21世紀是一個變革的時代，行業(yè)技術的進步、人們思維模式的轉變及互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，無時無刻不刺激著各行各業(yè)躁動不安的神經(jīng)，變革讓傳統(tǒng)行業(yè)面臨著前所未有挑戰(zhàn)，不過也帶來了前所未有的發(fā)展契機。

　　報警服務自上世紀80年代進入中國市場以來，經(jīng)過近四十年的探索、積累，逐漸形成了獨具自身特色的產業(yè)格局。隨著安防產品加速國產化進程及視頻產品迅速普及，傳統(tǒng)報警制造商發(fā)展進入緩慢期，但是并不妨礙報警在安防產業(yè)鏈中的重要地位。報警服務行業(yè)現(xiàn)狀解析

　　中國安防行業(yè)的發(fā)展是從報警開始起步，最早的一批中國安防人都是國外報警產品代理商，因此，視頻監(jiān)控與防盜報警是傳統(tǒng)安防的兩大主力。隨著平安城市、智慧城市等的大力推進，視頻監(jiān)控行業(yè)得到了充分的發(fā)展;而報警服務行業(yè)也在2013年伴隨著《保安服務許可證》的發(fā)放迎來了市場的春天，各路諸侯紛紛涌入。深圳市匯海威視科技有限公司副總經(jīng)理梁軍接受筆者采訪時談及笑稱：“由于報警服務行業(yè)準入門檻低，一時間，工程商轉型報警服務商、社會閑散資本投入報警服務業(yè)，拉幾個人就可成立公司，‘夫妻店’比比皆是，一人安裝維護出警、一人接警談業(yè)務……。目前，縱觀國內報警服務市場，雖然經(jīng)過幾輪市場洗牌，全國大大小小的報警服務企業(yè)仍有五千多家，但行業(yè)整體還是一個字‘亂’，首先是市場混亂——品牌林立、魚龍混雜、良莠不齊;其次是價格無序——由于服務標準缺乏，且發(fā)展不均衡，企業(yè)大多偏居一隅，各自為政、自成體系，形成諸侯割據(jù)之勢。其中不乏投機者，產品上以次充好、服務上投機取巧，影響市場秩序。最重要的就是缺乏行業(yè)有影響力的領袖品牌及對市場的深入培育。”

　　當然，無論什么行業(yè)，在發(fā)展過程中遇到一定問題這也是規(guī)律，只有通過解決并排除掉問題，行業(yè)才有可能朝著更好的方向發(fā)展。新技術為行業(yè)提供更多支撐報警服務系統(tǒng)由深度建設向深度應用發(fā)展，傳統(tǒng)報警平臺系統(tǒng)被賦予新的角色，由事后查證向事前預防—事中取證—事后查詢而轉變，同時考慮建設科學的應急指揮中心和系統(tǒng)平臺。近年來，隨著智能視頻分析技術、高清化、智能化及物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術的不斷更新和客戶需求的提高，集成平臺對報警服務的發(fā)展壯大起著愈來愈重要的作用。因此，作為從業(yè)者，必須能將各種新技術及優(yōu)質資源進行快速整合，以助推動自身的發(fā)展。

　　互聯(lián)網(wǎng)技術助力報警可視化

　　近年來，隨著科技的發(fā)展，各種前端探測設備的功能越來越完善，監(jiān)控攝像頭越來越清晰，功能越來越強大，前端探測設備智能視頻分析技術，在報警系統(tǒng)中深入應用，報警探測器與視頻監(jiān)控聯(lián)動的可視化報警成為一種新模式。

　　深圳匯海威視作為國內首家將視頻監(jiān)控與防盜報警進行完美結合的報警服務企業(yè)。副總經(jīng)理梁軍告訴筆者，目前可視化報警系統(tǒng)前端主要由告警設備和視頻監(jiān)控設備組成，系統(tǒng)中心端主要由云服務器和報警平臺組成。智能視頻報警系統(tǒng)在功能上更強大，提供實時視頻查看業(yè)務防止誤報;智能攝像頭本身兼容了報警主機的功能，備有告警聯(lián)動功能，如與各種前端探測器直接通信，可實現(xiàn)設備異常掉線報警，聯(lián)動抓拍，聯(lián)動錄像等;支持手機瀏覽視頻，接受短信、告警信息等;通過報警平臺，當告警事件發(fā)生時，能精準確定告警位置;而且后端具備海量的存儲能力，能有效異地存儲相關資料，方便查詢;更貼心的是，原有報警系統(tǒng)無需修改便可無縫對接新系統(tǒng)平臺。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，報警服務更注重的是精準化和可視化，如果沒有建立報警探測器和智能監(jiān)控主機的完美聯(lián)動機制以及智能視頻分析技術的發(fā)展，那么可視化報警的信息也是有限并缺乏精準監(jiān)測的基礎。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，報警的“智能化”和“可視化”將為報警服務的發(fā)展和未來奠定基礎!

　　隨著報警服務業(yè)的發(fā)展以及各種應用條件的成熟，如網(wǎng)絡(3G、4G、光纖)的普及，網(wǎng)絡資費的逐步親民及智能手機的大眾化等，可視化報警正在被廣泛的應用在聯(lián)網(wǎng)報警領域，也正所謂“有圖有真相”。這樣，有效減少了由于誤報帶來的不必要的出險，降低了人力、物力等方面的成本，尤其是實現(xiàn)大規(guī)模組網(wǎng)后，當報警信息并發(fā)量大的時候，需要系統(tǒng)有較強的數(shù)據(jù)處理能力。未來，視頻分析、行為分析、海量視頻數(shù)據(jù)檢索、視頻摘要、視頻濃縮、人臉識別等視頻分析技術都會應用在報警服務系統(tǒng)，這些技術構建了事前預警以及事后快速處理險情的基礎。

　　云計算、大數(shù)據(jù)對平臺集成提出更高要求

　　物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新概念的出現(xiàn)，為報警服務行業(yè)提供了更多的技術支撐。對此，浙江大華技術股份有限公司產品經(jīng)理楊浩認為：“大數(shù)據(jù)時代下報警集成管理平臺對技術的要求更高。視頻報警技術能夠更好的解決大數(shù)據(jù)的采集、存儲、挖掘、分析等，減少人工投入成本，提高工作效率，跨區(qū)服務成為現(xiàn)實。大數(shù)據(jù)和云端用戶的增加，云服務將在可視化聯(lián)網(wǎng)報警市場獲得一席之地。視頻報警技術支持云服務，結合云存儲、云備份、云計算、云交換、云業(yè)務、云終端、云監(jiān)控等業(yè)務，推動整個可視化聯(lián)網(wǎng)報警市場可持續(xù)發(fā)展。視頻報警技術集成智能視頻分析、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、生物識別、無線通信、嵌入式技術、紅外技術、GPS/GIS、云平臺、移動終端應用等技術，突破技術局限。這使得可視化聯(lián)網(wǎng)報警服務從單一的報警服務向智能家居、智慧社區(qū)、智慧醫(yī)療綜合服務提供商發(fā)展，為用戶提供更多個性化服務。”

　　特別是云技術的嵌入，為報警服務升級發(fā)展帶來了機遇。梁總表示：通過云技術，可以大大提升圖像智能化應用和數(shù)據(jù)挖掘;通過云存儲進行壓縮、優(yōu)化，很好地打破傳統(tǒng)存儲模式給圖像帶來的束縛，使網(wǎng)絡中各種不同類型的存儲設備能夠進行有效的結合，并減輕用戶在監(jiān)控存儲設備上大量的投入，更好地實現(xiàn)資源共享。通過云技術將資源進行整合再以服務的方式提供給用戶，這樣的技術架構以及商業(yè)模式，是對以往傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)的顛覆。目前，匯海威視已與阿里云、騰訊云進行合作，以便為用戶提供視頻報警服務及其他增值服務，幫助終端客戶實現(xiàn)智能化的生活方式。同時，為了更好地開拓國外市場，公司與亞馬遜的云平臺也展開戰(zhàn)略合作。

　　新理念推動行業(yè)穩(wěn)步向前

　　報警服務業(yè)經(jīng)過這些年的發(fā)展，產業(yè)格局已初具規(guī)模，但同國外成熟的產業(yè)鏈相比無論是產業(yè)規(guī)模、品牌戰(zhàn)略還是服務理念都有著不小的差距。因此，要想行業(yè)獲得可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，經(jīng)營決策者至少具備以下的理念意識。

　　立足服務，挖掘潛在價值

　　安全，對于個人意味著健康，對于家庭意味著和睦，對于企業(yè)意味著發(fā)展，對于國家意味著強大，而對于整個社會則意味著和諧。 由此可見，在任何產業(yè)鏈中，安全都是基礎需求。安全也是報警服務產業(yè)鏈的核心，而服務則就是掌控產業(yè)鏈變化的“無形之手”。

　　“報警服務公司作為服務行業(yè)中的一種，歸根到底出路都在于‘服務’，特別是在今后越來越激烈的競爭態(tài)勢下，只有服務品質非常高的企業(yè)才能得以生存。”梁總在談及報警行業(yè)核心時如是總結。他說，在這個瞬息萬變的時代，企業(yè)要想乘風破浪，立于不敗之地，不僅要以技術為先，關鍵點還是服務。日本西科姆為何能在報警服務業(yè)獨占鰲頭這么多年，除了嚴格的質量保證體系，其24小時全方位高品質服務也令人咋舌，西科姆所追求的目標是：當人們感到不安或陷入困境時就想到西科姆。這就是西科姆獨具特色品牌服務效應。

　　對此，大華產品經(jīng)理楊浩也有著同樣的見地。他認為：“未來的競爭是服務的競爭。傳統(tǒng)報警服務企業(yè)將集合自身行業(yè)技術優(yōu)勢及深入的行業(yè)理解，積極拓展可視化聯(lián)網(wǎng)報警的應用空間，為用戶提供增值服務。例如針對家庭用戶，提供人員出入記錄查看;針對商鋪用戶，有遠程看店、開關門提醒、重點區(qū)域進出控制、報警離線推送等功能。這些增值服務在不降低核心報警服務質量的同時，更能滿足用戶的隱性和顯性需求，有利于拓展可視化聯(lián)網(wǎng)報警市場，進一步降低入網(wǎng)用戶流失率。”

　　認清差距，找到自身價值

　　我國監(jiān)控與報警服務發(fā)展歷史不長但成長迅速，然而與國外企業(yè)相比，還有較大差距，企業(yè)應如何占領市場?大華的楊浩表示，從行業(yè)發(fā)展來看，我國防盜報警市場還是在穩(wěn)步增長，這給我們增添不少信心，但上升到行業(yè)高度我們應該知道，不進則退，如逆水行舟。所以，尋找亮點來突破，成為我們調查最本質的意義。

　　(1)新技術應用多面開花。

　　從技術層面看，我國防盜報警行業(yè)聚集新技術的應用是多面開花。由于報警器的產品技術含量相對較低，近些年涌入防盜報警領域的廠商特別多，行業(yè)產品同質化現(xiàn)象嚴重，這降低了整個行業(yè)的利潤空間，給防盜報警市場帶來了沖擊。整個行業(yè)還是在發(fā)展，但是利潤率已經(jīng)開始走低，所以核心技術的應用才是核心競爭力。目前，網(wǎng)絡技術為報警IP傳輸?shù)於ɑA，是行業(yè)共識。通過有線、無線網(wǎng)絡報警技術的開發(fā)與應用，豐富報警信號的傳輸載體，使聯(lián)網(wǎng)報警平臺向兼具純電話線方式、電話線+寬帶網(wǎng)絡方式、電話線+GSM方式、電話線+GPRS+寬帶網(wǎng)絡方式等多種報警信息接收與處理功能的方向發(fā)展，并為載入3G/4G移動傳輸技術預留余地，徹底解決以往單一傳輸模式存在的種種缺陷，提升城市聯(lián)網(wǎng)報警平臺的先進性和完整性。

　　(2)報警服務業(yè)模式在豐富完善。

　　金融行業(yè)和商鋪一直以來是防盜報警主要的應用市場，但是隨著市場的飽和，還有防盜報警產品技術提高，包括國人對防盜報警的人知度提高，使得防盜報警在各行各業(yè)更廣泛的運用。報警服務行業(yè)是區(qū)域性開展的業(yè)務模式，廠家為運營商提供整套的運營產品和實施方案，可廣泛傳播防盜報警系統(tǒng)的優(yōu)勢，更有利于普及防盜報警產品的使用。當前國內的報警運營服務主要有以下兩種：

　　第一就是最傳統(tǒng)的完全靠人力來實現(xiàn)安全防護的模式;第二是以人防為主，輔以各種相對簡單的技防設備。上述兩種模式，相對而言，第一種模式如果能夠真正實現(xiàn)24小時巡防值守的話，其安全系數(shù)相對較高也穩(wěn)定，但現(xiàn)實中大多數(shù)無法真正實現(xiàn)承諾24小時巡防和值守。而第二種模式雖然節(jié)省了部分的人力資源成本，但是增加了設備成本的投入與維護成本，而且這些設備存在固有的延時和誤報的問題。可視化報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)有效的解決以上兩種模式下存在的弊端，并且為報警服務運營商降低了運營服務成本，更廣闊的增值空間，同時為終端用戶提供了更好的增值服務。

　　單一服務向綜合服務轉型

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，報警服務不再是單一的安全服務，而是基于安全以及質量的認證服務以及基于消費場所的位置及服務內容等信息的服務。完成多種服務的延伸才能實現(xiàn)報警服務系統(tǒng)基于安全服務向綜合服務的轉型。比如，通過客戶與客戶之間的松散合作，加強自身客戶的粘度，并通過新的平臺為更多的客戶提供信息服務。目前，國外報警服務業(yè)巨頭BAT已經(jīng)在依靠其強大的用戶資源以及資金資源在做深度布局，由廣域市場向區(qū)域市場發(fā)展，一旦BAT在O2O方面的布局逐步實現(xiàn)，報警服務的基于安全的服務會逐漸失去價值，用戶會獲得BAT提供的免費安全服務。因此，企業(yè)應打破傳統(tǒng)報警服務概念，深刻理解報警服務的本質，將基于安全的單一服務向綜合服務轉型;否則再好的商業(yè)模式也沒有辦法執(zhí)行。

　　對此，匯海威視梁總感同身受，他表示：“企業(yè)如果不改變傳統(tǒng)觀念，被動地接受新模式、新技術帶來的變革反而對企業(yè)不利。因此，要用更開放的思維來看待這個問題。一定要真正讀懂報警服務的概念、特性以及服務體系，這樣才能具備更廣闊的市場思維，才能發(fā)掘到更深的市場。如果有一天報警服務企業(yè)與阿里巴巴、淘寶競爭，你會懷疑么?如果以后物業(yè)公司被報警服務中心取代，你會懷疑么?綜合服務、服務業(yè)融合是大勢所趨，以后的競爭是看誰的客戶多、誰的客戶質量高，誰的增值服務做的好則誰的客戶粘度就高!這個世界是你能想多遠，就能走多遠!”結束語

　　隨著安防產品加速國產化進程及視頻產品迅速普及，傳統(tǒng)報警制造商發(fā)展進入緩慢期，但這并不妨礙報警服務在安防產業(yè)鏈中的重要地位。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，不同的企業(yè)都在爭奪用戶的入口，阿里巴巴以商品需求為入口、騰訊以社交需求為入口、百度以信息搜索為入口、360以信息安全為入口，而報警服務行業(yè)則是以用戶的生命、財產安全為入口。智能化、信息化的迅速推進，傳統(tǒng)的報警服務體系被“報警+可視化”替代、局域網(wǎng)→城域網(wǎng)→廣域網(wǎng)全面鋪開，社交平臺、購物平臺、門戶網(wǎng)站、支付平臺等各類服務平臺將逐漸交互，O2O漸成主流。報警服務與其他行業(yè)的融合勢不可擋且無處不在，作為企業(yè)，要么忍耐消失、要么痛苦變革、要么涅槃重生!未來很殘酷，互聯(lián)網(wǎng)+時代，市場化競爭中是思路決定未來!