1.背景

　　酒店行業作為我國第三產業的支柱產業之一，一直為社會的發展和人民生活發揮著重要作用，我國實行改革開放以來，中國酒店業迅猛發展，呈現出高速增長、繁榮興旺的態勢，同時，國家不斷提升對旅游產業經濟的重視程度，這對我國酒店業的發展提供了有利支撐。

　　近年來，高端酒店市場更是有成為中國酒店業競爭主戰場的趨勢，高端酒店數量的增加也明顯高于其他經濟型酒店。而中國酒店業發展30年，酒店業總體發展狀況主要受供求關系影響，高端酒店在特定城市的數量已經飽和，競爭態勢日益嚴重。

　　在傳統的酒店業務中，顧客入住導引、電梯控制均由酒店工作人員完成，人力成本較高，也無法凸顯酒店特色。在酒店行業競爭日趨激烈及服務人員人力成本逐年提升的背景下，如何在降低酒店運營成本的前提下，打造酒店的特色，提升酒店的檔次，提高客戶的入住體驗，是每一位酒店決策者面臨的問題。

　　2.技術應用

　　隨著科技的發展，特別是以RFID等產品為代表的物聯網技術的飛速發展，酒店行業迎來了新的發展契機。RFID無線射頻識別是一種閱讀距離遠，可穿透讀取，可同時讀取多個標簽的自動識別技術，基于RFID技術的特性，打造現代智慧酒店，不僅可以為消費者提供周到、便捷、舒適、稱心的服務，滿足消費者“個性化服務、信息化服務的需要”，而且也可以為酒店帶的經濟效益和社會效益，實現酒店和消費者的雙贏。

　　2.1建設目標

　　基于RFID技術打造一種全新的酒店服務管理模式，通過構建慧酒店管理系統，提供包括酒店發卡、電梯智能控制、客戶智慧導引等一系列信息化服務，為消費帶來更加切心、便捷、舒適的入住環境，提升客戶入住體驗，同時，為酒店的管理者、決策者及時準確的提供酒店經營各個環節情況，提高管理效率，降低管理成本。

　　2.2建設內容

　　本著統籌規劃、分布實施的原則，基于RFID技術的智慧酒店管理系統初步從發卡子系統、電梯聯動控制、客房智慧引導三部分進行建設。

　　 發卡子系統

　　實現RFID房卡(VIP RFID卡及普通客戶RFID卡)的統一管理及客戶入住時發卡。客戶登記入住時，前臺服務人員掃描RFID房卡，后臺系統建立房卡、客戶信息及客房信息對應關系。

　　 電梯聯動控制

　　對于VIP客戶，當客戶到達電梯(VIP臨時專用電梯)后，通過刷VIP卡進行電梯呼叫，電梯智能控制系統獲取VIP客戶身份，通過中間接口將該部電梯設置為VIP專用梯，暫時獨立于梯控系統，單獨為該VIP客戶服務，控制電梯到達客戶入住樓層及授權樓層，待客戶走出電梯后，釋放該部電梯控制權給電梯控制系統進行統一調度。

　　當客戶進入電梯刷RFID卡后，客戶入住引導系統通過感知用戶身份，通過與客戶管理系統連接確認客戶入住樓層及授權樓層，控制電梯到達指定樓層。

　　 客房智慧導引

　　客戶手持RFID房卡出電梯后，系統自動感知RFID房卡信息，通過導引顯示屏及控制房間指示燈引導客戶迅速找到自己的房間。

　　客戶通過該系統可以對酒店服務及信息化情況進行評價，不僅可以提升客戶的滿意度，而且可以幫助酒店進一步提升服務質量及信息化水平。

　　3.系統方案

　　3.1 系統整體方案

　　RFID智慧酒店管理系統主要由發卡管理系統、電梯智能控制系統、客戶智慧導航系統組成。

　　系統網絡拓撲結構圖1所示：

　　3.2 發卡子系統

　　發卡子系統是對每一位前來入住的客戶發放RFID房卡，并將客戶信息及客房信息與之對應，通過RFID卡實現入住信息的實體化，為其他系統提供底層的數據支撐，保證在客戶的整個入住周期內，分布在酒店各區域的感知設備能通過對該卡信息的采集，識別客戶的身份及其入住信息，從而調度酒店部署的智能化設備為客戶提供智慧化服務。

　　3.3電梯智能控制系統

　　電梯智能控制子系統主要實現VIP客戶電梯直達控制，梯內智能控制兩大主要功能。

　　對于VIP客戶，當客戶到達電梯(VIP臨時專用電梯)后，通過刷VIP卡進行電梯呼叫，電梯智能控制系統獲取VIP客戶身份，通過中間接口將該部電梯設置為VIP專用梯，暫時獨立于梯控系統，單獨為該VIP客戶服務，控制電梯到達客戶入住樓層及授權樓層，待客戶走出電梯后，釋放該部電梯控制權給電梯控制系統進行統一調度。

　　當客戶進入電梯刷RFID卡后，客戶入住引導系統通過感知用戶身份，通過與客戶管理系統連接確認客戶入住樓層及授權樓層，控制電梯到達指定樓層。

　　讀寫器置于電梯頂部，天線頂裝，電磁波覆蓋電梯內部空間。讀寫器內置嵌入式系統，上電后主動開機讀卡，卡片信息直接傳送給電梯中間件。

　　圖2 電梯聯動控制部署

　　3.4 客戶智慧導航系統

　　客戶導引子系統主要功能通過液晶顯示及客房指示燈控制，幫助客戶便捷、快速的找到房間。當客戶出電梯后，RFID閱讀器通過安裝電梯出口的RFID天線讀取客戶房卡信息，確定客戶身份。客戶導引系統根據客戶身份信息，查詢到客戶入住房間號，在液晶屏上顯示客戶行走方向，同時通過燈光控制中間件控制客房門口指示燈亮起。

　　客房導航：客戶走出電梯后，通過顯示屏指引客戶快速找到自己房間。

　　客房燈控：客戶走出電梯后，燈控模塊通過燈控接口控制客房指示燈亮起。

　　RFID設備隱藏式部署在天花板上，面向電梯入口區域。利用1臺RFID固定式讀寫器控制4個天線的工作模式覆蓋電梯出口的區域，精確獲取樓層達到后走出電梯的顧客的房卡信息，完成客房導航與燈光控制。

　　圖3 樓道設備部署

　　4.硬件設備選型

　　本系統應用中，電梯內的一體式讀寫器和樓道內的固定式讀寫器是核心的數據采集設備，對進入電梯客戶和走出電梯客戶房卡信息的準確獲取，是支持電梯聯動控制和客房智慧引導的關鍵。而人體本身對電磁波是一個巨大的干擾源，同時，同一時間進出電梯的客戶可能有多個，因此，克服人體干擾，準確獲取多個房卡信息，對RFID讀寫器提出了更高的要求。