上門送貨及時、產品調試到位，這是人們對家電行業服務好最基礎的理解。實際上，現在人們對服務的需求，已不僅僅是狹義上的上門服務，還增加了更多的內容，如在產品研發前期就精確了解用戶需求、讓用戶參與產品最終設計、時時溝通了解客戶的使用體驗、及時獲取建議和意見……尤其近年，隨著互聯網的高速發展、電商的紛紛崛起，行業現有的服務人員團隊配備、職業素質遠遠無法滿足新的服務理念需要，對優秀服務人才的需求日趨迫切。

　　基于應對網絡時代家電行業服務出現的瓶頸，提升家電行業服務質量的目的，9月24日，中國家用電器維修協會于北京召開了“金剛鉆•第五屆全國家電服務業職業技能競賽全國決賽暨行業人才培育新舉措媒體見面會”，將網絡時代的人才培育作為會議主題之一。作為全球第一家電品牌海爾在此次會議上發布了《海爾人才培育計劃》。

　　據悉，“金剛鉆杯”是中國家用電器服務維修協會經國家商標局批準的舉辦全國職業技能競賽的注冊商標，競賽每兩年舉辦一屆，至今已連續舉辦了五屆。和前四屆競賽相比，本屆“金剛鉆杯”職業技能大賽在延續服務維修主題的同時，將人才培育交流的新內容放在了重要位置。

　　會議上，海爾向與會人員以及整個家電行業分享了其革命性的的售后服務升級解決方案，而其中孕育的顛覆傳統的育才模式使得現場數位行業專家起立為海爾鼓掌。據了解，2012年底海爾就進入了網絡化戰略階段，此階段，海爾根據互聯網時代用戶主導的原則，適時調整發展戰略提出了人單合一雙贏的新策略，顛覆了傳統的企業引導用戶模式，創造了用戶交互參與的新方式，讓用戶從被動購買者轉為主動參與交互者，方便了用戶就需求收集、產品設計、體驗反饋、服務跟進等問題及時與海爾進行交流溝通。

　　其中，人單合一雙贏模式最重要的一點就是對傳統的人才選拔方式的變革，把以前“選育用留”的被動選人轉化為人主動搶單，顛覆了行業傳統的人才選拔流程，讓市場上的用戶需求決定企業人才的選擇和發展，客觀上促進了人才的優化重組，也策動了人才自身能力的提升，相應的海爾的整體服務水平也得到了提高，自然而然的解決了網絡交易售后維修不便的行業難題，達到了人才、服務雙向促進的良性循環，同時也贏得了廣大用戶的口碑稱贊。據了解，9月8號，第六屆全國售后服務評價活動發布會上，海爾憑借其行業領先的售后服務贏得了“全國售后服務功勛企業”的光榮稱號。