據賽迪顧問預測，2012年，中國IT服務產業的總體規模接近2400億元，服務在整個IT市場的比重不斷攀升，IT服務的范疇也在不斷延伸和擴張，產業服務化趨勢日漸明顯。

　　相比大部分企業先偏重技術產品而后向服務型跨越的行進道路，多年深耕“金稅”、“金卡”、“金盾”等國家重點信息化工程的航天信息股份有限公司(以下簡稱：航天信息)，從成立之初就采取了技術產品和服務并舉的商業發展模式。2012年，航天信息正式調整確立了金稅、行業信息化應用、企業信息化、物聯網、代理分銷以及新興業務等六大產業布局，并從技術研發創新、管理架構調整、市場渠道拓展等多方面，積極協同實施“二次創業”戰略。而那張曾幫助航天信息在電子政務、物聯網等各大領域不斷進取的“信心服務”網，毫無疑問，將在這場新的跨越式發展征途中繼續彰顯強大驅動力。

　　航天信息自1994年開始承擔增值稅防偽稅控系統研發及推廣以來，悉心耕耘和培育了一個協作緊密、服務規范 “信心服務”體系。如今這一以“誠信、用心”為理念的服務體系，已覆蓋至全國除港、澳、臺以外的所有省、自治區、直轄市和計劃單列市，達到了地市級城市100%的覆蓋率，區縣級城市35%的覆蓋率，共有36家省級服務單位，700余家基層服務單位，上萬名的技術服務人員。

　　近幾年，隨著航天信息業務線從之前的“金稅”、“金盾”、“金卡”等電子政務工程不斷向行業應用、企業信息化等領域拓展，越來越多的新業務被納入到“信心服務”的體系之中，并不斷攤銷各條業務線的服務成本，為航天信息進一步帶來比其他IT外包服務企業更低的成本優勢。航天信息攜全新調整后的六大產業，大力推進落實“二次創業”，為此航天信息特別提出全新的“大服務”(銷售+服務)理念，將銷售過程管理納入規范管理，實現對售前、售中與售后的全面管理，持續加強服務單位的綜合業務能力建設。與此同時，針對如何提升服務水平與客戶滿意度的重要課題，航天信息再次作出積極嘗試：全新上線的客戶關系管理系統通過初期試點，目前已在5個省市服務單位得到應用;網絡調查、投訴郵箱、遠程協助等服務新手段也陸續在各地啟用。(RFID世界網編輯整理)

【責任編輯：廖小亞】