市民徐先生去年6月辦理了ETC卡，和信用卡綁定，先通行后付費，非常方便。但是12月設(shè)備出現(xiàn)了故障，所以之后走高速一直走人工繳費通道。

　　3月13號他從張店經(jīng)濱博高速去博山，走的是人工收費通道，交了10塊錢的通行費，但兩天后，卻收到短信提示，扣費9塊5,短信中并沒有說明具體是哪一次的高速通行費。徐先生聯(lián)系了辦理部門說要找高速部門，而他撥打114查詢到的高速部門電話卻一直打不通，于是求助了記者。

　　據(jù)了解，ETC卡要和安裝在車上的電子標(biāo)簽(OBU)配合使用，將卡插入OBU設(shè)備就可以通行高速公路的ETC車道。這個OBU設(shè)備在辦卡的時候會一并裝上。

　　記者了解到，現(xiàn)在可以通過三種途徑來辦理ETC卡，第一是通過齊魯交通發(fā)展集團辦卡網(wǎng)點辦理，他們發(fā)行的是魯通卡;第二種是通過山東高速集團來辦理，山東高速集團發(fā)行兩種卡，魯通卡和信聯(lián)卡，兩種卡都可以實現(xiàn)ETC通行;第三種就是通過部分銀行來辦理，一般都是魯通卡。因為通過銀行辦理魯通卡不用預(yù)付費，所以徐先生選擇了銀行辦理。

　　接到徐先生的反映后，記者首先撥打了辦理部門的客服電話，客服表示相關(guān)情況只能客戶本人咨詢。

　　隨后記者又先后咨詢了齊魯交通發(fā)展集團電子收費淄博客服中心和山東高速集團人民路凱瑞園辦卡點，工作人員都表示，在哪里辦的卡，就該哪里負(fù)責(zé)解決。

　　最后，記者撥打了 山東省交通運輸廳高速公路電子收費客戶服務(wù)電話0531-96669,客服人員做出了答復(fù)：現(xiàn)在好多銀行的ETC卡都出現(xiàn)了問題，可能是12月份通行量比較大，沒有及時扣費，所以現(xiàn)在可能是高速通行費的一個補扣。

　　據(jù)客服人員介紹，用戶如有疑問，可以登錄山東省交通運輸廳高速公路電子收費網(wǎng)站www.sdjtetc.com來查詢詳細(xì)的通行扣費記錄。記者已將相關(guān)情況反饋給了徐先生，他表示，將在查詢后在做進一步的處理。

　　說到使用ETC卡，有一些使用的誤區(qū)和注意事項我們也要提醒大家注意一下：

　　ETC的交易區(qū)域為8米，車輛駛?cè)虢灰讌^(qū)會完成自動收費。當(dāng)車道前方有車輛停留時，應(yīng)與前車保持10米以上距離，以防止自動感應(yīng)、為前車?yán)U費的情況發(fā)生。

　　ETC車輛通行ETC車道時，應(yīng)低于20公里/小時車速，車速過快會導(dǎo)致車道無法成功讀取車輛設(shè)備信息。

　　有些時候車輛電子標(biāo)簽OBU沒電、松動等情況會造成車輛在ETC車道無法順利通行，這時也只能先去人工車道，再去ETC網(wǎng)點處理了。車主應(yīng)妥善保管ETC電子標(biāo)簽，注意防潮、防水、防強磁。

　　ETC電子標(biāo)簽與登記車輛為唯一對應(yīng)關(guān)系，一卡一車一標(biāo)簽、專車專用。所以，不要使用他人的卡。