江蘇華宏科技股份有限公司是國內再生資源加工設備行業的知名企業，是國內生產大、中、小型再生資源加工設備的專業廠商，是世界級品牌的金屬再生資源加工設備專業制造商和綜合服務提供商。

　　2010年凱路威電子與華宏科技售后部負責人一次閑聊給華宏人帶來了售后服務管理的全新升級。管理者給出了幾個在產品售后管理過程中遇到的問題，例如：客戶的報修沒法快速響應，單據流轉形式效率低下；現場服務人員無法保證及時有效解決問題，后臺無法提供實時支持；管理者無法快速準確得到售后服務的數據統計，無法給出產品升級改造的依據。

　　華宏科技以過硬的質量和一流的售后服務贏得顧客的信賴和支持，除了要求產品售后維修有一套清晰、完整、便于存取和檢索的跟蹤記錄外，還需要能有一定的技術手段提供售后支持的智能支撐，并能利用售后數據為產品的升級改造提供可靠依據。另外，作為國內知名品牌產品，產品的自我標識也須有保護自己的一種方式，可以防止假冒產品損壞企業聲譽?；赗FID的產品售后管理追溯跟蹤系統，可以使之變成現實。

1　RFID售后管理系統簡介

　　充分發揮RFID的技術優勢，在產品售后維修服務中采用RFID技術，并不是完全新建一套基于RFID的產品管理系統，而是將RFID信息與現有ERP系統或產品管理流程進行信息整合，將RFID應用有機地納入到企業信息化整體架構中。

　　利用RFID技術，可以實時查詢產品出廠信息、配件數據及維護情況，確定產品是否在保修期，曾經做過的維護服務等記錄維修關鍵信息，并可以采集維修現場的實時數據，把讀取到的數據上傳到數據庫中。不但如此，RFID系統還能提供多種應用和服務，包括: 生產線狀況監控，維修人員行為監控，維修記錄管理與追蹤，維修數據及時上傳。 

　　采用本系統，可以給每個產品一個身份證，做到全球唯一標識，并且可以在產品身份證建立維修檔案記錄，產品出廠之后可以及時、準確和快速的查到如下信息： 

　　產品出廠數據，含設計、生產及原材料配件采購等數據； 

　　產品銷售數據； 

　　產品安裝調試數據； 

　　產品售后維護數據； 

　　驗證產品的真偽，即具有產品防偽功能。 

　　采用本系統，將會給產品的售后服務工作帶來一個飛躍。公司管理部門可以實時掌握現場服務人員的服務情況，針對一般性問題，工作人員可以在本地根據“產品售后管理系統”提供的數據提供遠程支持。售后服務人員可以通過該系統“服務人員終端”獲取該設備的所有技術數據、安裝調試及既往維護記錄數據資料，為他們現場服務提供智能支持。此外，針對復雜問題，現場服務人員可以通過該終端請求總部提供技術及影像資料支持。 

　　通過該系統的建立，隨著數據的不斷積累，通過一定的分析和處理，可以為公司管理層及產品設計部門提供有效的產品升級改造決策支持。同時，也為售后服務人員及產品生產關鍵過程人員的績效考核提供基礎數據。 

2　RFID售后管理系統結構 

　　服務人員終端采用GPRS、3G通信技術與企業系統實時連接，為服務人員提供有效的數據支持及實時服務。 

　　產品在設計、質檢時分別由設計部門、質檢部門將數據實時進入系統中，在售后服務部可追溯查詢到該產品在設計部與質檢部的數據。 

　　系統中加入審批流機制，產品的設計、生產、售后數據都可以加密，服務人員需要在相關負責人審批通過后查詢到需要的數據。 

３　RFID售后管理系統優勢

　　采用RFID售后管理系統，配合企業資源管理系統（ERP），可以為企業帶來更大的競爭優勢。

　　首先，RFID售后管理系統為企業的售后服務提供快速響應，快速決策，快速解決問題的平臺； 

　　然后，RFID售后管理系統解決了企業對售后人員績效考核的問題，通過數據給出結論。 

　　最后，RFID售后管理系統整合了先進的技術與管理理念，幫助企業節約成本。 

４　RFID售后管理系統實施效果 

　　通過為期6個月的實施，系統在華宏科技得以良好的運行，為企業在售后服務管理環節建立起了堅實有效的基礎平臺。通過回訪，華宏科技領導方給予該系統積極的評價，得到了他們的認可，該系統為華宏科技在產業化洪流中添磚加瓦，筑起了不朽的產業橋梁，使企業更具備行業領導力與競爭力。