山東 2010-04-13(中國商業電訊)－－近日，熱水器行業服務標準再次受到沖擊。海爾熱水器將品質承諾中有關整機免費包修的時限延長到了8年，而且這一品質承諾即將被寫入產品說明書，作為一項長期的政策來實行。有關專家指出，海爾熱水器是目前業內唯一一個敢于長期實行“整機免費包修8年，加熱體終身免費包換”的品牌，一方面顯示了其對自身技術和創新實力的超凡自信，另一方面也解除了產品過包修期后的高額維修成本，給消費者吃上了一顆定心丸。 

    品質承諾升級是超凡自信的體現 

    海爾熱水器為何敢頻頻出臺打破行規的舉措？海爾熱水器相關負責人告訴記者，對自身技術、創新能力的高度自信，給了他們做出這一承諾的資本。 

    據了解，熱水器的使用壽命主要取決于內膽、加熱管和鎂棒等加熱體的設計和壽命。海爾熱水器經過長期的專業研究和創新，于2001年推出了適合中國水質的解決方案——金剛三層膽技術，超過了美國的UL標準，可承受高達16萬次的承壓檢測，不僅能夠適應我國復雜多變的水質環境，而且能加倍延長使用壽命。此外，海爾熱水器采用獨特設計的英格萊不銹鋼加熱體、超長有芯鎂棒，大大降低了腐蝕電流，有效延長了熱水器的使用壽命。而且，現在海爾承諾加熱體終身免費包換，這是經過十幾年市場驗證的超凡自信的體現。 

    海爾熱水器相關負責人表示，這項品質承諾將被寫入產品說明書，作為一項長期的政策來實行。 

    據悉，雖然最近家電圈也有不少企業打出了6年包修、8年包修甚至10年包修的旗號，但都是短期的促銷行為，還沒有哪一家像海爾熱水器這樣敢于將品質承諾進行到底的。 

    品質升級免除消費者后顧之憂 

    海爾熱水器推出“買海爾防電墻熱水器，即可享受整機免費包修8年，加熱體終身免費包換”的升級品質承諾后，立即受到了社會各界的高度認可。消費者曹先生家原來的某品牌熱水器用了不到六年，三年的包修期過后就前后修了不下3次了。每次出了問題，就得想辦法到外邊洗澡，還得請假在家等著維修工，耗時耗力，可謂麻煩事兒一堆。另外，幾次下來，維修費、誤工費加起來也是不小的一筆開支。聽說海爾熱水器的品質承諾后，他立即到商場買了一臺。“用海爾防電墻熱水器，不僅安全，還能省去維修成本，相當于買了一臺終身不壞的熱水器！”曹先生對自己的新選擇非常滿意。 

    業內專家對本次升級也作出了極高的評價，該專家指出，海爾熱水器將整機免費包修的時間定為8年，實際上是向消費者保證了這臺熱水器在其合理的使用期限范圍內，有問題都可以直接撥打海爾售后服務電話免費上門解決問題，實質就是能讓消費者安心使用，放心選擇。另外，將品質承諾的內容寫入說明書，無疑是給消費者上了雙重保險，更增加了這一承諾的可信度和可行度。 

    品質承諾升級加快由制造商到服務商的完美轉身 

    從突破行業標準，將熱水器整機免費包修時限延長為六年，到打破自創紀錄，在原有基礎上又增加兩年，與熱水器使用壽命保持一致，并寫入產品說明書，海爾熱水器正在經歷著跨時代的蛻變。 

    海爾熱水器一位負責人指出，海爾熱水器正在實施從熱水器制造商向家庭熱水解決方案服務商的轉型。此次轉型真正的目的，就是從用戶的需求出發，通過技術創新、產品組合創新和服務創新，提高用戶的滿意度。而海爾熱水器的品質承諾，就是要在服務相對薄弱的熱水器行業內，為消費者樹立信心，讓消費者的購買有了完美的品質保證，讓購買行為變得更加簡單無憂。