市民趙女士反映：因為一卡通退卡點不多，近日我拿了4張卡到動物園公交樞紐的退卡點辦理退卡，卻只給退兩張。工作人員說一般只退一張，但是在退卡點我沒看到任何這方面的規(guī)定，請問退卡數(shù)量上確實有要求嗎?

　　回復：北京市政交通一卡通客服人員表示，一卡通退卡一般要求每人每次只能退一到兩張，但不是硬性規(guī)定。之所以這樣要求，一方面為了控制黃牛黨反復購、退卡，給普通用戶辦理退卡帶來不便。另一方面，每個退卡點每天用于退卡的備用金數(shù)量有限，由于退卡點工作時間是早7點至晚7點，為保證較晚來退卡的用戶也能順利退卡，故對每天前來退卡的用戶退卡數(shù)量進行一定限制。后期也可能對實際退卡數(shù)量進行調(diào)查后，適當提高備用金量，以方便普通用戶退卡。本報記者彭揚