到醫院看病碰到“黑面”的醫生該向誰投訴?重復排隊掛號、收費是否讓您很鬧心?昨天，記者從蘇州市醫院工作大會上獲悉，今年起我市將在衛生系統內實施“自律、質量、人才、便捷、溫馨”五項工程，其中一項重點就是在全市醫院內逐步推行市民看病“一卡通”服務，這個被稱為“健康身份證”的便民工程今后不僅能有效減少市民看病的成本，通過醫院現代化的信息系統，市民還可隨時查閱自己從出生以來的健康檔案。

    “我們的設想是讓市民們只需拿著一張卡，就能到不同的醫院看病，并且所有醫院的病歷、掛號單、診斷結果都能記錄在這張卡片上，市民就算換一家醫院看病，也可免去再掛號、再拍片等各家醫院都重復的手續，只需要一刷卡所有的信息就能全部調出來。”昨天，市衛生局的相關負責人在接受記者采訪時表示，努力縮短病人的非診療時間是實施便捷工程的主要目的之一，實行看病“一卡通”就是在醫院信息化建設已經成熟的條件下，為每一位市民都建立一份“健康檔案”，這份健康檔案除了具備現有病歷卡的功能外，“一卡通”還能記錄下患者每次生病時的醫生診斷資料，這使得當患者手持“一卡通”到別家醫院復診時，醫生也可以通過網絡來查閱之前一家醫院的診療結果，從而有效地縮短市民看病的經濟成本和時間成本，“一卡通將在市區內挑選一家條件較成熟的醫院率先試點，今后再陸續向其他醫院推廣。”

　除了看病“一卡通”外，今后我市各大醫院還將實行掛號、劃價、收費、取藥的“一體化”服務，相近的科室間盡量簡化服務流程，并通過信息標準化改造，實現醫院間電子病歷、輔助檢查結果的信息共享，推行醫學檢驗、影像學檢查同城分級互認，進一步縮短市民的非診療時間。市衛生系統還將強化醫院與社區衛生服務機構的協作，在“15分鐘健康圈”的基礎上，盡量為市民提供方便的就近就醫，“提高社區醫院的醫療救助能力，使市民有病能在家門口解決的盡量就不去大醫院，即使不能立即解決的，也能使市民清楚地知道該到大醫院看哪個科。”

　對于令不少市民都感到頭疼的醫務人員服務態度問題，昨天市醫院工作大會上明確表示：今年我市將在各級公立醫療衛生單位率先試行一次申告待崗制度，醫務人員如果出現“因態度生硬、用語不規范，與服務對象發生爭吵且責任在醫方的;不執行首院首科首診負責制，推諉扯皮、延誤對病人搶救治療的;利用職務或工作之便，收受服務對象或家屬錢物的;出具與病情不符的人情診斷、人情病假等醫療證明的;私自進行非醫學需要胎兒性別鑒別和選擇性別人工終止妊娠的”等12類行為中的一項，并因此受到一次申告經查核實的，該醫務人員就將被實行待崗處理。