技術的進步，不僅為深圳零售業注入了新活力、新血液，還給它創造了更廣闊的發展空間，促使其進入零售業第三次重大變革的時代。傳統零售逐漸升級轉型為智慧零售，諸如RFID一類的關鍵技術煥發出了巨大的發展潛力。

　　作為國內數一數二的RFID產品和解決方案供應商，遠望谷早在1993年就已致力于RFID技術和產品的研發。針對現在勢頭正猛的智慧零售以及RFID技術，深圳市遠望谷信息技術股份有限公司總裁特助徐曉楠分享了她的看法。

圖：徐曉楠在市智慧零售協會舉辦的論壇上做分享

　　一張標簽 覆蓋全產業鏈

　　“我們所謂的方案，叫做從一張標簽引發的故事。這張‘標簽’關聯了整個產業鏈，包括供應鏈，研發、生產、倉儲、物流，到最后的門店，全部覆蓋。”徐曉楠說，RFID技術就是把每一個商品都貼上含芯片的電子標簽、賦予唯一的身份，將所有關于商品的生產、物流等信息關聯起來，綜合呈現給顧客和商家。為了打通技術壁壘，遠望谷還集成了人臉識別等技術，以具體地針對不同消費者進行相應的產品定位，實現精準營銷。

　　據徐曉楠介紹，“讀取電子標簽的設備形式多種多樣，既有固定式，也有手持式，今后甚至還有經過特殊設計的手機。普通消費者也可以利用商場內公用的專業設備來獲取所有商品信息，以判斷商品好壞真偽等。此外，RFID技術經過近六十年的發展之后，每個電子標簽的成本已經降低至幾毛錢，且其提供的便捷化服務一方面能降低零售行業的人工成本，另一方面還能為消費者提供優質的服務和體驗。”另外，徐曉楠還強調，“我們不能光看成本，我們要看的是它后面能夠帶來的巨大收益和良好的消費體驗。”

　　多重應用 引領未來創新

　　在徐曉楠看來，只有讓企業來引導消費者，才能讓RFID技術得到更廣泛的普及。“從生產開始，企業利用芯片來記錄和區分不同消費者對于產品的個性化需求，實現定制化生產。在倉儲物流方面，芯片的運用能夠大大提升復核產品信息、分揀貨物等工作的效率。此外，RFID技術還提高了盤點的效率，降低了其成本，使得庫存日益往精準化方向發展。對于門店而言，RFID能縮短其交接貨物的時間，減少物流等待的時間，以實現效率的提高。”她解釋道。

　　RFID技術在服裝行業門店端的應用，是體現在以顧客為中心的互動式體驗增值服務上。徐曉楠舉例說，“比如說買一件衣服，消費者要不停的往返試衣間，挑選合適的尺碼和款式，很費時間。現在配有RFID標簽的衣服和試衣Pad這個設備，消費者不用出試衣間，便可以在Pad上了解衣服的碼數、尺寸和材質。而且，消費者試完衣服覺得不合適，例如想換一個大碼，可以直接就在屏幕上點大碼，這個信息會發送到店員前臺，店員立刻就能知道哪個試衣間需要換衣服，并迅速放到試衣間。這樣，消費者就不用再因為更換衣服進進出出試衣間。另外，Pad上還有推薦搭配，包括衣服、鞋子和簡單的配飾，如果消費者想試一下，就點一下Pad，店員也會收到信息，會把指定搭配送到試衣間。最后，實際的成交額數據、試衣數據、觸摸數據，基本上都可以收集到，便可以輕松判斷到底什么樣的款式才是今年真正的爆款。”

圖：遠望谷RFID技術在服裝行業門店端應用

　　未來，徐曉楠希望能通過RFID技術增強與客戶的互動性，以顧客為出發點來收集和呈現信息，“這樣的話，就能夠知道顧客真正需要的信息是什么樣的。”同時徐曉楠還認為各種數據的收集、匯總、分析、呈現能有利于顧客全面了解產品、直接有效地為顧客節省時間。更何況在物聯網日趨發達的時代，人與物之間的界限越來越模糊，海量數據將代表人去發聲、去指導人應該怎么做甚至取代一部分人的工作，將人解放出來。不過就目前而言，技術仍需發展，人們的消費習慣還在轉型升級中。

　　數字智能 實現智慧零售

　　“其實零售的本質從來沒有變過，未來也不可能變，就是商品和服務。怎么樣用新技術去提高產品服務的能力，實現以用戶為中心的數字化升級、未來的智能化以及模式方面的創新等等，這些才是零售商可能要重點考慮的。”結合遠望谷來說，徐曉楠認為企業發展最主要的是以終為始，以用戶體驗為中心，圍繞成本和效率，不斷進行價值主張重塑和運營模式再造，最終實現人、貨、場的重構，創造無處不在的消費場景。“針對不同的人群、不同的區域，定制化不同的場景。現在的管理還是粗范圍的管理，到未來是一個數據化的管理，你的品牌在客戶的旁邊，我能隨時隨地知道你、找到你、買到你，這樣消費者就會很開心。”

　　智慧零售的出現，給技術和零售搭建了一個非常好的對接平臺，使兩者得以在碰撞中相互成長，共同發展。同時，為了應對潛在的挑戰，徐曉楠認為無論是零售還是技術都應堅持以數據為王，“現在需要一個平臺和系統，把所有零散的東西湊在一起，這樣數據才能真正發揮效率。還有數據必須量要足夠大，才有價值。”