一張市民卡，兼容杭州20多種市政卡的功能，涉及綜合交通、風景園林、數字社區、公用事業繳費、小額支付等不同領域，可以說和我們的生活越來越密切相關了，但也有部分市民反映，在使用過程中遇到一些不便。

　　近日，有市民李先生向浙江在線記者反映，由于市民卡用了一段時間，卡表面薄膜出現脫落現象，導致姓名、市民卡編號等信息丟失，已經影響到看病和逛公園等使用功能。

　　【民生調查①】：《杭州市民卡遺失后不能掛失和退款 律師稱可起訴管理機構》

　　第一批市民卡薄膜易脫落 看病、逛公園都難

　　“第一批市民卡用了一段時間，卡表面薄膜就出現脫落現象，表面成‘白板’一個，在看病或逛公園時老是遭工作人員質疑。”杭州市民李先生認為，政府推崇的“多功能”市民卡，質量實難理解。

　　對于李先生的投訴，記者咨詢了杭州12345市長熱線中心工作人員，從去年初到年底，該中心接到市民卡咨詢投訴860起，其中有部分也涉及到薄膜脫落問題。據李先生的投訴內容，他的母親徐女士使用的市民卡薄膜脫落、前往醫院就診無法讀取，來電希望免費更換市民卡，同時建議提高市民卡質量，懇請酌情考慮。

　　就第一批市民卡薄膜脫落問題，有市民在網上調侃市民卡公司節約成本，也有人支招如何解決這個問題。

　　“我都用膠帶沾起來的，早掉皮了。而且沒皮，人家不給看病，充公園卡也不給充。”有網友稱，要有身份證的質量就好了。

　　市民卡質量有缺陷 公司回應可免費更換

　　像李先生的投訴僅僅是個案嗎？記者從杭州市民卡有限公司了解到，第一批杭州市民卡都存在類似現象。

　　“這個可能是我們最早期的一些卡，由于當時的制卡工藝是把信息復制在膜上，后面這些卡都是把信息印在卡上，卡片質量還是過硬的。”杭州市民卡有限公司服務部副經理何敏軒告訴記者，薄膜容易脫落的是早期市民卡，現在可以免費更換，到營業廳只要2小時就可以辦理新卡。

　　記者了解到，第一批市民卡薄膜上印著照片、姓名、性別、社會保障號碼、卡號等卡主個人信息，而市民卡存儲消費余額、公交卡余額、醫保余額等信息是存儲在芯片上。雖說薄膜脫落并不會影響市民卡的刷卡功能，但因為醫保、公園卡等在使用過程中，還需要核對使用人的個人信息，尤其是卡上的照片，一旦變成“白卡”，就會影響使用。

　　何敏軒還告訴記者，如果市民的市民卡薄膜脫落，不能正常使用，可以到城東、城南等營業廳換卡，1小時之內就可以取得新卡，一般營業點大概在2個小時左右換到新卡，而且都是免費的，包括市民中心、主城區所有市民卡營業廳、農業銀行、工商銀行部分網點都可以辦理。

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　　市民卡各個網點的辦理時間：

　　市民中心：周一至周日，每天9點到17點。下午3點半以前辦理，當天就可領取新卡；之后辦理的，隔天可取。

　　主城區所有市民卡營業廳：周一至周日，每天9點到17點。辦理之日起，三個工作日后取卡。

　　開通市民卡業務的農業銀行、工商銀行部分網點：銀行營業時間內均可以辦理，辦理之日起，一周時間取卡。