今年7月，廣州市社會保障(市民)卡終于下發到手。簽領時每人都要簽名并留下手機號碼，據說是醫保功能開通時會有短信告知。但領卡到現在已有三個月，短信一直沒有收到，看病、買藥時才知道原來可以用了。發市民卡是為了便民，卻連個啟用短信都舍不得發，還要市民自己去驗證，這樣能算便利嗎？

　　隨卡附送的《使用手冊》上說，市民領卡后要盡快到銀行辦理金融賬戶激活手續。有同事領卡后馬上跑去“激活”，但銀行卻答復說“社保還沒轉過來，金融功能不可能開通”。事實上，市民卡的金融功能何時開通一直沒有官方說法，那為什么還要指引市民“盡快”去激活呢？這不存心讓人白跑嗎？

　　沒領到卡的煩惱更多。由于制卡信息采集時間與發卡時間相距較遠，發卡的時候已經有部分同事離職了。在無人代領的情況下，這部分卡由公司直接退回給銀行。但幾個月過去了，這些同事卻還沒領到卡，一查，卡仍在原公司。于是他們撥打12333求助。很自然，這個電話是無法打通的；再撥打12343咨詢，市民卡中心回復：銀行何時、怎樣進行二次發卡，還要找人社局，因為發卡工作是他們負責的；至于何時能領，唔知。

　　市民卡引發的煩惱，根源有必要追究。一項牽涉數百萬人的發卡工作統籌得如此混亂，人社局的工作能算做到位了嗎？假設這數百萬人中有1%還沒領到卡，咨詢如何取卡這個問題就足以讓12333熱線癱瘓。當然，人社局長說熱線難打是因為沒人、沒錢，但信息時代不是什么都得依靠人和錢的，做好信息歸類、分流，該上網的上網發布、該面談的面談、剩下的通過熱線解答，這樣才能有效利用不同的信息發布渠道，提高服務效率。然而，作為發卡的負責單位，人社局的網站卻很難找到關于市民卡的指引信息與疑問解答。假使這部分工作到位了，誰還會賭運氣打12333呢？