摘要：企業(yè)投資RFID時(shí)，要在技術(shù)發(fā)展、成本和投資熱情之間選好平衡點(diǎn)，把握好時(shí)機(jī)，另外還要考慮企業(yè)流程再造的風(fēng)險(xiǎn)，成本高低只是個(gè)相對概念，運(yùn)用得當(dāng)就會物有所值。

　　3月15日，Garnter全球研究副總裁克瑞斯勤·斯廷拉普(Kristian Steenstrup)先生趕往上海，參加由SSA Global、IBM和Intermec共同舉辦的"走出宣傳誤區(qū)、發(fā)掘技術(shù)潛力"的RFID座談會。

　　面對如今席卷全球的RFID技術(shù)熱潮，國際權(quán)威的IT分析機(jī)構(gòu)Garnter公司提出了較為理性的看法，斷言2004年投資RFID的企業(yè)，在2007年將有50%的企業(yè)會遭慘敗，并預(yù)言，RFID技術(shù)在2017-2018年才能廣泛實(shí)施。

　　斯廷拉普先生任職于Garnter公司，在企業(yè)集成計(jì)劃的趨勢和變化、垂直行業(yè)專門應(yīng)用、供應(yīng)鏈管理和客戶管理在商業(yè)系統(tǒng)環(huán)境中的應(yīng)用等領(lǐng)域有長期的研究經(jīng)驗(yàn)，對RFID的應(yīng)用和實(shí)施也有獨(dú)到見解。會后，斯廷拉普先生對本刊記者談起了他對RFID目前宣傳和發(fā)展情況的一些看法，并對中國企業(yè)實(shí)施RFID提出了他的建議。

　　Gartner的預(yù)言

　　《環(huán)球供應(yīng)鏈》:Gartner 公司認(rèn)為當(dāng)前在推行RFID技術(shù)的宣傳上存在誤區(qū)，能否簡要介紹?

　　斯廷拉普:有人說我們要避免宣傳誤區(qū)，有人說宣傳得太熱了，這也是由RFID的各方面技術(shù)所決定的。這里首先我要介紹所謂的"RFID熱情的周期循環(huán)"，在這個(gè)圖上面，我們可以看到曲線是上下波動(dòng)的。當(dāng)RFID技術(shù)剛面世時(shí)，群情激奮、信心大漲;而后大失所望、跌入低谷;而后轉(zhuǎn)向正軌，把這個(gè)技術(shù)用于生產(chǎn)能力的提高上。實(shí)際上，這個(gè)曲線反映的是人們對這個(gè)技術(shù)給企業(yè)帶來價(jià)值的主觀認(rèn)識或預(yù)期，而不是技術(shù)成熟的過程或技術(shù)給企業(yè)帶來的真正價(jià)值。

　　從技術(shù)角度講，技術(shù)成熟的曲線要穩(wěn)定得多，不會有這么多上下波動(dòng)。企業(yè)從戰(zhàn)略角度來講，既要看技術(shù)的到來以及如何使用，也要意識到這種過分高漲的熱情會隨著時(shí)間的推移而消減。所以企業(yè)應(yīng)用RFID的時(shí)候，時(shí)機(jī)的把握很重要。可能公司對技術(shù)的熱情處于高峰區(qū)時(shí)，應(yīng)用技術(shù)的成本很高，而到了谷底時(shí)，可能公司不想做了，而實(shí)際上這時(shí)做成本會低很多。一個(gè)新技術(shù)推出后，人們的情緒、心理是隨著時(shí)間不同有波動(dòng)的，要看清楚自己現(xiàn)在處在哪一個(gè)點(diǎn)上。而且我們所講的RFID技術(shù)實(shí)際上不是一個(gè)技術(shù)，而是在這個(gè)名字下面涵蓋了很多不同的技術(shù)。

　　《環(huán)球供應(yīng)鏈》:Gartner公司曾斷言:2004年投資RFID的企業(yè)，在2007年將有50%的企業(yè)會遭慘敗。請問為何作出這樣的判斷?

　　斯廷拉普:因?yàn)楹芏嗳嗽跓崆楦邼q時(shí)投資RFID，而沒有真正了解這個(gè)技術(shù)到底可以給他帶來什么價(jià)值。他們用的很多項(xiàng)目具備很多RFID功能，而不是以RFID為核心來做的項(xiàng)目。而且他們也沒有很好的評估一下這個(gè)技術(shù)和他們的業(yè)務(wù)要求是否吻合。

　　《環(huán)球供應(yīng)鏈》:貴公司有預(yù)言，RFID技術(shù)會在2017-2018年才能廣泛實(shí)施，為什么?

　　斯廷拉普:我覺得這個(gè)預(yù)言理解時(shí)要稍微注意一點(diǎn)。我們講的是一個(gè)更加寬泛的概念。對于RFID涉及到的每一個(gè)要素，它要達(dá)到一個(gè)技術(shù)成熟的階段是假以時(shí)日的。同時(shí)，我們看到通過這個(gè)技術(shù)有效的、足夠的降低成本也如此。在這個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境中，所有的合作伙伴，相關(guān)的公司都來采用這個(gè)技術(shù)也如此。但就單個(gè)公司或單個(gè)行業(yè)，他們采納使用RFID的時(shí)間會更短一些。

　　三個(gè)階段和五個(gè)假設(shè)

　　《環(huán)球供應(yīng)鏈》:企業(yè)運(yùn)用RFID大概分成哪幾個(gè)階段?

　　斯廷拉普:我們認(rèn)為這里應(yīng)該有三個(gè)階段:第一階段——封閉式運(yùn)用，很多企業(yè)在內(nèi)部使用RFID技術(shù)，但并沒有波及到外部;第二個(gè)階段——企業(yè)把RFID和現(xiàn)有的企業(yè)流程結(jié)合在一起;第三個(gè)階段是以RFID為核心設(shè)計(jì)其流程，只有這時(shí)真正有價(jià)值的東西才會出現(xiàn)。

　　《環(huán)球供應(yīng)鏈》:在原來運(yùn)用條形碼的業(yè)務(wù)環(huán)境中有5個(gè)假設(shè)，那么，運(yùn)用RFID是否會突破這5個(gè)假設(shè)?

　　斯廷拉普:是的。

　　假設(shè)一:營運(yùn)成本與采集的數(shù)據(jù)量有正相關(guān)關(guān)系。實(shí)際上，運(yùn)用RFID技術(shù)后，隨著采集的數(shù)據(jù)量的增加，成本反而得以降低，因?yàn)椴簧婕叭肆Γ皇荌T成本在提高。這主要看你要采集的數(shù)據(jù)量是多少，當(dāng)達(dá)到一定程度后，成本效率會更高。

　　假設(shè)二:運(yùn)行局限性制約了可管理數(shù)據(jù)的規(guī)模。從理論上說，你可以采集到海量信息，但如果你不處理這些信息，它們可能會沖垮你整個(gè)后臺系統(tǒng)，所以你必須有辦法對這個(gè)海量信息"過濾協(xié)調(diào)、抓大放小"。這里可以使用一個(gè)稱為"SMART"的軟件，它好比智能的過濾器，把重要的信息傳輸?shù)胶笈_，不重要的過濾掉。

　　假設(shè)三:設(shè)施布局和流程設(shè)計(jì)都圍繞著主觀感覺。當(dāng)你使用RFID技術(shù)以后，你就會看到像數(shù)據(jù)延遲等問題都會改變。也就是說，這個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)入你系統(tǒng)的時(shí)間會改變，此外整理分類和識別也會改變，即你用了RFID技術(shù)后，你不用看到事物，它也會跟蹤。此外，你還要考慮標(biāo)簽的聚集程度，看標(biāo)簽讀取的速度是否趕得上。比如說一個(gè)托盤上有幾百個(gè)或幾千個(gè)標(biāo)簽，托盤經(jīng)過時(shí)你要都能同時(shí)讀取，這個(gè)速度要考慮到。對RFID設(shè)施布局和流程設(shè)計(jì)問題對我們而言既是機(jī)會又是挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)是可能需要我們對整個(gè)設(shè)施進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，這樣才能提高RFID讀取的效率;機(jī)會是你可以從頭開始設(shè)計(jì)，你完全可以以RFID為核心來引導(dǎo)你的設(shè)計(jì)，可以節(jié)省很多人、空間和燈具等。改變這種設(shè)施的環(huán)境后可以給你帶來長遠(yuǎn)的利益。

　　假設(shè)四:您無法信任他人提供的信息。使用RFID后就不存在這個(gè)問題。在第三方的環(huán)境中安裝RFID后，它會自動(dòng)地給你采集數(shù)據(jù)，因?yàn)闆]有人為的干涉，所以它一定會很準(zhǔn)確。

　　假設(shè)五:大多數(shù)資產(chǎn)太瑣碎，難以進(jìn)行詳細(xì)跟蹤。使用RFID后，你想跟蹤監(jiān)控的資產(chǎn)都可以裝上RFID，這較條形碼有兩個(gè)優(yōu)勢:一是在環(huán)境惡劣時(shí)(有灰塵、油漆等)它不會被破壞，二是不需要用人掃描條形碼。因?yàn)楫?dāng)你安裝RFID技術(shù)后，當(dāng)資產(chǎn)回到這個(gè)房間或這個(gè)樓或船塢之后，它自動(dòng)可以采集到數(shù)據(jù)。

　　成本和投資回報(bào)

　　《環(huán)球供應(yīng)鏈》:您認(rèn)為RFID將給企業(yè)帶來哪些好處?

　　斯廷拉普:除了數(shù)據(jù)的獲得和采集以外，還有如下的好處:一是把貨物發(fā)運(yùn)的過程和發(fā)票處理的過程結(jié)合起來，也就是把整個(gè)交貨和支付或收賬的過程自動(dòng)匹配，給企業(yè)節(jié)省很多時(shí)間和成本;二是可以控制店內(nèi)存貨，可以和廠商協(xié)商，貨到付款，減少存款積壓的資金，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用;三是發(fā)揮其監(jiān)控的功能，比如在零售業(yè)中，可以在確保你進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)時(shí)會萬無一失，企業(yè)可以通過RFID監(jiān)控其所委托的企業(yè)是否真的檢驗(yàn)過;此外，在惡劣的環(huán)境中比如產(chǎn)品摔壞、灰塵多或是集裝箱內(nèi)部，條形碼無法使用，而通過RFID技術(shù)可以監(jiān)控資產(chǎn)是否及時(shí)返還公司，第三方采集的信息是否準(zhǔn)確等等。

　　《環(huán)球供應(yīng)鏈》:有報(bào)道說企業(yè)使用RFID技術(shù)的回報(bào)期是兩年，您覺得呢?

　　斯廷拉普:我沒有看到過類似的報(bào)道，但是我認(rèn)為沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。這主要取決于企業(yè)的成本、利潤、投資規(guī)模等具體情況而定，幾個(gè)月或幾年都說不定。

　　《環(huán)球供應(yīng)鏈》:RFID的成本是否可能下降?如何看待成本問題?

　　斯廷拉普:從理論上講，大家都在討論是否能夠生產(chǎn)出成本為5美分的RFID標(biāo)簽，但事實(shí)上成本并不重要，重要的是你如何運(yùn)用這個(gè)技術(shù)，現(xiàn)在無源的標(biāo)簽40美分/個(gè)，而有源的標(biāo)簽高達(dá)4-5美元/個(gè)。一般而言，低價(jià)的標(biāo)簽適用于消費(fèi)包裝，也就是說低價(jià)的產(chǎn)品。你在決定是否使用這個(gè)標(biāo)簽，不是要看他絕對的成本有多低，而是看使用后的價(jià)值與其成本之間的比較。比如說有源的標(biāo)簽4-5美元/個(gè)，若單從價(jià)格上看是有點(diǎn)貴，但如果拿它用來監(jiān)控一個(gè)昂貴的機(jī)器設(shè)備還是覺得物有所值，可用到一瓶礦泉水上就會覺得貴。所以，成本高低都是相對的概念，不是說貴賤能決定價(jià)值，而是看你如何使用，只要使用得當(dāng)就會物有所值。所以，投資時(shí)不要看標(biāo)簽成本低就可以。

　　《環(huán)球供應(yīng)鏈》:您對企業(yè)實(shí)施RFID項(xiàng)目有何建議?

　　斯廷拉普:企業(yè)要從客戶角度看他們對RFID的態(tài)度。如果你是廠商，你首先要看你的客戶是否希望不久可以使用RFID技術(shù)。你還要分清楚你這個(gè)項(xiàng)目本質(zhì)上是屬于RFID，還是只是一種數(shù)據(jù)采集的技術(shù)，正好運(yùn)用RFID而已。對于能夠打破我們前面講到的使用條形碼時(shí)人們所做的假設(shè)時(shí)更要特別重視。我認(rèn)為如果你能夠以RFID為核心，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和整個(gè)管理系統(tǒng)的話，你也能得到最大的價(jià)值，同時(shí)意味著必須承擔(dān)最大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槟阋M(jìn)行流程和系統(tǒng)再造。

　　《環(huán)球供應(yīng)鏈》:RFID是否很快被新技術(shù)代替，如何克服這種風(fēng)險(xiǎn)?

　　斯廷拉普:我不覺得。因?yàn)镽FID的涵蓋很廣，所以近期或遠(yuǎn)期都不能被替代。我倒是認(rèn)為隨著時(shí)間的變化可能會有潛在的變化，比如標(biāo)準(zhǔn)不斷演變，頻率不斷演變，檢測偵探的設(shè)備的變化等。就RFID總體來講，它是靈活的，可以用在很多不同環(huán)境中。對于那些投資RFID的公司來說，他除了從內(nèi)部要估算一下投資回報(bào)率，必須還要確保他對于現(xiàn)行的這些標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)有信心。

　　信息透明的利與弊

　　《環(huán)球供應(yīng)鏈》:歐洲調(diào)查說，消費(fèi)者擔(dān)心RFID技術(shù)會侵犯隱私，您認(rèn)為該如何解決此問題?

　　斯廷拉普:在歐美確實(shí)有這種情況，認(rèn)為侵犯隱私，但我們認(rèn)為從技術(shù)上講不成其問題，因?yàn)楸旧碓O(shè)計(jì)時(shí)不是來監(jiān)控資產(chǎn)的所有者情況的。在零售業(yè)已經(jīng)有辦法解決這個(gè)問題，像一些標(biāo)簽在賣掉出店之后可以拿走或先關(guān)掉。用我們前面講過的調(diào)查結(jié)果說明，消費(fèi)者還是愿意嘗試使用RFID。因?yàn)榭梢詼p少他們的排隊(duì)時(shí)間，加快交易速度。但更多人還是愿意去沒有RFID技術(shù)的商店，同時(shí)還有大部分人還是無所謂。

　　《環(huán)球供應(yīng)鏈》:零售商和供應(yīng)商之間信息透明化，對零售商可能不利，因?yàn)楣?yīng)商能夠掌握零售商的情況，是這樣嗎?

　　斯廷拉普:其實(shí)對于產(chǎn)品哪個(gè)賣得最好利潤最高，這種信息藏起來對于任何人都沒有好處，真正的改變是，運(yùn)用RFID之后，零售商與供應(yīng)商之間的談判就要關(guān)注很多的方面，而不是簡單的談價(jià)格，例如談判的焦點(diǎn)就會轉(zhuǎn)向交貨的準(zhǔn)確性，提供的信息的可視性、準(zhǔn)確性等等。比如沃爾瑪和寶潔，如果不用RFID的話，已經(jīng)是寶潔來決定沃爾瑪?shù)膸齑娑嗌伲驗(yàn)槲譅柆斠呀?jīng)把它的銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)與某些供應(yīng)商進(jìn)行分享。對于零售商來說，某些貨架貨空沒人補(bǔ)貨或積壓如山都不好。

　　《環(huán)球供應(yīng)鏈》:中國還沒有實(shí)施RFID的時(shí)間表，哪些領(lǐng)域會先實(shí)施?

　　斯廷拉普:運(yùn)用RFID技術(shù)后，有些問題可以實(shí)現(xiàn)，有些還需要一段時(shí)間。像零售業(yè)、消費(fèi)包裝、第三方物流、消費(fèi)電子產(chǎn)品等領(lǐng)域可能優(yōu)先實(shí)施。

　　《環(huán)球供應(yīng)鏈》:中國正在加快出臺自己的RFID標(biāo)準(zhǔn)，您怎么看待標(biāo)準(zhǔn)問題?

　　斯廷拉普:一般來說，標(biāo)準(zhǔn)的出臺對新技術(shù)的推廣有提升作用。有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就可以幫助企業(yè)避免自己所做的技術(shù)和他人不相容的風(fēng)險(xiǎn)。對于那些目標(biāo)是要進(jìn)行國際貿(mào)易的公司來說，更應(yīng)該選用國際標(biāo)準(zhǔn)。所以，中國政府在制定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，必須權(quán)衡國內(nèi)的要求以及進(jìn)行國際貿(mào)易的需求這兩者的關(guān)系。

　　克瑞斯勤·斯廷拉普(Kristian Steenstrup )

　　Gartner 公司全球研究副總裁，從事有關(guān)企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)的研究及研究成果的應(yīng)用，包括企業(yè)資源計(jì)劃、企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和協(xié)作商務(wù)。他在世界性的會議上提交過關(guān)于改進(jìn)供應(yīng)鏈、監(jiān)測系統(tǒng)實(shí)時(shí)集成、資產(chǎn)管理和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)集成等主題的論文。其特別擅長的研究與分析領(lǐng)域包括:企業(yè)集成計(jì)劃的趨勢和變化，垂直行業(yè)專門應(yīng)用、供應(yīng)鏈管理和客戶管理在商業(yè)系統(tǒng)環(huán)境中的應(yīng)用等等。