再次創業

　　2017年上半年，無人零售的火焰剛剛燃起。彼時，馮新宇正在某無人便利店頭部玩家公司擔任主要負責人。7月份，公司宣布在資本市場斬獲過億元融資。

　　前景似乎一片大好，然而作為聯合創始人之一的馮新宇卻在這時候選擇了悄然退出。

　　當時的無人便利店品牌主要采用RFID方案，但作為國內第一家采用RFID方案的無人便利店的締造者，馮新宇始終認為RFID只是一個過渡性的解決方案，真正能落地的技術方案必定是人工智能技術。而且他認為，智慧零售更大的機會在于賦能存量市場，幫助現有的傳統便利店進行改造升級。

　　商業理念上的分歧讓馮新宇選擇了退出原來的公司，并基于對人工智能和賦能模式的看好，與現有團隊一起創辦了一家專注于賦能傳統零售的人工智能企業——逗號智能。

　　兩大產品，化繁為簡

　　逗號智能成立于2017年9月并獲得了黑洞資本的天使輪融資。公司成立至今，逗號智能主要推出了兩款產品——智能結賬臺和智能門禁。

　　智能結賬臺

　　其中智能結賬臺集成了人臉識別和商品識別兩大核心技術。顧客在店內選購好商品后將其放置在結賬臺的指定區域，系統會通過計算機視覺識別出商品的品類、規格和數量，并自動計算價格。預先授權的顧客可以通過人臉識別完成付款，付款時只需對著攝像頭做一個簡單的手勢(比如“點贊”或“OK”)以確定支付意愿即可。

　　馮新宇向記者介紹，逗號智能的商品識別算法全部由公司團隊自主研發，目前已經能夠識別1000多個SKU。

　　隨著深度學習的成熟應用，商品識別算法的門檻不斷降低，這也意味著初創公司很難在算法方面實現差異化。馮新宇坦言，單純從底層算法而言，同行之間水平相當，逗號智能的主要優勢體現在后端數據集和前端場景優化兩大方面。

　　為了提高算法性能，逗號智能花了大量時間和精力建設后端數據集。每一款商品都要在不同光線環境下，結合不同的背景從5-6個角度拍攝數百張照片，用于算法訓練，以確保商品在任何情況下都能被準確識別。

　　前端方面，友商通常采用頂視角方案，逗號智能則另辟蹊徑選擇了斜視角方案。馮新宇解釋道，頂視角方案在算法實現上更為簡單，但也存在不少局限。比如兩罐可樂，從頂部看下去特征非常少，算法很難將二者進行區分，這意味著很多商品無法被準確識別。

　　斜視角方案更接近人眼觀察商品的角度，可以獲取更豐富的特征信息，但也容易出現商品互相遮擋的情況。為此，逗號智能采用了多角度識別的方法，同時在收銀臺上集成了壓力傳感器進行商品校驗，防止出現誤判。

　　馮新宇向記者介紹，現階段很多友商的方案只能一次性識別1-2件商品，或者要求商品必須平放，這有悖于消費者的習慣，并不可取。通過上述一系列優化和創新，目前逗號智能的智能收銀臺已經能夠一次性識別5件商品，滿足大部分消費者的需求了。

　　人臉識別方面，逗號智能的產品可以根據客戶的不同需求連接百度、騰訊優圖、曠視等主流人臉識別算法廠商的底層算法。在用戶量不算特別大的情況，識別準備率有足夠保障。

　　但零售是一個巨量市場，用戶基數極其龐大。當這樣一套方案的用戶量達到百萬級別后，如何繼續保證算法的準確率呢?這是整個行業都在思考和探索的問題。

　　馮新宇表示，未來逗號智能會嘗試“云端+本地”的人臉識別方案。一般而言，消費者常去的便利店只有3-5家，那么只需要將他的人臉信息保存在這3-5家便利店的本地服務器即可。消費者進店后，系統會優先在本地服務器進行人臉比對，識別不出的情況下再上傳至云端比對。這樣一來，每家門店的人臉庫不會特別龐大，識別準確率也相對有保障。

　　智能門禁

　　除了智能收銀臺，逗號智能還推出了一套智能門禁系統。后者同樣集成了人臉識別技術，注冊過的用戶可以通過“刷臉”進入門店。

　　搭配聲磁標簽，這套系統還能實現基本的防盜功能。聲磁標簽與RFID標簽的防盜作用類似，但成本更加低廉，平均每個聲磁標簽只需要幾分錢。

　　去年，采用RFID方案的繽果盒子和天虹Well Go無人便利店問世時曾遭到不少詬病，原因之一就在于其孱弱的防盜功能。但在馮新宇看來，這其實是一個誤解，無人便利店的防盜損問題并不像很多人想象中的那么嚴峻。從實際情況來看，無人便利店的盜損率與有人值守便利店相比并未表現出顯著差異。因此馮新宇認為，無論RFID方案還是聲磁方案對無人便利店防盜損已經足夠了，花大力氣開發一套更嚴格的防盜損方案其實意義不大。

　　日前，蘇州張家港一家無人超市內，三名男子選取了400元的商品，離開時卻只付了2元。張家港市公安局民警通過微信實名信息很快就抓到了人。這似乎也從側面印證了馮新宇的觀點。

　　別為無人化而無人化

　　很顯然，逗號智能的兩款產品組合在一起，就能實現無人便利店的功能，但馮新宇本人卻不提倡便利店無人化。

　　他解釋道，熟食和香煙是現階段便利店的主要贏利點，以7-11為例，熟食在7-11中貢獻的毛利超過了一半。而熟食和香煙是不能在純無人環境下銷售的，為了無人化損失這么一大塊利潤來源可謂得不償失。

　　一家便利店能否成功取決于多個要素，比如地理位置、人力成本、商品定價等等。馮新宇認為，其中地理位置是最重要的，其次才是人力成本。如今，相對優越的地理位置已經基本被存量市場所占據，這正是馮新宇不看好增量市場的原因之一。

　　在地理位置不可改變的前提下，要給存量市場賦能，最好的辦法就是幫助他們壓縮人力成本。由于逗號智能不推崇無人便利店，我們不難推斷，其主要目標客戶為至少有2-3個店員全天值守——特別是有熟食熱飲出售的中小型便利店。通過其智能結賬臺和智能門禁等產品，來取代一部分店員，以達到降低便利店整體運營成本的目標，或者讓店員集中精力經營毛利潤更高的熟食、熱飲、香煙等商品，提高整體利潤。當然，對于那些希望實現無人化或半無人化(夜間無人)的客戶，逗號智能也有相應的技術提供。

　　據馮新宇向記者透露，目前逗號智能單個智能收銀臺的量產成本大約在2-3萬。一套系統標配2個收銀臺+1個門禁，市場售價約為8-9萬。以這樣低的成本為傳統門店提供改造升級服務的企業，目前市場上并不多見。

　　向供應鏈要利潤

　　馮新宇坦言，現階段逗號智能的技術和產品已經到了可用階段，但還談不上完美。他堅定地相信，人工智能技術已經發展到了推動零售行業變革的前夜，只要再稍加一把力氣，就能給行業帶來顛覆性的改變。屆時，商業盈利不過是水到渠成的事情。

　　據悉，逗號智能目前已經在廣州落地了兩家試點門店。由逗號智能、微信支付和周黑鴨聯合打造的第三家門店也將于近期在深圳前海開業。

　　對于未來的商業模式，馮新宇有過許多暢想。此前，外界有不少聲音稱智慧零售“醉翁之意不在酒”，并非通過銷售商品盈利，而是意在收集消費者數據。

　　馮新宇認為，通過數據盈利是一條相對容易的道路。所謂“通過數據盈利”并非簡單粗暴地買賣消費者數據，而是通過挖掘和分析消費者行為，優化供應鏈提升效率，從中獲得分成。因此，不排除未來逗號智能會以接近平價的方式向客戶出售設備。

　　4月12日舉行的“2018中國互聯網+數字經濟峰會”上，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東也表示，“我們國家有龐大的制造業，數量眾多的品牌商，大家辛辛苦苦做生意，商品質量做得不錯，毛利率看起來也很高，但結果就是不賺錢，都是被低效的供應鏈浪費掉、損耗掉了。”所以我們要聯合起來，共同向供應鏈要效率，要利潤。

　　大海里的一片小水花

　　最近兩年，大到阿里、京東這樣的巨頭，小到剛剛成立的初創公司，正不斷涌入線下零售市場，立志要做行業的賦能者和顛覆者。一年前，繽果盒子和深蘭科技初試啼聲便迅速成為了行業焦點，如今后晉者們已經很難再讓人記住名字了。這不禁令人狐疑，市場是否已經過熱，后晉者還有機會嗎?

　　站在逗號智能的角度來說，雖然行業里玩家眾多，但大家彼此定位并不相同。馮新宇認為，專注于用低成本方案幫助存量便利店市場改造升級的人工智能企業，逗號智能還是頭一家。

　　立足整個行業，零售市場十分龐大。現階段受限于技術和經驗，大家主要集中在相對標準化的快消品和便利店領域。隨著技術進一步發展，這場變革勢必還將延伸到服裝、餐飲等泛零售領域，其影響十足深遠。

　　“我們正在做的是一件很大的事情，夸張點說是改變人類千年以來的消費習慣，所以我覺得現在還談不上過熱。我相信十年后再回過頭來看，我們現在濺起的只是一朵小水花。”馮新宇說道。