9月8日，南航參加民航局認定“航易行”平臺為中國民航行李全流程跟蹤系統公共信息平臺的授牌儀式，作為航企代表介紹南航行李跟蹤系統提升旅客服務工作開展情況，并分享了首創的“先建路徑，再換標簽”的系統建設方式，受到高度認可。

隨著行李智慧化服務熱度的持續升高，為提升旅客行李服務品質，南航自2016年著手構建行李全流程跟蹤系統，基于南航行李再確認系統構建和RFID技術應用，首創“先建路徑，再換標簽”的行李全流程跟蹤系統建設模式，以PDA設備人工掃描、自動化確認設備、第三方數據接入等方式，全方位采集行李運輸節點數據，集成一座行李全流程數據“冰山”，將“隱藏”在各保障環節中的信息進行處理實現數據的集成與展示，建立出一條高效、覆蓋面大的系統建設路徑，實現行李運輸全流程關鍵信息的可知、可控。

在成功構建信息獲取、整合、展示渠道后，2018年7月，廣州樞紐中轉行李首次更換試用RFID標簽，并以廣州樞紐RFID應用模式為模板，復制到北京大興、武漢、重慶等場站，突破了行李全流程跟蹤系統建設中推廣RFID標簽的瓶頸。今年5月，依托“航易行”平臺，成功在南航北京大興—廣州航線實現旅客行李全流程跟蹤，并通過南航app向旅客提供便捷的行李狀態查詢服務。截至8月，南航行李全流程跟蹤功能已覆蓋49個國內外場站的超過200條航線，日均受益始發旅客達16萬人。

同時，南航以行李全流程跟蹤節點為基礎，打造行李智慧服務、行李移動服務、行李個性服務三大模塊，推出便捷、多樣化的行李信息自助查詢功能與行李提取轉盤區域“行李預計到達時間”可視化服務等，實現異常行李全流程跟蹤，亮出了“行李輕松行”服務品牌，成為亞洲區首家獲得IATA行李跟蹤樞紐合規認證航空公司，并獲得CAPSE2019創新服務獎。南航依托“行李輕松行”這一平臺，持續突破創新，積極打造多樣化的行李增值服務產品，助力公司大服務建設，引領行業共建互惠共贏的航空服務生態圈，讓行李更輕松，讓旅客出行更輕松，讓未來生活更輕松。