“雙11”的到來，讓各大電商平臺紛紛進入狂歡節的戰斗狀態，提前開啟了年終購物狂歡氛圍。10月20日，天貓海爾官方旗艦店正式啟動今年“雙11”預售，集合海爾全球化的資源整合能力，通過提供富有競爭力的智慧生活解決方案，為消費者打造有質感的生活品質。數據顯示，截止到23日，包括海爾、卡薩帝、統帥、小超人在內的海爾系品牌陣容表現搶眼，預定金額穩居天貓大家電類第一，為沖擊“雙11”六連冠奠定了堅實基礎。

　　從今年“雙11”預售情況來看，海爾在產品矩陣方面憑借全球研發平臺的強大資源，繼續保持了明顯的領先科技優勢，例如洗衣機產線主推的直驅變頻系列，其核心電機技術來自于新西蘭國寶級品牌斐雪派克，并依據不同用戶群體的特性推出能夠滿足健康洗、安靜洗、分類洗等需求的龐大產品群，不僅在競爭力方面形成了差異化優勢，而且在銷量上同樣得到了佐證。首日預售中，海爾冰箱、洗衣機、冷柜均保持預定量第一，持續領跑行業。此外，海爾冰箱此次預定金額增幅高達150%;熱水器預售開始半小時，預定量便趕超去年同期，并實現翻番增長。由此可見，海爾產品策略的全面升級，帶領整個行業實現了產品結構的消費升級。

　　此外，海爾天貓官方旗艦店在今年的另一個顯著變化，就是在交互形式上進行全面創新升級。緊緊圍繞“換個姿勢 活出zhi感”的“雙11”主題，海爾在10月20日發出的購物攻略因為“形勢新穎接地氣”引發大量網友圍觀，而諸如“搶了辣么多，可以考慮換個姿勢付款”這樣的評論持續烘托了交互的熱度。同時，在海爾官微發起的#全世界的藍朋友#話題，再次掀起了一次品牌互動的高潮，截止到發稿前，閱讀量已高達1036萬次，而從預熱到預售當天，海爾天貓官方旗艦店累計粉絲已達367.5萬人，成為天貓大家電第一大粉絲集群。接下來，海爾方面還將繼續在線上線下同時展開內容更加豐富的營銷互動，打造全網覆蓋、全民交互的品質狂歡盛會。

　　除了持續提升產品和互動方面的消費體驗，服務方面的高標準、人性化舉措也是海爾推動用戶體驗升級的重要因素。以往雙11期間，配送慢、周期長、服務不到位、偏遠地區配送等都是消費者關注的痛點問題。對此，今年海爾天貓官方旗艦店憑借強大的服務體系和資源優勢，特別打造了“極速送達”、“送裝一體”、“五免服務”等一系列差異化服務，并做出“價格保護、延保1-5年不等、七天無理由退貨”等服務承諾，為徹底解決網購大家電“送貨慢、售后難”等問題，大大提升用戶購物體驗。

　　市場調查顯示，近年有著消費能力和意愿的中產階級正在崛起，消費者對產品價格的關注度有所下降，而對品質、服務的關注度正在快速上升。在這種情況下，海爾緊緊把握住高端家電市場的潛在機遇，率先從“互動體驗”、“智慧家電”、“星級服務”3方面進行創新升級，利用白電第一品牌的號召力和影響力，切實推動消費體驗的全面提升，引導市場進入品質消費時代，這也讓今年雙11海爾的表現更加值得期待和關注。