曾經(jīng)在電影院叱咤風(fēng)云的會(huì)員卡，近些年來(lái)因不再受到消費(fèi)者的青睞而坐上了冷板凳。記者調(diào)查全市多條院線發(fā)現(xiàn)，影院會(huì)員卡之所以逐漸被消費(fèi)者逐出視線之外，一方面由于電商的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍，早已使其原有的“低價(jià)”不再具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;另一方面，會(huì)員卡服務(wù)存在的諸多問(wèn)題，甚至在無(wú)形中損害者消費(fèi)者的權(quán)益。

　　觀察

　　影院會(huì)員卡使用不足三成

　　記者通過(guò)走訪多家影院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前電影院使用會(huì)員服務(wù)的消費(fèi)者正逐漸減少，甚至有的電影院一整天都沒(méi)有消費(fèi)者使用會(huì)員服務(wù)。另?yè)?jù)從業(yè)人員透露，如今影院會(huì)員卡的使用率普遍不足三成。

　　在線選座平臺(tái)對(duì)影院會(huì)員卡影響毋庸置疑，但在消費(fèi)者看來(lái)，自己之所以放棄使用會(huì)員卡，與影院制定的會(huì)員卡使用規(guī)定等方面存在問(wèn)題有較大關(guān)系，有時(shí)因影院隨意更改優(yōu)惠條件，致使消費(fèi)者本應(yīng)享有的優(yōu)惠也無(wú)法得到，這些都讓消費(fèi)者正在對(duì)會(huì)員服務(wù)失去信任。

　　問(wèn)題

　　被迫用不完的余額

　　為了方便觀影，張女士曾在UME國(guó)際影城辦理一張價(jià)值800元的會(huì)員卡，為了能讓會(huì)員卡里的錢使用完，張女士時(shí)不時(shí)地就帶著親屬去看電影。但最近張女士來(lái)影院觀影時(shí)，工作人員卻表示卡內(nèi)余額不足，無(wú)法購(gòu)票，需要充錢。張女士原本想通過(guò)現(xiàn)金補(bǔ)足余額，但工作人員卻表示，按照規(guī)定，余額不足需要續(xù)充規(guī)定金額才能繼續(xù)使用，不然只能現(xiàn)金買全票。這讓張女士感到不平，“本來(lái)就是為了讓錢能盡快使完才帶動(dòng)親屬去觀影，好不容易快用完了，結(jié)果剩余的錢卻不能退，若想再次使用還得續(xù)存規(guī)定金額，這不永遠(yuǎn)都用不完了嗎”?在得知張女士的情況后，記者聯(lián)系UME國(guó)際影城，工作人員表示卡內(nèi)余額不退是規(guī)定，且已在會(huì)員申請(qǐng)表中進(jìn)行注明提醒。

　　但通過(guò)查閱《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》發(fā)現(xiàn)，“辦理退卡時(shí)，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內(nèi)，并留存銀行賬戶信息。卡內(nèi)資金余額不足100元(含)的，可支付現(xiàn)金”。消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)此表示，若商家有明確條款規(guī)定預(yù)付卡余額不退，而且在消費(fèi)者簽字認(rèn)可的情況下，商家沒(méi)有違約行為，如果在雙方?jīng)]有特別明確約定的情況下，預(yù)付卡里的余額應(yīng)該屬于消費(fèi)者。

　　隨后記者又咨詢了北京市東易律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)部首席律師趙虎，趙虎表示，商家的這些“行規(guī)”其實(shí)存在一定問(wèn)題，首先商家規(guī)定了充值會(huì)員卡的最低金額，這就讓消費(fèi)者購(gòu)買商品的權(quán)利受到限制。如果消費(fèi)者和影院簽訂格式合同，依據(jù)《合同法》規(guī)定，合同雙方都有合同的解除權(quán)，消費(fèi)者如果想退會(huì)員卡里的余額，需要承擔(dān)違約責(zé)任和損失賠償，比如會(huì)員卡制作的成本費(fèi)，影院?jiǎn)畏矫鏌o(wú)權(quán)堅(jiān)持按章程規(guī)定要求消費(fèi)者。

　　不翼而飛的錢款

　　在消費(fèi)者曹先生看來(lái)，與自己的經(jīng)歷相比，張女士余額被壓在卡里無(wú)法取出已經(jīng)算是一件好事，至少錢還在那里，但是自己的會(huì)員卡體驗(yàn)卻是既摸不著也看不見，錢自己就莫名其妙地不翼而飛了。

　　“幾年前我曾用會(huì)員卡帶著家人在橙天嘉禾萬(wàn)柳店觀看電影，會(huì)員卡里最初有500元，但當(dāng)我用了不到200元的時(shí)候，再去影城使用，對(duì)方卻告知卡里已經(jīng)沒(méi)有錢了，這令我非常疑惑”，曹先生回憶道，“于是我向影城說(shuō)明情況，并讓他們?cè)僦匦潞瞬椋髞?lái)影城表示是之前使用時(shí)，工作人員操作失誤將兩張票錄成四張票，多刷了錢款，于是當(dāng)場(chǎng)用現(xiàn)金退還給我。”

　　雖然該事已經(jīng)處理結(jié)束，但曹先生越想越不對(duì)勁，如果當(dāng)初是錄入了四張票，那就應(yīng)該直接出四張票給我，而不是僅僅給我兩張。另外，當(dāng)時(shí)在登記辦理退款的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)登記單上也有人遇到類似的事情，且整個(gè)事情處理速度很快，從核查到退錢才用十分鐘左右，“感覺影城是早就準(zhǔn)備好了的，如果不是我特意留意卡里的余額，估計(jì)一直都發(fā)現(xiàn)不了”。

　　隨后記者致電橙天嘉禾，對(duì)方表示從目前情況看是工作人員的操作失誤導(dǎo)致的，而影城一般遇到類似情況會(huì)在最快時(shí)間為消費(fèi)者解決問(wèn)題。但當(dāng)記者問(wèn)其既然錄入四張票為何只出了兩張票時(shí)，對(duì)方表示這一問(wèn)題需要消費(fèi)者提供更多信息，影城才能進(jìn)一步核查。

　　災(zāi)病連天的系統(tǒng)

　　在大地影院辦理了會(huì)員卡的王先生雖然沒(méi)有陷入充值的煩惱，但遇到系統(tǒng)癱瘓導(dǎo)致無(wú)法使用會(huì)員卡，并被工作人員告知“您的卡號(hào)不存在，不能辦理會(huì)員購(gòu)票”。王先生此前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，且會(huì)員卡也沒(méi)有外借。經(jīng)查明是會(huì)員購(gòu)票系統(tǒng)出了問(wèn)題，使得王先生第一次覺得辦會(huì)員卡也是件麻煩事。無(wú)獨(dú)有偶，記者發(fā)現(xiàn)大地影院的其他會(huì)員也遇到過(guò)系統(tǒng)癱瘓的經(jīng)歷，其中李先生因會(huì)員卡遺失去影城補(bǔ)辦，居然查不出辦卡信息，工作人員也稱是系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。

　　辦理會(huì)員卡原本是為方便快捷、省時(shí)省力，但沒(méi)想到系統(tǒng)居然成了硬傷，引來(lái)消費(fèi)者的不滿，“大地的會(huì)員系統(tǒng)多次出現(xiàn)問(wèn)題，購(gòu)票有時(shí)PC端能顯示手機(jī)客戶端不能顯示”。也有消費(fèi)者抱怨：“在客戶端買了一天都沒(méi)買成票，無(wú)奈只好去影城排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)票，買完后才發(fā)現(xiàn)之前在App上未支付成功的交易已經(jīng)被扣了錢，和影院交涉后原來(lái)是系統(tǒng)問(wèn)題，會(huì)員購(gòu)票真麻煩!”

　　為了解更多信息，記者撥打了大地影院相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，詢問(wèn)影院的會(huì)員系統(tǒng)是否存在不穩(wěn)定的狀況，對(duì)方表示目前他們沒(méi)有遇到會(huì)員直接投訴系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，自己也沒(méi)有收到系統(tǒng)癱瘓的任何記錄，針對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題會(huì)再進(jìn)一步核實(shí)。雖然目前并未得到完整的回復(fù)，但作為提供有償服務(wù)的影院，應(yīng)定期檢查并維護(hù)工作系統(tǒng)確保正常使用，做好會(huì)員權(quán)益的保障工作。 賈叢叢/制表

　　業(yè)內(nèi)

　　會(huì)員卡仍存潛在價(jià)值

　　盡管影院會(huì)員卡的使用率正逐漸降低，但相較于在線票務(wù)平臺(tái)，會(huì)員卡仍有其所具備的潛在價(jià)值，若能妥善利用，不僅能讓消費(fèi)者有更好的觀影體驗(yàn)，同時(shí)還能為影院甚至為電影創(chuàng)造更大的收益。

　　在第三方票務(wù)平臺(tái)上，部分消費(fèi)者由于擔(dān)心信息被泄露，并不愿將自己的個(gè)人信息一一登記，甚至?xí)顚戝e(cuò)誤的信息，但由于影院會(huì)員卡通常是消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)辦理，會(huì)員的基本信息、觀影記錄就更真實(shí)可靠，影院可根據(jù)消費(fèi)信息，合理規(guī)劃電影的場(chǎng)次，創(chuàng)造更大的效益。

　　會(huì)員是影院固定的忠誠(chéng)客戶群體，也是影院的重要收益來(lái)源之一。保利影業(yè)投資有限公司公共事業(yè)部總監(jiān)劉建峰表示，“就影院來(lái)講，通過(guò)優(yōu)先尊重會(huì)員的權(quán)益，提供優(yōu)等座位、會(huì)員通道等，爭(zhēng)取最大力度為會(huì)員提供與非會(huì)員不同的特殊服務(wù)。另外，會(huì)員卡需根據(jù)市場(chǎng)變化以及用戶需求靈活應(yīng)變、不斷更新，堅(jiān)持會(huì)員的核心地位，以達(dá)到收益的穩(wěn)定性”。

　　此外，由于各家院線、影院情況不同，會(huì)員卡也應(yīng)根據(jù)自身的情況去合理規(guī)劃。比如新影聯(lián)會(huì)員卡的初次出售只面向團(tuán)體單位?！芭c團(tuán)購(gòu)、在線選座相比，為了保證自己的經(jīng)營(yíng)，我們所能提供的會(huì)員優(yōu)惠幅度相對(duì)較小，較難受到單個(gè)消費(fèi)者的認(rèn)可。但團(tuán)購(gòu)?fù)袛?shù)量限制，而我們通過(guò)將出售對(duì)象鎖定為團(tuán)體單位，由公司將它作為員工福利發(fā)放到個(gè)人，這樣既能為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)惠，同樣也能拓寬會(huì)員卡的銷售渠道”，新影聯(lián)工作人員表示。

　　目前市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)在線票務(wù)平臺(tái)和影城共同推出會(huì)員卡，其中百度糯米與大地、星美和17.5等影院推出了聯(lián)名會(huì)員卡，并迅速售罄。業(yè)內(nèi)人士表示，聯(lián)名會(huì)員卡通過(guò)強(qiáng)化影院與O2O平臺(tái)的合作，將消費(fèi)、平臺(tái)和影院連接成一個(gè)有機(jī)的整體，打通電影O2O全鏈條的商業(yè)模式，這也不失為一種完善會(huì)員卡的好方式。