與消費，該手環即代表該顧客，飯店人員無須重復進行身份確認；而當客人結賬離開后，飯店即刻將一次性使用的卷標銷毀，個人資料與消費數據皆不會外流。

　　這樣的應用的確提升飯店服務的效率，但事實上，透過RFID來改善服務流程，已經散見于各類觀光休閑產業，瓏山林冷熱泉飯店最獨到的創舉，在于能真正在服務區域內落實一卡通行，意即：住客不但可暢行于公共區域，更可直接以RFID手環開啟飯店房間，無須另外攜帶房門卡。
   

 
圖一：Check in后，配戴個人專屬RFID芯片手環

 
圖二：透過RFID芯片手環開啟房門

圖三：透過RFID芯片手環使用個人專屬制物柜。

 
圖四：透過RFID芯片手環Check out，并支付飯店內消費

　　瓏山林冷熱泉飯店信息部顧問張國領表示，當初決定在客房導入RFID芯片，是希望降低既有設備的故障率。飯店房間采磁卡管理不但普及且行之有年，然接觸式卡片有許多隱形管理成本，包括：容易折損、常因接觸金屬物品而被消磁，造成卡片汰換率高，此外，頻繁的插拔動作也增加門鎖插槽清理的費用，而既然公共區域已經使用RFID來管理，若能將客房也整合進來，可讓顧客享有更高的便利。

　　不過，落實這個想法頗為不易。瓏山林冷熱泉飯店的客房門鎖采用瑞典知名鎖具集團ASSA ABLOY AB旗下的VingCard門鎖芯片加密系統，為了確保安全，VingCard無法提供飯店芯片原始密碼，張國領表示，飯店不可能配合RFID系統而更換掉已安裝好的門鎖，因此當時對RFID與門鎖加密機制的整合頗為頭痛，所幸，在導入廠商郁晨實業的協助下，瓏山林冷熱泉飯店以采購挪威原廠IC，再與臺廠RFID系統整合的方式，順利完成讀取裝置的銜接，讓全飯店從門禁、門鎖、飲食消費等環節，都可透過同一張RFID卡片完成，真正達到一卡通的目標。郁晨實業資深顧問曾嘉楹表示，與RFID芯片結合的門鎖，除了原有的硬件層次密碼系統外，更增加軟件加密裝置，為房客居住安全提供雙重保護。

　　RFID讓行程確認與簽單結賬更便捷

　　為了照顧到不同的旅游預算與需求，瓏山林飯店為顧客規劃多樣化的套裝行程，從餐點數量、SPA療程、到館內包括：瑜珈教學、DIY手工冷泉皂等的娛樂活動，都可依顧客喜好進行選擇。在每一個活動定點，只要確認RFID芯片上所記載的信息，顧客可任意、隨時享受行程內容，無須經過繁復的登記手續，在確保顧客權益之余，也降低因人員作業錯誤，導致飯店損失的可能性。

 
圖五：飯店內消費活動，皆可直接在平板計算機上簽帳

　　此外，為了讓顧客在三個開放式主題餐廳及酒吧、商務中心、網絡專區、商店街等區域的消費流程更簡易，瓏山林冷熱泉飯店采購平板計算機，配合全度假村的無線網絡，讓簽單、結賬動作，可配合客人所在位置進行，張國領表示，手寫輸入的平板計算機，讓客人直接確認消費明細后簽認，不但節省簽單打印的紙張，也能與RFID手環搭配，作客人身份的重復確認，預防萬一RFID感應失常時，可能造成的消費爭議。

　　而透過RFID芯片記載，并實時傳輸到后端系統的消費數據，未來還將成為提升客制化服務的數據庫。如：客人在前次消費里所點的食物種類與配餐酒、偏愛的SPA精油與瑜珈課程等，都能在下一次入住時，直接匯入手環當中，讓館內人員能在每一次與顧客接觸的機會里，依據顧客喜好進行服務。 

　　張國領認為，以RFID輔佐飯店經營，最高宗旨是讓顧客感受不到系統的存在。從柜臺簽到，到飯店公共空間管理，以至于休閑活動確認的階段導入，信息部門逐步落實這個理想。為了讓顧客感覺不到RFID的存在，我們連手環的舒適度，都必須考慮到，選擇的是抗過敏材質。張國領說表示，的確有少數客人質疑入住全程都必須戴著手環的作法，但實際體驗到服務的完整與細膩度后，大多會給予正面的評價。 

　　瓏山林冷熱泉飯店在董事長深刻的要求下，從草創階段便確立科技融入服務的經營目標，透過科技提供與眾不同，有別于同業的服務，確可提高飯店的競爭力。張國領表示，用科技部分取代人工服務，除了直接降低人事成本外，更能降低信息錯誤率，減少與顧客間的糾紛，增加顧客滿意度。這一點，從官方網站上顧客的肯定，便可看出端倪。張國領說。