北京的消費(fèi)者王小姐最近遇到了一件煩心事，由于工作需要，她購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，本來(lái)應(yīng)該是件開心的事，但因?yàn)樽约翰皇煜ぎa(chǎn)品，遇到了欺詐陷阱。一款實(shí)際售價(jià)4000元左右的惠普筆記本，讓王小姐花了8000元之多，被賺取了高達(dá)4000多元的差價(jià)。

    消費(fèi)者王小姐在中關(guān)村海龍大廈9層920室，北京鴻海科技有限公司以6800元購(gòu)得惠普6535s筆記本電腦高價(jià)賣給王小姐，整個(gè)購(gòu)買過(guò)程是個(gè)非常經(jīng)典的中關(guān)村騙局，王小姐回憶，一名銷售人員（名叫梅學(xué)猛，他的經(jīng)理叫史文波，大家可以列入黑名單了）問(wèn)王小姐想買什么樣的機(jī)子，王小姐回答要一款聯(lián)想p7450的筆記本，聽罷，對(duì)方表現(xiàn)出十分真誠(chéng)的樣子，說(shuō)p7450的價(jià)格是6200元。王小姐猶豫了，因?yàn)橐呀?jīng)關(guān)注這臺(tái)電腦好長(zhǎng)時(shí)間了，他的價(jià)格至少在6700左右。趁王小姐猶豫之時(shí)，對(duì)方告訴王小姐說(shuō)這里是一級(jí)經(jīng)銷商，年底為了沖銷售量，進(jìn)價(jià)銷售，您先驗(yàn)貨，驗(yàn)貨不對(duì)可以不交錢嘛等等。王小姐心想既然先驗(yàn)貨，后付錢，看看也沒(méi)什么損失。 

    商家給王小姐找了個(gè)小屋子坐小，說(shuō)這里有電源線，一會(huì)電腦拿回來(lái)可以去那里試機(jī)。王小姐坐了大概有半個(gè)小時(shí)，商家過(guò)來(lái)說(shuō)渠道要求先付款后拿機(jī)器，因?yàn)楝F(xiàn)在貨源緊張，沒(méi)有辦法。王小姐猶豫了，哪里有先付錢后看機(jī)器的？剛決定想走又被商家攔住了，說(shuō)：“您把錢給我們，我給您開收據(jù)，如果機(jī)器不合格就退款。渠道要求這么做，我們也沒(méi)有辦法。您不是看中這個(gè)機(jī)器了嗎？多看幾家總沒(méi)有什么損失。”幾經(jīng)考慮下把錢交了，并讓王小姐坐了又有一個(gè)小時(shí)，已經(jīng)有點(diǎn)困了。店家過(guò)來(lái)說(shuō)您多等一會(huì)，現(xiàn)在人多，渠道發(fā)貨會(huì)慢些，接著把他們的技術(shù)人員叫了進(jìn)來(lái)準(zhǔn)備拿了機(jī)器安裝。技術(shù)人員很專業(yè)的樣子，拿著一個(gè)移動(dòng)硬盤、一個(gè)軟件包。無(wú)聊等待的過(guò)程中問(wèn)了問(wèn)王小姐要購(gòu)買的機(jī)型。王小姐如實(shí)說(shuō)了。技術(shù)人員說(shuō)：“咋不買大品牌的一線產(chǎn)品呢，質(zhì)量好，售后也好”得知王小姐嫌貴后又說(shuō)：“現(xiàn)在的大品牌的價(jià)格也被國(guó)內(nèi)的品牌拉下來(lái)了，沒(méi)有原來(lái)那么貴等等”，王小姐這時(shí)候還是有一點(diǎn)防備之心的，沒(méi)有理他。但是后來(lái)的聊天內(nèi)容使王小姐放松了警惕。 

    技術(shù)人員說(shuō)，出來(lái)干不容易，這個(gè)破公司拿人不當(dāng)人看。沒(méi)日沒(méi)夜的加班也沒(méi)有加班費(fèi)。不想干了，過(guò)了年底就辭職。王小姐工作壓力也很大，所以就有了一見如故的感覺(jué)，也放松了對(duì)這名技術(shù)人員的警惕。技術(shù)人員建議換個(gè)大品牌，王小姐問(wèn)有什么建議嗎？技術(shù)人員很避嫌的樣子說(shuō)，我不會(huì)賣東西，只能您挑一個(gè)，我給您建議。 

    接著銷售人員進(jìn)來(lái)說(shuō)了幾個(gè)機(jī)型，技術(shù)人員都介紹了他的優(yōu)缺點(diǎn)，不建議王小姐購(gòu)買。王小姐對(duì)這名技術(shù)人員就更信任了，不知不覺(jué)跳入的商家的陷阱。

    經(jīng)銷商利用“轉(zhuǎn)型”、“加價(jià)”、“虛報(bào)電腦配置”等手段故意欺騙消費(fèi)者，這對(duì)于不熟悉筆記本機(jī)型和技術(shù)的消費(fèi)者而言，是根本無(wú)法識(shí)別的，而且眾多相關(guān)事件曝光太少，投訴途徑被遮掩，讓消費(fèi)者投訴無(wú)門。因此，希望各大電子賣場(chǎng)能在醒目處懸掛對(duì)欺詐行為的防范方法，并且制訂明碼標(biāo)價(jià)、注明配置單等相關(guān)內(nèi)容，提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

    據(jù)王小姐稱，他從維權(quán)那一刻起到現(xiàn)在步步維艱，找到消協(xié)、工商局、相關(guān)物價(jià)部門、賣場(chǎng)管理方等，協(xié)調(diào)的結(jié)果都不能滿意。無(wú)奈之下，只有向法院投訴了，但令人難以忍受的還是經(jīng)銷商的服務(wù)態(tài)度，“給你兩個(gè)方法，一是拿著筆記本給我趕緊走人，二是把筆記本留下，人給我滾蛋。”這就是王小姐在找經(jīng)銷商協(xié)商時(shí)，所“享受”到的“售后服務(wù)”。另外，商家還沒(méi)有主動(dòng)為王小姐提供相關(guān)票據(jù)。

    在電子賣場(chǎng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，不到兩個(gè)小時(shí)，前后有幾十位都是由于類似原因找到了賣場(chǎng)的管理部門，被欺詐的金額從1000元到5000元不等，更有甚者，在看到協(xié)商結(jié)果之后，很是失望，因此也都自認(rèn)倒霉而不了了之。

    無(wú)法可依 價(jià)格欺詐何時(shí)休 

    電子賣場(chǎng)的管理者是否對(duì)經(jīng)銷商有監(jiān)督管理的權(quán)力?對(duì)此類事件是否有處理權(quán)限呢?為此記者采訪了中關(guān)村的多家電子賣場(chǎng)。據(jù)中關(guān)村幾家電子賣場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，電子賣場(chǎng)對(duì)經(jīng)銷商在法律規(guī)定允許的范圍內(nèi)擁有監(jiān)督和管理的權(quán)力，但更多的是店面秩序的管理上。由于目前電子產(chǎn)品均為自由定價(jià)，對(duì)于上述問(wèn)題電子賣場(chǎng)沒(méi)有直接管理的權(quán)限。中關(guān)村E世界賣場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，電子賣場(chǎng)有義務(wù)協(xié)助執(zhí)法部門解決，但最終處理權(quán)，還應(yīng)由國(guó)家執(zhí)法部門來(lái)實(shí)施。針對(duì)此類事件，是少數(shù)經(jīng)銷商在利用我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)上存在的一些漏洞，牟取暴利，相關(guān)主管部門也沒(méi)有提出一個(gè)衡量?jī)r(jià)格暴利的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致電子賣場(chǎng)在價(jià)格欺詐問(wèn)題上難以界定，目前只能以調(diào)解的方式解決相關(guān)消費(fèi)問(wèn)題。

    競(jìng)爭(zhēng)加速消費(fèi)危機(jī) 銷售人員為牟利不擇手段 

    為何一些消費(fèi)者在購(gòu)買筆記本的過(guò)程中，會(huì)屢屢受騙呢?據(jù)記者了解，主要是由于電子賣場(chǎng)內(nèi)的終端銷售渠道混亂、筆記本廠商的產(chǎn)品型號(hào)過(guò)于繁瑣、經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)模式存在問(wèn)題，這三大原因所導(dǎo)致。 

    電子賣場(chǎng)現(xiàn)狀不容樂(lè)觀 

    據(jù)記者了解，IT賣場(chǎng)面積急劇膨脹，截止到今年年底，中關(guān)村IT賣場(chǎng)的總營(yíng)業(yè)面積已經(jīng)超過(guò)32萬(wàn)平方米，IT產(chǎn)品品牌集中度也越來(lái)越高，在產(chǎn)品利潤(rùn)日益下降的情勢(shì)下，在中關(guān)村整日摸爬滾打的經(jīng)銷商們也不得不為了自身的生存和發(fā)展絞盡腦汁。記者在走訪中關(guān)村電子賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)大型的賣場(chǎng)中往往會(huì)出現(xiàn)多個(gè)，甚至十幾個(gè)銷售同一品牌、同型號(hào)筆記本電腦的店面，如果從整個(gè)中關(guān)村賣場(chǎng)來(lái)看，同時(shí)銷售同一品牌、同型號(hào)筆記本電腦的店面數(shù)量則多達(dá)幾十家。因此，各店之間的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，銷售人員為了能完成銷售任務(wù)，大多都會(huì)主動(dòng)上前拉顧客，了解到顧客想要購(gòu)買的產(chǎn)品后，報(bào)出超低的價(jià)格，等顧客決定來(lái)自己的店面購(gòu)買時(shí)，再以種種借口，為顧客轉(zhuǎn)換機(jī)器型號(hào)，甚至不惜以欺騙的方式，虛報(bào)筆記本的技術(shù)參數(shù)或硬件配置，并以此將技術(shù)相對(duì)落后、配置較低、價(jià)格便宜的筆記本電腦，當(dāng)作高端的新品筆記本電腦銷售給消費(fèi)者。

    此外，記者還發(fā)現(xiàn)，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)空間不斷下降的情況下，部分商家的心態(tài)已經(jīng)失衡。一位賣場(chǎng)的銷售員苦澀地對(duì)記者說(shuō)：“我每個(gè)月都有固定的業(yè)績(jī)要求，拉不來(lái)客戶，賺不到利潤(rùn)，我飯碗就沒(méi)了。”也有商家在和記者聊天時(shí)無(wú)奈地表示：“不是不想好好做，是沒(méi)辦法，給消費(fèi)者已經(jīng)開出了最低價(jià)，但是和善于轉(zhuǎn)型的對(duì)手相比，對(duì)方的價(jià)格比我們出的價(jià)要低得多，進(jìn)價(jià)6100多元的筆記本電腦，他們就敢出5500的價(jià)格，比進(jìn)價(jià)還便宜600多元呢，這并不是他們的進(jìn)價(jià)有優(yōu)勢(shì)，而是他們隨后就會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行轉(zhuǎn)型，或者用其他配置和型號(hào)略微相同，但是價(jià)格卻相對(duì)偏低的筆記本來(lái)欺騙消費(fèi)者。面對(duì)這種情況，我們要么也得利用轉(zhuǎn)型等辦法把客戶搶回來(lái)，要么就只能看著別人賣貨，自己等著賠錢。要生存下去，我們也只能想盡一切辦法，不管你愿不愿意，都不得不這樣。” 

    利益驅(qū)使 銷售人員賺錢“有道”

    “這里面的套兒可多了，先把你忽悠住，不是給你減少配置，就是轉(zhuǎn)個(gè)機(jī)型，抬高價(jià)格再賣給你，你以為你賺了，其實(shí)虧大了。有些商家不厚道，以各種各樣的手段欺詐消費(fèi)者，普通的消費(fèi)者根本防不勝防。”一位在中關(guān)村做過(guò)銷售的人士這樣告訴記者。

    據(jù)記者了解，目前多數(shù)筆記本電腦銷售人員的底薪只有幾百元，雖然也有業(yè)務(wù)提成，但是對(duì)于一些小店面的銷售人員，這些薪水用于生活，也是入不敷出。然而同樣是做銷售，有的銷售人員的“收入”卻高達(dá)幾萬(wàn)元，收入相差如此之大，除了銷售技能之外，就要數(shù)一些經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)模式。據(jù)了解，目前中關(guān)村賣場(chǎng)中許多經(jīng)銷商都在各大賣場(chǎng)中開設(shè)銷售店面，并由各店的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，而各店的銷售人員在銷售出筆記本電腦之后，都會(huì)將筆記本電腦按照公司制定的銷售價(jià)格把貨款遞交到公司，于是多賣出的部分金額就進(jìn)入了銷售人員自己的腰包。就這樣，在利益的驅(qū)使下，使得許多銷售人員做出了坑害消費(fèi)者的行為。 
    小編感悟：前幾天我到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)想買幾瓶好醬油，不錯(cuò)的牌子。我問(wèn)一個(gè)農(nóng)民樣的小販：“有真的嗎？”“有，10塊！”“那假的多少錢？”“2塊。”“假的有人要嗎？”“有，包工頭買去給農(nóng)民工做飯吃。”―哎，本是同根生啊。我說(shuō)：“我就想花2塊買，你賣不賣？”“賣，你拿那個(gè)假的！”他挺誠(chéng)實(shí)的！時(shí)間長(zhǎng)了，人們走投無(wú)路了，我相信誠(chéng)實(shí)是能回歸的。大賣場(chǎng)賣電腦的，你能不能學(xué)學(xué)賣醬油的誠(chéng)實(shí)勁？ 

    中關(guān)村這個(gè)出產(chǎn)美麗和丑惡的地方，人們記住了他的丑惡，忘記了他曾經(jīng)的和現(xiàn)在依舊的美麗，這不是中關(guān)村的悲歌嗎？但這已不是中關(guān)村的悲歌，而是中國(guó)人的悲歌了。中關(guān)村的誠(chéng)信現(xiàn)狀已經(jīng)跌入低谷，誠(chéng)信決定了中關(guān)村的未來(lái)。（作者 史亞楠）