近年來，西寧市社會保險事業管理局接連推出23項便民利民舉措，為參保單位和人員提供優質高效服務，提升群眾的滿意度，探索出一條先進的社保“西寧模式”，過去跑腿、排隊、等候的情況正在悄然轉變。

　　3月7日，記者在西寧市社保局服務大廳觀察發現，辦事群眾絡繹不絕，秩序井然。市民小李正在醫保自助終端上查詢自己的醫保明細，他邊操作邊對記者說：“這比從前方便多了嘛，你看，我在哪里買過什么藥，還有住院記錄，只要輸入醫保卡號一切都一目了然，不用叫號排隊，聽說現在打電話也可以查詢。”

　　保障民生，服務社會。近年來，市社保局經辦的工作量由幾年前的幾十萬人激增到目前共8個險種102萬余戶單位290余萬人險，工作量達全省的一半以上，業務量大與經辦人員少的矛盾日益突出。為減少辦事環節、簡化辦事程序，市社保局社會保險經辦服務大廳為參保人員提供“一站式”服務，服務大廳業務經辦由“專管員式”經辦轉變為“柜員式”經辦，職工養老保險、醫療保險等公共業務可以在同一窗口一次性辦結，實行局長帶班巡查制度、科長咨詢值班制度和業務進行導辦制度，引導辦事群眾便捷辦理和咨詢。

　　為方便行動困難群眾和高齡老人辦理業務，服務大廳還開設了“綠色通道”，由專人全程引導辦理業務，縮短他們的等候時間，引導專員還介紹，“綠色通道”不僅僅為弱勢群體服務，一些特殊緊急情況也會成為“照顧”對象。“比如曾有群眾馬上要趕飛機，排隊的話很有可能誤機，我們通過‘綠色通道’馬上為他優先辦理，非常人性化。”

　　市社保局職工醫保個人賬戶信息多元化查詢、職工醫保IC卡24小時自助掛失、社保局“網上信訪”、靈活就業人員職工養老保險費銀行補繳等23項便民利民服務，在黨的群眾路線教育和“接地氣”的活動的推動下，走出了一條獨特的“西寧模式”，吸引不少外省市兄弟單位專程來“取經”。