開車出門旅游，最怕碰到塞車或是找不到停車位，一整天的好心情可能也因此被消磨掉！但是在臺灣，透過信息服務企業將GPS地圖、路況監測系統整合到手機APP中，民眾可簡單掌握高速公路最新路況與停車場訊息，以最快的速度抵達目的地。

　　到其他國家游玩，安排交通及搜尋美食是最傷腦筋的事！但是旅客在臺灣，只要下載整合公交、GPS地圖及各地商家訊息的臺灣觀光APP，即可輕松找到抵達旅館或景點的公交轉乘方式及周遭美食訊息，甚至下載商家的折扣券。而且，部份旅館還提供商務旅客一只整合通訊與飯店門禁系統、悠游卡（交通電子票證系統）的「智慧生活手機」，除讓旅客接聽電話不用付國際漫游費，還可兼作鑰匙感應旅館電梯及房鎖，甚至是搭乘公交車、地鐵，或購買飲食，讓來臺旅游好簡單。

　　如果家門口被人停車擋住、道路紅綠燈壞掉影響行車安全、夜晚隔壁鄰居音響開得太大聲擾人清夢、想了解政府社會福利措施或最新的藝文訊息時，該怎么辦？若想請政府機關協助解決，但是政府單位那么多，找誰最適合呢？這時，臺灣民眾只要用電話撥打「1999市民熱線」，不分晝夜及假日，不到2小時，就可以將問題解決。

　　上述案例，都只是臺灣信息服務企業將智慧城市解決方案，融入民眾食、衣、住、行及育樂之中，讓生活更加便利的成功縮影。因此，國際智慧城市推動組織ICF（Intelligent Community Forum），對臺灣智慧城市建設給予高度評價，不僅2006年將臺北市評為「全球智慧城市」第1名；2009年桃園縣更成為全亞洲唯一獲得「全球智慧城市創新獎」及「全球21大智慧城市」雙料獎項的城市，且自2009年到2012年，與新北市及臺中市接連獲選為「全球21大智慧城市」。

　　臺灣電子政務樹立典范吸引25國參訪

　　臺灣電子政務起步相當早，從1996年網絡逐漸興起時，便開始架構e化政府的基礎建設及服務，經過10多年的努力，現今已發展出多元服務。除前述「1999市民熱線」外，針對民眾現在最關心的食物安全問題，也已逐步協助廠商建置食品生產履歷；未來民眾只需用智能型手機拍攝商品QR Code，即可追溯生產源頭，了解食品從生產到上架各個環節中的衛生安全狀況。

　　此外，每年5月是臺灣個人繳稅的日子。過去民眾往往要花上一天時間，在一長串人龍中苦等，才能完成報稅工作；但現在藉由整合稅務、金融交易、戶籍信息的網絡報稅系統，民眾輸入戶藉數據，只要5分鐘，就可完成報稅及繳費工作。這項便民的信息應用服務，非常受到民眾歡迎，目前500萬報稅戶中，有6成7就是透過網絡進行報稅。

　　此外，過去政府機構間傳遞公文，靠人工郵寄須3~5天才能全部寄達，但現在一律改為電子公文傳送后，從發布到全臺各地承辦人收到公文，只需5到30分鐘的時間即可完成，讓政府辦公更有效率。

　　而且臺灣電子政務服務不停革新，已進化到提供主動、行動、分眾服務。亦即，政府現在也提供「主動到家」的服務，且服務內容包羅萬象。例如公務員到民眾家中拜訪，若是遇到經濟有困難且行動不便的老人家，就可透過隨身攜帶的平板計算機與系統聯機，直接核發中低收入戶證明，省去老人家大老遠跑到戶政事務所辦理的不便；甚至，如果遇到喪事，也能透過計算機系統，協助往生者家屬選擇靈骨塔。

　　由于臺灣電子政務服務，已樹立了良好的應用典范，吸引了越南、泰國等超過25個國家赴臺參訪；世界經濟論壇（WEF）2011-2012年，也將臺灣的電子政務整備度評為全球第5強，使用度全球第3強。

　　實時掌握路況ITS維持道路順暢不打結

　　在人口稠密的城市，如何提供用路人最實時的交通信息，讓民眾能在最短的時間內規劃或調整行程，減少不必要的停等，是一大挑戰！在臺灣信息服務企業的智能型交通運輸系統(ITS)協助下，臺灣逐漸克服這個困難！

　　過去駕駛上路后，常因無法得知前方路況，并提前避開壅塞路段，導致塞車車隊越來越長；即使車上有路況廣播，但信息傳遞可能還是有20分鐘以上的時間差，致使駕駛來不及改道。但現在透過信息系統的實時傳遞，可縮短塞車及事故通報時間，讓駕駛更能及早因應。

　　舉例而言，全臺公路重要路段均設有車輛偵測器，可實時收集各地交通流量訊息，回傳交通控制中心；控制中心再以5分鐘為單位，將交通信息發送到實時路況信息系統及道路旁的信息可變標志廣告牌（CMS），因此當駕駛人開車時，便可透過路上的信息可變標志，或是手機中的實時路況影像，提前得知前方狀況，避開發生事故或是塞車路段。

　　對于已經壅塞的路段，交通控制中心也可透過聯機，調整重要干道號志時間，降低路口停等次數與延滯時間，舒緩塞車情況。

　　而臺灣因地形、氣候因素，山區道路災害頻傳，這套系統對于控管山區路況也發揮了極大作用！透過閉路電視CCTV持續監控道路狀況，在出現災害的第一時間即可掌握信息，進行交通管制；此外，某些路段還特別裝有雨量計，可隨時將降雨量回傳至控制中心以掌握氣候狀況，如果某段山路降雨量達到警戒門坎，便可馬上啟動封橋、封路管制等機制，降低災害機率。

　　此外，臺灣公交車大多隔15~20分鐘才一班車，如果遇到交通尖峰時段，民眾就要等更久時間才能搭到車。因此，為便利民眾搭乘大眾運輸工具，并達到節能減碳的效益，各城市紛紛建置公交車動態信息系統「e-Bus」，藉由在公交車上裝置RFID并結合GPS定位，讓民眾透過手機或是網絡，就可精確掌握公交車目前位置及到站時間，并算準時間去搭車，不必再站在公車站牌下苦苦等候。

　　觀光導覽系統讓旅行臺灣好簡單

　　臺灣森林覆蓋率居全球前茅，多樣的自然與人文景觀，吸引不少背包客到臺灣自由行。為了便利這些游客，各景點紛紛導入信息服務應用，讓行程安排變得好簡單！

　　例如旅客從臺鐵或高鐵車站，就可直接搭乘接駁車到景點，而且接駁車上特別設有導覽服務，整合了控制主機、GPS與藍芽裝置等系統，當車子經過特定景點時，就會自動播送該景點的影音介紹。到了景點但不知從何玩起時，只要透過路邊的觀光信息導覽站（KIOSK），即可了解當地自然景點與民俗風情，還可訂購回程車票，或拍照寄到email信箱，留下美好回憶。

　　鹿港就是一個成功案例！玩鹿港，不用先研究行程也不用帶旅游書，透過設立在重要景點的多國語言信息導覽站KIOSK，就可按想玩的主題及時程，規劃好路線；而且游客還可用手機從KIOSK下載導覽APP，或是租借免費的導覽手機，這樣就像擁有一位專屬導游，帶領游客吃遍鹿港特色小吃、玩遍各個景點。

　　「導入信息服務系統后，不僅帶動商圈活絡、增加國際觀光客人數，還出現東歐、非洲、南美洲、羅馬尼亞等更多國家的游客！」鹿港老街發展促進會總干事魏秀娟說，以前外國人來鹿港，常抱著旅游手冊并用不流暢的中文問路，店家一看到外國人，也會急忙請會說英語的她出來翻譯，但現在外國人可自行透過設有中、英、日、臺、客語的KIOSK查看導覽及地圖，讓游鹿港變得好輕松，甚至連日本人都驚艷臺灣信息服務應用如此先進！

　　魏秀娟還指出，「信息服務技術的應用，為鹿港商圈注入新活水！鹿港店家從過去只會被動式地的接受客人，到現在已學會主動式地推銷。」亦即2009年以前，商圈僅有60個店家，但在信息服務系統建置后，透過網絡營銷概念，連老店都知道玩臉書打卡，所以，現在從老街延伸到周邊地區，已有300多個店家，整個鹿港商圈，都活絡了起來！

　　綠建筑智能應用有效降低5%用電量

　　隨著地球暖化問題嚴重，打造綠色建筑落實節能減碳，已成為全球最新趨勢。目前，臺灣已有2800多棟綠建筑，密度高居全球第一，特別是透過信息服務應用降低建筑物用電的功效，已獲國際肯定。

　　長期耕耘綠建筑建造的富邦建設郭芳村指出，以富邦福安紀念館為例，其本身是綠建筑，能將耗能降到極低，但透過臺灣信息服務業者開發的「智能開窗」系統，可有效調節溫差，讓建筑物再省4~5%的用電量，連英國廣播公司（BBC）都因此專程來臺采訪。

　　郭芳村指出，在福安紀念館屋頂建有小型氣象站，在建筑內、外層也加裝無線傳感器，經由ZigBee無線傳輸系統將室外風速以及濕度、室內溫度、二氧化碳濃度等信息提供給中央控制系統，再透過熱舒適性感測功能優化控制技術（PMV），分析室內外的溫濕度、風速來調節室內空調與燈光，或開窗引進自然風，不但節能還相當人性化。

　　「提高工作效率，是另一項效益！」他指出，空氣質量每降低1%，工作績效會降低7~9%，但透過智能開窗系統引進新鮮空氣，提高了空氣質量。根據國際標準，二氧化碳濃度800ppm屬正常工作效率，600ppm則為優質辦公室，福安紀念館的二氣化碳濃度維持在580~620ppm間，是極佳的辦公環境。據富邦內部調查，高達九成的員工認為這套系統，的確有助提振工作效率。

　　資訊工業策進會協理蔡坤成也強調，「智慧綠建筑不只具有節能效果，重點是透過智能化，讓生活更便利」。臺灣已有一些建筑活化的應用實績，如保險業、房仲業等公司，平常員工大多在外，若辦公室中每人均配置一個固定位置，使用率不高，將形成空間與資源的浪費，但透過信息服務系統，便可進行座位的動態調整。

　　例如100人的公司，辦公室只需設置50個位置，系統會統籌管理可使用的位置，外勤人員一旦進入公司，就可拉出移動式辦公桌，當外勤人員登記使用后，系統會自動將電話、網絡導到相應的位置，有效活化辦公室空間。

　　此外，一般用戶也可透過信息服務系統掌握居家耗電狀況。蔡坤成舉例，透過臺灣信息服務業者的智慧能源管理平臺，可分析各回路上每臺電器的耗電狀況，并儲存在數據庫中，用戶可參考數據調整用電方式，來達到節能目的；不只如此，如果民眾外出后，才突然想到出門前忘記是否關閉電器，也可透過手機進行確認及關閉，確保安全。

　　臺灣信息服務打造理想智慧城市

　　從電子政務、交通、觀光、智慧綠建筑的成功應用典范，可看出臺灣信息服務企業所提供的智慧城市解決方案，不僅讓民眾生活更便利，更獲得國際肯定。因此，臺灣信息服務解決方案，是企業導入信息系統的最佳選擇！(RFID世界網編輯整理)

【責任編輯：廖小亞】