廬山是國家五A級風景旅游勝地，她以獨特的人文景觀，秀美的山川景色吸引了國內外的旅客，但由于廬山景區面積很大，內部管理部門眾多，門票管理系統陳舊，所以存在許多管理問題及漏洞。

　　1、入口多，人流大。 進入廬山風景區的門口就有5-6個，幾個售票點相互獨立，沒有連網，這給景區門票的管理帶來了極大的麻煩。

　　2、景區門票系統與景區酒店、餐廳消費系統不能連接，導致在景區內無法實現一卡通消費，不但游客感到十分麻煩，消費額也無法提升。

　　3、景區內所有門票、酒店、餐廳、商場、消費、財務系統都是獨立的，數據統計和匯總通常是每月月底上繳中央財務，景區中央財務無法進行及時監督，造成許多假賬、錯賬。

　　4、黃金周，節假日，大量旅游團蜂擁而至，如何快速分類，不至出現排隊，擁擠情況，避免出現混亂。

　　5、假票，一票多用現象讓管理者防不勝防。廬山門票昂貴，又有旅行社，代理商等賣門票，這樣就出現了很多內外勾結制假，販假的現象。

　　6、票務的統計繁雜，錯算漏算情況普遍，造成票款流失，無法做到“票”“帳”“款”一致。

　　7、廬山景區內有原住民，原住民出入景區如何做到只允許其本人進入，不讓其帶人進入景區進行牟利。

　　8、景區內的酒店、餐廳、電影院、會議廳、售票處、中央財務他們之間沒有一套完善的信息管理系統，相互之間的信息傳遞依靠電話和傳真，各部門和分景點基本是信息孤島。

　　9、景區沒有強大的數據庫對網站進行支持，客戶沒有辦法通過網站對景區的門票、酒店劇場進行預訂和支付。

　　10、療養和休閑的客人，可以在療養期經常出入景區，如何區分這些客人與普通的游客，有些療養客人只交普通游客的錢，還有普通游客持這類客人的門票多人多次進出景區，這讓景區管理者相當無奈。

　　11、自駕游管理

　　隨著我國經濟的發展，越來越多的人有了私家車，他們趁節假日，一家老小駕車外出，這使景區又多一項管理的項目，如何讓自駕者快速通過入口，車輛如何保管，自駕車人員如何快速收費，都是景區管理者十分頭疼的問題。

　　12、沒有建立完善的客戶資料系統，客戶信息基本是一次性的，這樣無法對客戶進行回訪或通知。例如：某集團來景區進行會議、度假活動，該客戶是景區某業務員帶來的業務，該業務員離職后，該客戶信息也消失了。

　　13、沒有建立完善的會員制，實行會員制給會員更多的優惠和便利，可以提高客戶的忠誠度，也可以讓景區擁有一批穩定的客戶。

　　14、景區內各個部門，包括分景點，餐廳，酒店，溫泉都各自收費，沒有設立套票和通票。

　　15、景區內的劇場和運動場、高爾夫球場不能進行網上在線選座訂票，很多客人到了現場才發現座位已滿或者場地已滿，不利于劇場和運動場地的有效利用。

　　根據廬山現實存在的問題，我公司為其制定了一整套的解決方案，該方案的到了景區管理委員會一致認同，并在廬山電子門票系統及信息化管理系統投標中一舉中標。

　　解決方案分三大部分

　　一、建立RTS：Resore Tickting Syefem, 即景區電子門票系統，它包含景區統一門票管理功能，統一消費管理功能，溫泉分公司內部管理功能和劇場票務、運動場計時收費管理，景區電瓶車票務的管理。

　　1、 建設中央財務，對各個售票點，各個分景點進行連網，所有數據中央財務可以實時調閱，查看，各售票點門票收入數據，當天統計，當天匯總，當天上傳中央財務。

　　2、景區所有進出口設立閘機通道，實行一人一票入園管理。

　　3、所有預定單，包括旅行社、營銷部的會議團、酒店團的預訂單，以OA單的形式，發送給中央財務，中央財務確定該單已收到款后，通知預定中心，預定中心再以OA單的形式通知酒店、會議廳、餐廳等部門，實現預訂管理無紙化。

　　4、景區內所有酒店餐廳、商場、機動游戲、溫泉，實行統一消費系統，對于景區的酒店客人和長期療養客人，可以通過酒店房卡去景區內消費點刷卡消費。注冊會員可以用會員卡消費，實現景區內消費一卡通。

　　5、景區內的原住民進出景區，采用刷卡方式，每人一張IC卡，卡上有原住民本人相片，出入時進行比對。

　　6、景區內療養客人，采用指紋加IC卡進出景區的管理辦法。

　　7、普通游客，到各售票處，現買現打條碼紙票，入園時刷條碼過通道閘機入園。

　　二、建立CRS系統，即中央預定系統。

　　通過對景區內各個部門系統對接，幫助中央財務、預定中心、計調中心、銷售管理部門、酒店前臺、會議廳管理部、餐廳管理部，實現景區門票、酒店房間、會議廳等項目的預定，并把信息通過OA的形式下達到各相關部門，實現景區各部門之間信息化管理無紙化。

　　三、建立完善的電子商務平臺。

　　1、 客人可以在網上預定景區內的所有項目，在線支付成功后，系統發送一條二維碼短信給客人，客人憑短信到售票處換票，無須排隊，無須支付現金。

　　2、 客人可以在網上注冊成為景區會員，注冊成功后，可以享受景區推出的優惠和積分。客人可以在網上對景區內的劇院進行選座，選號，也可以對景區內的高爾夫球場等運動場地進行預訂。