“互聯網+”在醫療領域能發揮多大作用?什么網上掛號、預約服務等等也不是新鮮事，還能有什么更新鮮的?特別是互聯網這個似乎什么都能往里裝的“筐”，真能緩解始終高熱的醫患矛盾?

　　全國首家移動智能醫院——廣州市婦女兒童醫療中心(廣州婦幼)做了一年多的嘗試。

　　成效：醫患都方便，關系趨于緩和

　　廣州婦幼“移動智能醫院”系統上線后，兒童內科余巍大夫是患者給予五星評價最多的十名醫生之一。剛開始，余巍也有些不適應的地方，比如有些患者家長掛了號卻沒來，白白浪費一些號源。有些患者對遲到后得重新排隊有不滿情緒，她就要幫忙做一些解釋工作。但磨合期過后，她實實在在感受到了移動掛號和移動支付帶來的便利。

　　以前給患者開檢查單后，因為患者繳費、取檢查結果都要排很長的隊，取回檢查結果往往要很長時間，余巍也得經常跟著拖班。現在，有的患者還沒走出診室就已經支付費用了。做完相關檢查后，馬上回來在手機上給她出示檢查結果，大大加快了診療速度。

　　更讓她看中的，是診室不再像集市，而是恢復了秩序。

　　她更看中另一點。“過去很多時候，醫患矛盾就是因為溝通不夠造成的。現在看病人少了很多‘逼迫感’，我也能有更多時間和病人充分溝通，緊張的關系自然就得到了緩解。”她說。

　　從醫院整體看，記者了解的數字是這樣的：掛號時間全部省去，候診時間節省五分之二，繳費時間節省五分之四，取藥時間節省三分之二。

　　改進：用戶體驗至上，作出持續改進

　　“真正的困難不是技術，而是管理。”醫院院長夏慧敏介紹，廣州婦幼內部推進信息化最成功的經驗之一，就是從系統上線開始，醫院內部就成立了一個智慧醫療工作推進小組。在初期，每位醫務人員都要全程跟蹤一名患者移動就醫過程，記錄下碰到的各種問題。工作小組每天需要開會，梳理和匯總遇到的各種問題并作出持續改進。

　　另外，如何在移動支付中實現醫保實時結算，并使用醫保卡中的個人賬戶進行支付，這對很多醫院都是難啃的骨頭，也是影響患者用戶體驗的重要方面。

　　目前，廣州婦幼通過與銀聯等機構的合作，已“曲線”解決醫保難題。患者只需下載銀聯的“醫程通”APP，在初次就診時現場刷醫保卡綁定個人相關信息，就能在今后的就診中實現移動支付的醫保實時結算以及使用醫保個人賬戶中的金額支付。

　　廣州婦幼智能醫院系統后臺統計顯示，截止到7月27日，共有約26萬診療卡綁定在系統中，累計診間支付金額已近5500萬元。目前，約30%的患者通過移動掛號進入醫院就診。

　　長期關注智慧醫療的金蝶醫療總經理陳登坤認為，以廣州婦幼為代表的“互聯網+醫療”正在成為醫改的突破口。

　　“要解決醫院‘人滿為患’的問題，就要進行技術轉型、管理轉型和服務轉型，引進移動互聯網是必然趨勢，因為它的核心就是用戶體驗至上。”陳登坤說。

　　未來大數據生成醫療方案

　　目前，雖然智能醫院已經可以節省患者在掛號、診間支付、檢查結果查看三個環節上的時間，但取藥排隊時間還沒法省掉。夏慧敏認為，理想的配藥方式應該是醫生開完藥后患者就可以直接在家附近的藥店購藥，或者通過網上藥店配送的方式拿藥。為此，醫院內部已經做好了各種技術準備，只待相關政策放開就可以隨時實現。

　　除給門診病人提供便利外，針對住院病人，目前廣州婦幼正在推動“移動護理系統”建設，以實現住院病人的全流程信息化管理。記者通過醫院工作人員在手機上展示的系統后臺看到，系統中錄入了每名住院患者的基本信息、體征描述、化驗結果、醫囑內容、執行情況、相關文書。這也意味著，患者住院治療每個環節的信息，都會有醫務人員錄入。而在不久的將來，患者也將可以通過移動端查看到這些信息。“該知道的都會知道。”夏慧敏說。

　　夏慧敏認為，“未來醫院”愿景應該是這樣的：患者來到醫院，沒有排隊，不需現金，有充足的時間得到充分的診療。即使是在回家后，還能持續得到醫生的指導，獲得健康咨詢。最重要的是，通過對大數據的挖掘，分析出健康風險并給予提示，也能從大樣本的臨床路徑分析中得出某種疾病的最佳診療方案。