8月18日，由海爾順逛發起的2017社交電商峰會在青島拉開帷幕。這場以“社交電商崛起”為主題的行業盛會，聚集了國內知名社交電商的大咖以及各級政府、專業機構、頂尖高校的眾多重量級嘉賓，同時也吸引到數百家電商企業和傳統品牌企業積極參與，多方共同探討如何有效利用國家政策引導、激活社交電商對經濟結構調整的積極效應。峰會期間，走在社交電商發展前列的海爾順逛再次發揮主導作用，牽頭發起行業首個社交電商陽光發展聯盟，并正式發布了以“三店合一”為模板的OSO模式，為行業盡快駛入規范化、標準化發展正軌提供了重要的參考依據。

　　對此，專家給予了充分肯定，認為順逛在打造社群生態方面的成功經驗能夠幫助社交電商企業突破發展瓶頸，更好地完成新消費時代的轉型升級需求，同時對未來商業模式的制定具有寶貴的啟示和借鑒意義。

　　成立首個社交電商聯盟推動行業健康發展

　　8月17日，2017社交電商峰會開幕前夕，“促進社交電商健康快速發展”專家座談會在青島海爾洲際酒店先期舉行。應邀參會的眾多行業嘉賓通過政策解讀和前景探討，集體把脈社交電商自律發展的未來方向。會上，由海爾順逛、億邦動力研究院等發起成立行業首個社交電商陽光發展聯盟，并設置聯盟成員大會(代理事會)和秘書處，推選海爾順逛CEO宋寶愛擔任首任秘書長。同時，聯合大搜車、咕咚運動、匯通達等企業共同發布具有誠信規范效力的《社交電商陽光發展宣言》，致力整合行業資源、建立市場監督機制，推動社交電商逐步進入標準化、健康化的發展軌道。

　　基于國務院印發《關于大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》、商務部《電子商務“十三五”發展規劃》等文件中關于“積極鼓勵社交網絡電子商務模式”、“支持健康規范的微商發展模式”的指導精神，海爾順逛聯手億邦動力研究院等率先提出將社交電商陽光發展聯盟打造成為社群品牌成長新平臺，為聯盟企業提供信息技術交流、調查培訓、監督檢測等規范化引導，建立和完善行業標準。同時，該聯盟在宣言中強調，堅決抵制假冒偽劣商品和虛假宣傳，帶領行業甄別、遠離傳銷行為，鼓勵和推動社交電商企業依托新興的視頻、流媒體、直播等多樣化營銷方式，開展粉絲互動，如實傳遞商品信息，充分發揮社群品牌促進中國制造提質升級的巨大潛力。

　　在新的消費時代，價格、口碑、產品質量和服務體驗構成了影響社交電商消費的四大因素，同時也是用戶和市場對行業領跑者進行篩選的重要“標準”。2017年7月，順逛在《互聯網周刊》公布的社群經濟平臺APP排行中蟬聯冠軍，再次驗證了順逛打通線上店、線下店、微店資源創新的“三店合一”模式，在滿足用戶需求和整合營銷資源方面的引領性。以此為基礎，順逛還建立起從用戶端到互聯工廠的“前店后廠”全生態供需閉環，不僅實現了線上線下產品資源互通、價格同步的“全網貨架”，還實現了通過社群交互精準把握用戶需求，快速滿足用戶多樣化、個性化的產品定制。

　　在專家看來，社交電商不是“社交”與“電商”的簡單疊加，社交電商行業發展也不能單純依靠資本力量和“唯利是圖”來盲目推動，只有以用戶為中心打造具有“社交”因素的全產業鏈才是可循環發展的良性生態。順逛以用戶需求為驅動力，盤活社群資源的積極創新，已經為社交電商行業描繪出一幅清晰的誠信藍本。

　　首推“三店合一”OSO模式展現全新商業架構

　　作為海爾集團旗下的社交電商平臺，順逛在創建僅兩年的時間里，從初露鋒芒的行業黑馬，一躍成為領跑社交電商發展的知名企業，很大程度上源于對海爾卓越創新實力的傳承，以及對時代需求變化的精準把握。此次峰會上，海爾集團電子商務有限公司總裁、順逛微店CEO宋寶愛首次面向社交電商行業發布了OSO模式，詳細闡釋了順逛以三店合一為切入搭建的大物聯網社交平臺，為整個行業展示了從串聯到并聯實現用戶全觸點交互的全新商業架構模型。

　　宋寶愛認為，用戶需求的變化決定消費時代的變遷。用戶的角色，在消費1.0時代是購物者，在消費2.0時代成為“上帝”，現在的消費3.0時代已經進化為“我的消費我做主”，即將到來的消費4.0時代，將是“萬物互聯”，即用戶正在深度參與到全流程的重要環節。面對這種時代變化，海爾集團率先啟動網絡化戰略，通過并軌互聯網，從以往單純的實體店轉型為并聯線上線下的O2O模式，繼而通過推動“企業平臺化”、“員工創客化”、“用戶個性化”搭建社群平臺，創新出線上店、線下店、微店“三店合一”的OSO模式，實現了人與企業的交互。

　　相比很多沿用O2O模式的傳統電商所面臨的高投入、低產出的痛點，以及逐漸難以承受的“費用高”、“庫存大”、“無交互”等問題。順逛OSO模式下的大物聯網平臺，已經取得了“從發布到發酵”、“從價格到價值”、“從個體到平臺”的用戶價值轉換優勢。首先，打通資源鏈條為用戶同時開辟出三方入口，讓龐大的微店主群體可以展開零距離交互、發酵，從而精準獲取用戶需求;其次，充分發揮“三店合一”資源共享優勢，提供從品牌、產品到配送、售后的全流程最佳產品體驗，讓用戶從以往關注價格轉變為享受消費過程的價值體驗;再者，順逛徹底顛覆了企業對用戶個體單向引導的傳統做法，通過平臺交互讓用戶群體參與到產品的體驗、迭代研發等全流程。由此實現了對用戶“一次交互”到“終身關愛”的升級。

　　截止到目前，順逛平臺已經建立了1206個社交大群和1.5萬個社交小群，擁有1330萬注冊用戶，并且還在保持快速增長趨勢，引發了社群經濟的連鎖反應。不僅如此，在日均8%高轉化率和46.67%高復購率的有力推動下，今年6月順逛的月銷售額已經達到5億元，較2016年6月同比增長500%，2017年上半年銷售額已超過2016年全年總量，體現出強勁的發展潛力。

　　從行業角度來看，和用戶需求主導的消費時代變革相對應，商業模式主導的零售市場也即將由“社群平臺”核心的3.0時代，朝著“物聯網”核心的4.0時代演進，如何從人與企業的連接順利升級到物與物的連接，值得整個行業思考。而順逛通過探索社群經濟創建“三店合一”OSO模式的成功經驗，實際上已經為社交電商的未來前景指明了方向。

　　社交電商“白皮書”：順逛模式是行業范本

　　短短幾年時間，社交電商迅速崛起，成為促進消費穩定增長和推動供給側結構性改革的重要力量。盡快出臺行業“白皮書”對社交電商的本質、現狀和發展前景有著重要意義，已經成為行業共識。此次峰會期間，由億邦研究院院長鄭敏發表的《企業社交電商創新發展報告》，針對社交電商的新模式、新特征進行了梳理，并對發展現狀、問題以及發展方向展開全面分析。鄭敏在報告中指出，在大眾創業、萬眾創新的戰略背景下，順逛打破傳統微商模式，基于用戶需求形成獨具特色的“三店合一”OSO模式，實現交易額、微店主規模快速增長，成為同行業領軍者。

　　在全球范圍，北美、中國、歐洲是社交電商發展的重點地區。其中，中國的社交電商市場自2014年至今，經歷了萌芽起步階段的社交電商1.0時代，到野蠻生長、優勝劣汰的2.0時代，目前已經迎來規范化發展的3.0時代。隨著雄厚資本的涌入，也帶動了新一輪大眾創業、萬眾創新熱潮。統計結果顯示，2016年我國社交電商商戶規模達1380萬戶，微商從業人員為1535人，市場總體規模達3607億元，同比增長98.3%，未來發展空間十分廣闊。

　　鄭敏表示，社交電商所具備的社群性、分享性、即時性、滲透性的新業態特征，能夠充分發揮互聯網的社會屬性，通過精準抓取和快速反應，成為滿足用戶定制化、個性化需求的消費端口。然而，面對利好的市場前景，鄭敏也同時強調，“社交電商的發展也存在一定挑戰，包括監管機制不完善、違規經營問題時有發生、售后保障體系不健全、多層分銷模式存在風險等，對政府監管部門、平臺經營者、個體商戶等主體提出了更高的要求。”

　　報告中以順逛作為典型案例，認為順逛通過創新“三店合一”模式，既能擔負起海爾用戶流量的總入口，也是所有用戶的社群交互平臺。在平臺上，不同人群可以根據不同的功能屬性，建立或加入不同的社群，從而構成龐大的社交網絡。正是依靠獨特的社群模式，順逛平臺創建500天就吸引40萬微店、1.3萬家O2O專賣店加盟。目前，順逛微店主數量已經突破50萬，月銷售額超過5億元，同時創造高達46.67%的復購率。

　　通過分析順逛模式，也為行業整體跟進轉型提供了諸多啟示。例如，基于社交圈的信任基礎，順逛在搭建社群經濟消費新場景來獲得用戶信任的同時，可以幫助企業精準把握市場終端需求反向指導產品研發生產等。同時，順逛率先打造社交電商金融服務生態，與金融機構戰略合作，形成涉及分期付款、理財、消費金融、征信、生活繳費等服務的龐大金融網絡，加之構建全流程售后服務體系，讓用戶真正享受到便捷、舒適、無后顧之憂的購物體驗。

　　也有專家認為，消費格局的大幅改變，決定了未來電商模式的升級必然要以用戶價值為核心驅動，從而實現更低的連接成本和更準確的需求反饋。在這種情況下，順逛依托于用戶交互建立起擁有健全體系、具有真誠社群本質的大物聯網平臺，已經具備了未來主流商業模式的雛形和指導意義。