去大醫院就診,排隊是難免的。近日,煙臺毓璜頂醫院開始提供掛號、交費等“一卡通”自助服務,但由于剛開始實施,還存在一些缺憾,加上很多市民不了解,來就診的市民大多寧愿排隊,也不去嘗試使用新服務,所以就出現了“一邊人滿為患,一邊門可羅雀”的局面。

　　5日,記者在煙臺毓璜頂醫院東區掛號處看到,這里新引進了類似銀行ATM機的自助服務,患者可在自助機上實現自助辦卡、掛號、交費、預約等業務,減少在窗口排隊的時間和次數。但由于是新事物,不少人圍觀但很少有人嘗試使用。

　　“還是覺得排隊最靠譜,自助服務步驟太多,要用身份證先辦卡,還要充值,還要……一大堆步驟,記不住,萬一操作錯了豈不是更耽誤時間?！币晃粐^市民說。

　　與這位市民有同樣想法的不在少數,現場只有個別年輕人在嘗試辦理自助服務。記者看到,一位年輕市民取出身份證放在感應區,點擊辦理就診卡,預交人民幣100元,輸入自己的手機號碼,機器馬上吐出一張就診卡,前后不超過30秒。隨后拿著就診卡放入讀卡區掛號,先點擊科室,很快跳出一排醫生的信息,包括預約人數、時間、醫生簡介,選擇具體醫生后點擊確認,完成掛號,這時機器吐出一張門診預約簽到單,上面告之候診的地點及排隊號。整個過程,不到1分鐘。

　　雖然省時省力,但由于剛開始運行,也有一些小麻煩。“起了個大早,趕了個晚集!”在服務機上用自己身份證辦理就診卡的“準爸爸”小趙懊惱地說,看到有自助服務就用自己的身份證辦理了就診卡,沒想到等媳婦來醫院就診后,醫生發現就診卡信息與實際患者不符,需要重新掛號?！跋眿D走得急沒帶身份證,只好再重新排隊了,早知道這樣一開始就老老實實排隊算了!”除了重新排隊掛號,小趙還要重新在窗口排隊打印發票,辦理之前業務的退費等。

　　“技術太先進了有時候也不一定是好事,再說不能用我的身份證辦,怎么也沒有個提示牌啊?要是小朋友來看兒科,沒有身份證就不能辦理自助服務嗎?”小趙提出疑問。

　　對此,醫院工作人員回復,目前設備在試運行,可能有一些地方不足,需要一個過程,也希望市民有意見及時提出,方便及時調整。另外,辦理自助服務一定要用患者本人的身份證,沒有身份證的暫時不能辦卡。