日前，因為某媒體的失實報道，特奧會RFID項目唯一指定解決方案提供商上海科識通信息科技有限公司（簡稱KTI）投入近千萬、耗時一年多的特奧會RFID項目，莫名其妙的變成了另一家企業的“成功案例”，為此，KTI除了陸續遭受到業務方面的重大損失外，還不得不面對由此帶來的嚴峻的信譽危機。  

     張冠李戴 KTI受創 

    這一切都源于上個月月底某媒體的一篇關于特奧會應用高科技信息手段的報道。 

    KTI的CEO朱繼平回憶說，“8月29日上午，我接到了我一個重要客戶的電話。這個客戶是一家知名的跨國公司，由于對我們之前合作項目的認可，我們當時不僅正在洽談一個新的合作項目，而且他還將他的另外兩個合作伙伴也推薦給了我。那天，他在電話里很不客氣的質問我，我公司之前發給他們的資料里的特奧會RFID項目這個案例究竟是不是我們做的。因為他在一張報紙上看到有報道稱，這個項目是由另一家公司做的。并將報紙快遞了過來，要我給他一個合理的解釋。而之后我們好幾個客戶都陸續停止了與我們的合作，或對我們的正在開展的合作進行了冷處理。” 

    “以該媒體的日發行量30萬的影響力，加上對讀者的誤導，這篇不到300字的新聞報道，卻對我公司的品牌、信譽、業務，甚至于投資方對我們的信心，都造成了巨大的傷害。同時，由于事情所引發的連鎖反應，我們公司的員工也遭受了極大的精神壓力。” 

    果斷出招 力挽危機 

    事實上，KTI是特奧會RFID項目唯一指定解決方案提供商。而那篇新聞報道中提及的公司真正承建的只是特奧會的“運動員信息查詢系統”。據朱繼平介紹，歷時一年多的建設，上海特奧會RFID項目已于日前基本完工，目前正在緊張調試階段。而本屆特奧會發放的電子“身份證”也已從8月15日開始制作，總數量在2萬張以上，并已開始部分先期發放。 

    但是由于當事媒體始終不愿就此事發表更正聲明或致歉聲明，朱繼平不知道該如何才能讓客戶相信，特奧會RFID項目其實是KTI的“作品”。因為根據保密協議，未經特奧會書面授權許可，KTI不能將自己和特奧會之間的合作協議和項目合同拿給第三方看。 

    “解鈴還得系鈴人，媒體引起的負面影響還是得靠媒體來解決。”朱繼平認為。 

     雖然當事媒體始終不愿就此事發表更正聲明或致歉聲明，但是朱繼平很快就想出了應對的辦法。他決定以召開新聞發布會的形式，通過其他媒體來澄清事情的真相。并且在新聞發布會之后，KTI積極組織全體公司高層悉數出馬，親自上門拜訪各個客戶，以期重建客戶對KTI的信心和合作。 

    在KTI公司全體員工的努力下，新聞發布會之后的數日內，KTI的之前因為此事流失的客戶開始回流。 

    吸取教訓 調整戰略  

    危機終于過去。但是朱繼平卻仍心有余悸。 

    “RFID在中國還是一個處于發展初期的產業，KTI也是一個處于創建才一年的公司。這個產業和我們公司本身對風險的抵抗能力都還不強。因此，良好的輿論環境和大眾媒體的護持對于RFID的發展有著十分重要的意義。盡管KTI的規模與很多知名跨國公司相比，還有很大差距，作為一個民族企業和品牌，我公司與他們一樣，也希望并努力為特奧會貢獻出自己的一份力量。在為上海特奧會建設RFID系統項目的同時，KTI也向特奧會捐獻了800萬的設備。” 

    “非常感謝一些媒體朋友的大力幫助，使得這一“烏龍”事件對KTI的負面影響得以盡快消除。這讓我堅信絕大部分的媒體都是有責任感、有正義感的。”朱繼平表示。“今后KTI也將吸取教訓，及時調整自己的宣傳策略，保持宣傳與公司業務的同步發展，保持與各個媒體的良好溝通。” 

    朱繼平表示，“對KTI來說，這次‘烏龍’事件是告是和并不重要，重要的是我們在此危機期間，我們采取一系列了有力的措施，盡快消除了‘烏龍’事件給KTI帶來的負面影響，保證了KTI能夠持續穩定的發展。” 

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