近年來,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者就醫(yī)體驗(yàn)水平,成為政府有關(guān)部門和廣大醫(yī)療機(jī)構(gòu)的共識。然而,被公眾詬病多年的看病難、看病煩(主要集中在“三長一短”,即掛號和候診時(shí)間長、繳費(fèi)隊(duì)伍長和看病時(shí)間短)的現(xiàn)象依然存在。其中,繳費(fèi)涉及掛號支付、藥品繳費(fèi)和檢查繳費(fèi)等多個環(huán)節(jié),占用患者時(shí)間長的問題尤為突出,群眾反映強(qiáng)烈。