移動互聯網時代的患者

　　談移動互聯網，就不得不談一談移動互聯網時代我們整個人群(包括醫院的患者)的分類。用最簡單的方法，可以把整個人群按照年齡段分為三類：移動互聯網一代：85后/90后，工作生活娛樂基本移動互聯網化，不僅僅是行為的移動互聯網化，思維也是移動互聯網的思維方式;半移動互聯網一代：75后/80后，工作生活娛樂半移動互聯網化;非移動互聯網一代：阿姨伯伯，爺爺奶奶。當然，在半移動互聯網和非移動互聯網年齡段中也有人在工作和生活方面也是完全移動互聯網化的，但是畢竟是少數。不少年紀大的人也在應用移動互聯網，但是其思維方式、生活方式、娛樂方式基本上還是傳統的，所以不能稱之為移動互聯網一代。

　　移動互聯網時代的醫生

　　和患者一樣按照年齡段基本上可以分為三類，雖然在生活和娛樂中是移動互聯網化，也具有移動互聯網思維，但是一回到醫院基本上還是恢復到PC時代的狀態，走得比較快的醫院也開始往移動互聯網化方向發展。

　　移動互聯網時代的醫院

　　如果把醫院的主要管理工作進行簡單分類的話，可以分為三個方面：學科建設與人才培養，這基本上用不到移動互聯網;患者安全與醫療質量持續改進，在目前階段，這也基本上用不到移動互聯網;運營管理與服務流程再造，管理的效率與服務水平是可以通過移動互聯網手段來改善的。

　　醫院要不要移動互聯網化?

　　這要取決于醫療模式(商業模式或運營模式)是否發生了變革，如果沒有，就是“醫療+互聯網”，可以順勢而為進行移動互聯網化，對管理和服務進行優化，因為你的很多員工和患者都已經移動互聯網化了。

　　如果是醫療模式(商業模式或運營模式)生了變革，發生了類似于網絡電商一樣的顛覆性革命性改變，就是“互聯網+醫療”了。就需要拋棄原來的以醫院為主，以專家為中心，以方便管理為原則的傳統模式，針對患者需求，本著以患者為中心的原則，以移動互聯網思維對醫院進行解構和重塑，建立新的組織形式和商業模式。

　　醫院移動互聯網化的障礙

　　醫院領導是醫院移動互聯網化的最大障礙，移動互聯網一代(85后/90后)在生活、娛樂和消費領域是主流，在醫院里TA們是小護士小醫生，不是主流，醫院里掌權的主流是不具備移動互聯網思維方式的大叔和大媽們。

　　如果醫院也算是服務性行業的話，那它就是這個領域中最后一個最頑固的堡壘：服務不透明、不對稱、不連接、不連續，因此經常會導致患者的不信任。醫院的醫療和服務信息多數情況下呈孤島化狀態，讓患者無法獲得，無法理解，也無法接受。

　　信息不對稱：你不知道誰是最好的醫生，不知道誰是最適合自己的醫生，不知道診療的流程，不知道會花多少錢，不知道等多久才能住院，不知道會住多久，不知道預后會怎么樣;

　　信息不流動：患者的病史多數以物理形式留在醫院里，出院只有一個簡單的出院小結;

　　信息太復雜：形式多樣，晦澀難懂，信息量太大，不是醫務人員無法正確解讀。

　　如何對醫院進行移動互聯網化的重塑?

　　針對以上存在的問題，其實互聯網，特別是移動互聯網技術可以幫助我們提供整體解決方案。

　　社交應用：微信微博等社交應用完全可以幫助我們完成人與人的連接，讓醫生與醫生之間，醫生與患者之間，患者與患者之間拉近距離，進行充分有效的溝通和交流。

　　IOT(Internet ofThings，物聯網)：物聯網完成物與物的連接，幫助我們保障安全，提高效率，改善服務。

　　可穿戴醫療：幫助我們完成人與物的連接，幫助我們提高效率，改善服務，保障患者安全，落實質量持續改進，維護健康。

　　這三種技術可以讓我們高效的完成整個醫療和健康維護的閉環管理。

　　醫院的被動移動互聯網化

　　主動擁抱移動互聯網的醫院并不多，在移動互聯網時代，這個頑固的堡壘依然日子過的挺好。目前，叫的最響的是外圍，是移動互聯網公司，是資本。堡壘之外是熱鬧無比的移動醫療APP，通過這些APP患者已經開始能夠自我做主，參與信息的收集、分享和解讀，選擇自己心儀的醫生，醫生品牌的力量已經開始顯現，醫生個人品牌的價值已經可以通過這些移動醫療的APP得以兌現，就醫的去中心化(去醫院化)已經開始。