“佳木斯供電公司‘用電服務一卡通’，不僅增強了我們用電客戶的主動交費意識，而且提升了供電企業服務的質量。”19日，黑龍江佳木斯市向陽區居民曲先生持“用電服務一卡通”來到客戶服務大廳用交納電費，不到一分鐘就完成了交費業務。然后，他通過“用電服務一卡通”在供電營業廳觸摸屏查詢了電費等用電信息。

　　電費回收作為供電企業營銷重點工作，為規避居民客戶欠費風險，提升供電服務水平，在國網黑龍江電力公司的支持下，佳木斯供電公司結合實際情況，深入研究電費收繳相關法律法規的有關內容，積極探索電費回收管理體制的創新。該公司參照負控預付費、磁卡表等“先交費，后用電”事例，在不違背有關法律法規的前提下，充分利用現有資源，進行高度整合，推行預付電費制交費方式，實施“用電服務一卡通”工程(也稱交費卡)，實現預付制的全覆蓋。

　　“該工程核心是與客戶實名簽訂用電客戶交納電費相關事宜確認書，并辦理“用電服務一卡通”。強化供用電雙方的權利與義務，在保證客戶用電透明的前提下，明確客戶欠繳電費后的相關約束條款。“佳木斯供電公司副總經理于秋波說。

　　客戶在實名制辦理“交費卡”后，能享受到供電企業提供的用電信息查詢、用電余額不足提醒、欠費提醒和停電前短信提醒及交費后即刻自動送電等多項綜合服務。“交費卡”可與銀聯卡綁定，實現銀聯卡便捷繳費，實現居民客戶電費實時查詢、繳費渠道多樣便捷、繳費方式自主定制、溫馨短信隨時提醒。

　　“以往客戶用電都是‘先用電，后交費’，電費發行后，每月都要在欠費催繳上投入大量的人力、物力，特別是居民客戶數量多、情況復雜，惡意欠費屢屢出現，給供電企業的電費催繳帶來很大難度，采用‘交費卡’，切實的解決了用電客戶在欠費停電方面的投訴問題，也緩解了一線營銷工作人員在電費回收方面的工作壓力。”佳木斯供電公司營銷部主任高常寶如是說。

　　2013年以來，佳木斯供電公司營銷戰線在不同層次和層面對《確認書》的簽訂、“交費卡”的應用等相關事宜深入開展了研討和現場模擬，形成了《國網佳木斯供電公司簽定及“用電服務一卡通”發放操作細則(試行)》，全面地完善了配套管理制度，并對相關人員進行了專業培訓。與此同時，針對不同的客戶群體制定不同的分級管理方式，使廣大社會公眾享受到個性化、人性化的增值服務，樹立供電企業良好品牌服務形象。

　　據了解，佳木斯供電公司在供區內已簽訂“用電服務一卡通”382425戶，覆蓋率95.03%。黑龍江電力公司將借鑒佳木斯供電區試點經驗，在全省同步實施推廣“交費卡”，將優質服務送到全省千家萬戶。